2024年3月18日发(作者：apple5)

相

真

Complaint Report

投诉报告

转转二手手机质检报告遭质疑

文/本刊记者 罗克研

中

国质量万里行消费投诉

平台自2018年1月起至今

已陆续收到320例针对

转转的消费投诉，其中二手手机问

题尤为突出，消费者时常会遇到购

买的苹果、三星、小米，vivo等手

机产品与卖家描述不相符或者是

转转提供的验机报告与实际产品

不符等问题。

基于二手手机缺乏统一质量

及价格评估标准的特殊性，二手手

机交易一直存在手机定价、手机成

色描述标准、翻新机、面交骗局、个

人隐私安全等用户体验痛点。2016

年6月，转转优品正式对C2C交易

开放质检服务，经过数次产品升

级，转转在 2017年9月与富士康合

作联合制定二手手机专业质检标

准。据2018年3月份转转发布的《转

转二手手机验机服务分析报告》显

示，转转 2017 全年共计为C2C交

易质检手机 720 万台，日均质检二

手手机数量超过万数。

针对传统二手手机市场无定

价标准、无质量保障、无售后服务

的“三无”乱象，转转提供了专业

质量检测并出具验机报告，涵盖51

项质检标准和四大标准化体系，大

大降低买卖双方交易风险，“30天

质保”可以让消费者无后顾之忧。

可在实际消费中，消费者的忧

虑依然存在。据中国质量万里行消

费投诉平台统计，在320例消费者

投诉中，一半以上的投诉都是对转

转的验机服务存在质疑。

转转客服提出让朱先生再以个人名

义将手机以保卖的形式在转转平

台出售，以获取钱款。朱先生同意

方案，之后寄手机到转转平台，再

次验机后发现此次验机报告与购

买时又完全不一样，原本屏幕无划

痕，此时却有明显划痕，甚至是充

电两小时都无法正常开机，也无法

完成整个验机流程。

朱先生想这样肯定是不能再

卖出去了，联系转转平台也一直没

有后续处理。

重庆的陈先生2018年11月9日

在转转平台上购买了一款坚果R1

手机，共计2328元。在产品介绍页

面的显眼处有“卖家描述”，根据

卖家描述，这款手机为8G内存，配

件包装说明书一应俱全。陈先生

付款之后，发现卖家描述和所谓的

“质检报告”存在多处不一，原本

质检验机报告屡遭质疑

深圳的朱先生双十一的时

候在转转平台购买了一台iphone7

plus手机，当天下午收到货，开箱

检查后发现与验机报告严重不符，

磕碰掉漆严重，黑色机身遍布白

色斑点，并不像验机报告中所描

述的“轻微使用痕迹，特定角度可

见。”

朱先生随即联系客服请求退

货退款，客服拒绝请求，称只能返

100元转转红包。朱先生不能接受

这样的掉漆严重的手机，也不能接

受这样的处理方式。几经周折后，

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2019年1月

投诉报告

Complaint Report

规模已达5000亿元，并以每年30%

以上的速度增长。

艾媒咨询发布的《2018上半年

中国在线二手交易市场监测报告》

显示，2017年中国在线二手交易

用户规模已达0.76亿人，增长率为

55.1%。预计2018年用户规模将超

过1亿人。8.1%受访网民使用过在

线二手交易平台。

然而，新的商业模式带来的问

题也不容忽视。第一，在线二手商

品交易过程中假货问题频发，因为

交易平台没有监管责任，又缺乏商

品品质的鉴定程序，消费者难以判

定其真伪。第二，安全问题的重要

性也不断攀升，电子产品折旧产生

的安全隐患，一旦爆发就会给消费

者带来生命和财产安全上的伤害。

第三，产品的健康性不容忽视，有

些二手商品一经使用，产品本身有

可能成为传播病毒的媒介。第四，

由信息不对称构成的交易中欺诈

行为频繁出现，产品的卖方对产品

的质量拥有比买方更多的信息，给

了欺诈行为发展的土壤。第五，行

业监管难度大，由于二手商品种类

繁杂，并且其交易涉及各种类型小

平台和APP，让监管的实施难以有

效进行。

记者就消费者投诉的“验机

服务与产品不符”，转转平台当中

是否存在这样的问题或者漏洞以

及对于卖家存在的消费欺诈问题，

转转平台是否有相应的惩治措施？

如何做到有效的监管？询问了转转

公关部的相关负责人，目前截止发

稿，转转方面未作出回应。

卖家描述的是8G内存，而在转转

验机发货后，手机变成6G内存。他

随即联系客服希望能获悉卖家或

者质检人员的联系方式，却被告之

不能提供相关联系方式。转转优品

之后迅速发货，并以已经发货为由

拒绝退款请求。陈先生在收到货物

后在快递点开箱验货，发现简陋的

包装中仅有一部手机，并无之前描

述的配件，包装等。于是陈先生选

择拒收快递并且联系客服申请退

款，但是之后被反复推诿，拖延回

复时间，声称不支持退款服务，不

对购买页面的描述负责。

在一个名为投诉起诉转转的

维权群里，有280位网友也在吐槽

转转的验机报告不靠谱，由于没有

得到转转的解决，有的网友正在走

起诉的流程。

版本，现在苏宁易购全新的高配版

同等配置卖3648元，吴先生等于是

花了高配版的钱买了二手低配版。

转转平台一直以验机报告里不包

括处理器答复吴先生，而卖家现在

已经把吴先生屏蔽，没有卖家的联

系方式，吴先生说基本上失去了联

系。

吴先生对此质疑转转平台，当

时为什么要把普通版的机子放在

旗舰版的版面上呢，难道验机时明

明是普通版，却不更改信息，让消

费者被动进行选择？

二手商品仍缺乏有效监管

2016年以来，中国的二手商品

交易开始逐渐兴起，随着大型网络

平台和电商巨头的加入，在线二手

交易市场在国内迅速发展。中国互

联网经济研究院公布的数据显示，

截至2017年底，中国闲置物品交易

千万个人卖家如何监管

在前不久召开的WISE大会

上，二手交易平台转转的CEO黄炜

透露，截止到2018年7月，转转用户

突破2亿，“我们是一个卖家非常

多的平台，因为淘宝只有百万级的

卖家，但是我们平台上有几千万的

个人卖家”。

江苏的吴先生在2018年11月

29日通过转转平台购买了vivo nex

手机旗舰版，验机报告显示是旗

舰版，因市面上旗舰版只有845处

理器，吴先生当时对于型号并不了

解，卖家明确表示是845处理器及

发票配件都在，如收到货有问题

就退。等吴先生收货后才发现这是

vivo nex a，普通版，710处理器的

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