2024年4月11日发(作者：)

酒店前台专业术语缩写

RM=Room

P/B=Paid by

P/F=Pay for

O/S=outside guest

VCH=Voucher

TA=Travel Agent

CC=Credit Card

CA=Cash

AUTH=Authorization

DEP=Deposit

DNC =Do not change

WI=Walk in

CO=Company

GTD=Guaranteed

CXL=Cancel

POA=Pay Own Account

C/L=City Ledger

OTS=Others

PTY=party

GRP=Group

FIT=Frequent Individual Traveler

TBA=To be announced

LCO=Late Check Out

FCO=Force Check Out

EXT=Extend

HDC=Half day of charge

FDC=Full day of charge

FOC=Free of charge

DDD=Direct Distance Dialing

OOS=Out of Service

OOO=Out of Order

RR/RT=Room rate (Room Charge)

UPG=Upgrade

F/U=Force Upgrade

UPS=Up Sell

COMP=Complimentary

HSE=House Use

C/I=Check-In

C/O=Check-Out

ETA=Expected time of arrival

ETD=Expected time of departure

RC=Registration Card

RSVN=Reservation

BBF=Breakfast

CBF=Child Breakfast

DND=Do not disturb

DNM=Do not move

CFD=Confidential

A/B=Arrival Bucket

ADF=Advance deposit file

CNR=Connecting Room

CONF#=Confirmation Number

PKG=Package

PAX=People

N/A=No Answer

INT=Internet

QR=Queue Room

IDD=International Direct Dial

酒店部门及职位常用术语缩写

GM=General Manager

EAM=Exective Assistant Manager

OFC=Owner Financial Controller

DOR=Director of Rooms

DOS=Director of Sales

HRD=Director of HR

DOF&B=Director of Food and Beverage

DOENG=Director of Engineer

FOM=Front office Manager

AFOM=Assistant front office manager

EH=Executive Housekeeper

AEH=Assistant Executive Housekeeper

MOD=Manager on Duty

RA=Room Attendant

DM/GSM=Duty Manager/Guest Service Manager

FO=Front Office

HSKP=Housekeeping

ENG=Engineer Department

FIN=Finance

SM=Sales & Marketing

SEC=Security Department

CON=Concierge

FD=Front Desk/Reception

CF=Club Floor/Club Lounge

BC=Business Centre

GSC=Guest Service Center

GSA=Guest Service Agent

GRO=Guest Relation Officer

CC=Chief Concierge

RC modify Standard (Comments, Alerts, Trace, Profile Notes)

客人自己付费

YY/MM/DD All POA//Jojo

2001 Mr XXX 给2002 Mr XXX付在住期间所有费用。

2001的comment: YY/MM/DD P/F 2002 Mr XXX//Jojo

2002的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2001给整个party 2002 2003 2004 2005 支付在住期间所有费用

。

2001的comment: YY/MM/DD P/F this PTY 5 rooms//Jojo

2002的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2003的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2004的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2005的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

整个party 2001,2002 2003 2004 2005 由店外XX先生支付在住期间所有费用。

2001的comment: YY/MM/DD P/F this PTY 5 rooms, and P/B O/S Mr xx Tel xxx//Jojo

2002的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2003的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2004的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2005的comment: YY/MM/DD P/B 2001 Mr XXX//Jojo

2001 Mr XXX给2002 Mr XXX付在住期间房费，其他费用自付。

2001的comment: YY/MM/DD P/F 2002 Mr XXX RT, OTS POA//Jojo

2002的comment: YY/MM/DD RT P/B 2001 Mr XXX, OTS POA//Jojo

在住期间所有费用由店外付款人XXX支付，电话139XXXXXXX。

YY/MM/DD All P/B O/S Mr. XXX,TEL 139XXXXXXX//Jojo

在住期间费用由住店2002房客人担保，退房费用自付

YY/MM/DD GTD by 2002 Mr XXX, all POA upon C/O//Jojo

所有费用公司支付

YY/MM/DD All P/B CO//Jojo

公司支付早餐，洗衣费，其他自付。

YY/MM/DD RT, Laundry P/B CO, OTS POA//Jojo

总经理通知房间1200净价包含2份早餐，免费延迟退房到6点，费用自付。

YY/MM/DD RT 1200net W/2BBF per GM, Free LCO to 6pm and all POA//Jojo

大使卡买一送一券入住，自付。

YY/MM/DD All POA, AMB BOGO #03532//Jojo

优悦会积分兑换房晚。

YY/MM/DD IHG rewards night, OTS POA//Jojo

房费旅行社付，其他自付

YY/MM/DD RT P/B TA, OTS POA//Jojo

房费旅行社付，原预定CDXG,但客人自己补了差价500+,住行政楼层，其他自付。

YY/MM/DD RT P/B TA, RT difference 500+ to CF, OTS POA//Jojo

RC Modify标记

1. 放在第一张的RC都是主账房

2. 一个party的证件复印件上需要标注上客人房号，方便之后modify RC.

3. 提前过来交押金的，在RC右上角备注Advance deposit, 根据客人的到店时间来决定放在哪里.

‑ 如果当天到店，全部放到arrival bucket,留好reservation alert” RC and auth XX keep in A/B” X”//Elaine”

‑ 如果不是当天到店,全部放在Advance deposit file, 留好reservation alert” RC and AUTH XX keep in ADF//Jojo”.

‑ 最后把RC 放好。

4. 如果客人是Queue Room, RC modify好了之后，放到QR夹子里面夹好。

5. 如果一个party里面的房间每个房间都要使用不同的券，就把不同的券订在不同的RC后面，并分别在comment里面做好备

注，并更改房价。

6. 如果主账房是给其他付费的房间，做押金担保，那务必在RC右上角的位置，标记GTD.

7. 如果客人交现金外币押金，必须comment备注好存于SDB.

8. 店外客人付费的，必须在RC右下角签名，在住客人付费的，统一签字在坐中下的宾客签字栏，可跟据这个来判断付费人。

9. 客人退房不来前台，可以直接下账的，在RC右上角空白处留上“offline”,如果客人在需要退房之后寄发票给他的，就在右

上角备注“寄发票”，发票地址，客人姓名，电话，直接让客人写在RC后面，到付。