2024年4月17日发(作者：oppo手机r17价格是多少)

《企业公共关系学》大型作业

题 目 京东“翻新门”调查与公关策划

班 级 工商1203

学 号 **********

学生姓名 张铭智

任课教师 _沈青

2014 年 5 月

I. 企业案例陈述

京东商城是专业的综合网上购物商城，自2004年初正式涉足电子商务领域

以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始

终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的

产品及满意的服务。

京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销

售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类

数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1

亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

京东商城是中国电子商务的佼佼者，连续10个季度交易额排名B2C行业第

一。2010年三季度，京东交易额占市场总额的35.6%，紧随其后的卓越亚马逊和

当当市场份额均为8.9%。它一直在以令人瞠目的速度增长，2007年第一轮融资

完成，当年销售额即达到3.6亿元，2008年13.2亿元，2009年近40亿，2010

年102亿。

京东商城作为当今我国B2C网站的佼佼者，一直处于社会舆论的风口浪尖。

一方面，京东商城的发展速度非常快，以商品物美价廉，物流速度较快而深入人

心，得到许多消费者的青睐；另一方面，京东商城的高速发展的过程中频频爆出

丑闻，损害了公司的形象。如2010年闹得沸沸扬扬的“翻新门”事件。事实上，

这也不是京东商城第一次被质疑卖“翻新机”了

事件的缘起是媒体《劳动报》的一篇文章。11月17日，该媒体报道：“住

上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏基笔记本电脑，收

件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电

池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹，电脑中

居然还有艳照存在。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台

二手翻新机。”

对此，京东商城于当日发表声明称：“京东商城作为国内最大的网络零售商，

所销售的商品均为正品行货，该报道在缺乏深入调查的情况下，便刊发此文，严

重歪曲事实。对于《劳动报》的报道，京东商城深表遗憾。”

11月18日，京东商城宣布起诉《劳动报》。

11月19日，随着京东商城CEO刘强东和《劳动报》记者王晓晔在搜狐微博

上“开战”，这一事件的发展也进入了白热化。

当日，刘强东在搜狐微博称：“只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在，