2024年5月18日发(作者：mate30pro和p40pro哪个好)

绩效管理最佳工具，飞利浦公司的平衡计分卡

绩效管理最佳工具，

飞利浦公司的平衡计分卡

荷兰飞利浦公司是世界上最大的电子制造企业，目前在全球150个国家共有25万名

员工。那么，飞利浦公司面对着全球各地如此庞大的员工队伍，是如何对他们进行绩效管

理的呢？

飞利浦公司运用平衡计分卡来指导每季度的全球管理回顾，并将其作为一个机制，鼓

励持续改进和组织员工学习。

平衡计分卡，简称BSC，是一个以公司战略为基础、以因果分析为手段，从股东、

客户、内部经营过程以及学习与成长等几方面层层展开的一套战略管理系统。它从客户角

度、内部流程角度、财务角度以及学习与发展的角度来构建指标体系，进而评价企业的业

绩。平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏洞”，目前

已被评为西方大型企业的绩效管理最佳工具。

具体来说，在企业的绩效管理中，平衡计分卡系统发挥着以下作用。

（1）连接企业战略与绩效管理系统。

（2）促进企业不断学习。

（3）考核绩效并沟通考核结果。

（4）协调企业内部关系。

飞利浦公司运用平衡计分卡管理系统明确了企业的远景规划，并将战略目标落实成具

体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦其中的关键目标和首要任务。例如，高级管理层从

设定年度运作目标和目标值开始，将它们分流到整个组织的各个层面，最终落实到全球各

分支机构和事业单位的目标上。飞利浦BSC小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之

间存在的差距，然后将长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司

实现目标的影响力。

为此，飞利浦公司设定了四个层次。

（1）战略回顾计分卡。

（2）运作回顾计分卡。

（3）经营单位计分卡。

（4）员工个人计分卡。

飞利浦下属各分公司为其平衡计分卡的四个角度，都制定了关键成功因素。管理团队

一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使他们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的

方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从

而确定客户角度的关键成功因素。

而分公司的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键成功因素，可发现哪些流

程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。能力的关键成功因素是对其

他三个角度目标的综合分析而得来的。财务方面的关键成功因素则是标准的财务汇报指

标。

此外，各分公司还设定了当年、两年后和四年后的绩效目标。而且这些目标是基于对

客户基数、市场大小、品牌资产净值、创新能力和达到世界级绩效的要求等多个因素的分

析。

例如，各分公司用以下四个角度来设定绩效指标。

财务：盈利、运营收入、现金流、运营资金和库存周转率。