2024年3月26日发(作者：)

白东蕊《电子商务基础与实务》(双色版）

人民邮电出版社，2020年1月

课后习题答案（2020年1月19日更新）

（注：本答案为参考答案，仅供参考）

第一章电子商务概述

一、名词解释

电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息

交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

O2O:O2O（OnlinetoOffline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联

网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

客户关系管理:企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技

术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。

客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。

供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最

小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、

分销及销售的管理方法。

MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企

业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正

确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提

高企业的管理水平和经济效益。

全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，

全线融合同步发展。

企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理

平台。ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决

如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。

二、单项选择题

1.D

2.B3.B4.B

5.A

6.A7.D8.C9.C10.B

三、多项选择题

四、复习思考题

1．电子商务系统的基本组成要素中，每个要素的功能是什么？

答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流

中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统

电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网

是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网

是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方

供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算

机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理

信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信

息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付

系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。

3)认证机构

认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方

能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、

发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。

4)网上银行

网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用

卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。

5)物流中心

物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将

商品送到消费者手中。

6)电子商务服务商

电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互

联网服务提供商（internetserviceprovider，ISP）、互联网内容服务商（internetcontentprovider，

ICP）、网络应用服务供应商（applicationserviceprovider，ASP）等。

2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？已经已经出台的电子商务法律有哪几部？

电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题

等。

（二）已出台的电子商务政策措施与解决的问题

（1）电子合同具有法律效力。1999年10月起实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规

定，“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮

件）等可以有形的表现所载内容的形式”。这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式

用于合同的签订。

（2）电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起正式实施，该法规

范了电子签名行为，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。自此电子

签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力。

（3）域名法律保护。2002年，中国互联网络信息中心依据ICANN的《统一域名争议解决规

则》的基本精神，结合我国实际情况制定了《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》，并自

此确立了我国的域名保护机制。2014年9月1日修订后的《中国互联网络信息中心域名争议解

决办法》正式施行。

（4）电子商务法。《中华人民共和国电子商务法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表

大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2009年1月1日起施行，这是中国第

一部电子商务领域的综合性法律。电子商务法是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关

系的民事立法。

3．2019年1月1日实施的《电子商务法》主要解决了电子商务哪些方面的问题？

（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记

（2）商家销售的商品有问题，平台承担连带责任

（3）明确商家承担运输责任和风险

（4）网络搭售商品不得设置为默认选项

（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约

（6）评价应真实，“刷好评”、擅自“删差评”将被严惩