2024年4月23日发(作者：)

北京邮电大学

毕 业 论 文

论文题目关于淳化移动公司提升大众客户满意度的策略研究

专 业 市场营销__

班 级_市场营销09级

学生姓名____王焕 ___

指导教师___吴国英 __

2011年 11月

摘要

近年来，我国电信业经历了飞速发展和巨大变革。同时，国家为打破

通信行业垄断引入竞争，对原有通信企

业进行了多次拆分重组，又先后成立了多

家通信运营商，使市场竞争异常激烈。特别是在移动通信领域，各运营商的网络基础设

施间的差距日渐缩小、ARPU值日渐下降、各项业务日趋同质，中国移动通信市场正从

快速增长阶段迈入平稳成长阶段，因而市场营销工作的重点不仅仅是吸引新用户，而是

要将如何维护老用户作为市场营销工作新的重点，因此让客户满意，创造忠诚的客户，

获取客户的终身价值变的更为重要。

本文详细的阐述了，有关淳化移动分公司提升大众客户满意度的相关问题，从客户

满意度相关理论和客户满意度调查来分析客户满意度，从产品、服务、资费和回访四个

方面分析了大众客户满意度，并对目前存在的不足提出了针对性地改进意见，为淳化移

动公司提升大众客户满意度提供了相应对策。

关键词：

客户满意度；分析；中国移动淳化分公司；客户忠诚度；测评

1