2024年5月11日发(作者：酷派手机多少钱一部)

缠ｊ孛ｒ硒宪考考２０１２年第２３期（总第２４３９期）　

硬管理向软管理转换势在必行　

从富士康事件中得到的启示　

中央广播电视大学　刘爱君　

以“事”为中心，以达成组织绩效为目的，依靠职责体系、　

一

、

问题的由来　

规章制度、行政法纪，进行程式化、有序化的强制管理。　

２０１０年上半年，台资企业富士康科技集团深圳龙华　与此相反，建立在“社会人”和“复杂人”假设的基础　

厂区在不到半年的时间里，连续发生了１３起员工跳楼自　

之上，着重考虑员工的社会需求和心理因素，所建立起来　

杀事件，让这家拥有６Ｏ多万员工的超大型企业，引起了　的管理模式就是软管理。软管理以“人”为中心，以激　

全社会的广泛关注。　发、调动员工主观能动性为目的，依据员工的思想、特性，　

二、富士康及其管理模式　

用组织共同的价值与文化理念、精神氛围进行人性化、人　

格化的柔性管理。　

富士康是一家代工型制造企业，在流水线上，工人们　

在硬管理模式下，企业和员工之间是单纯的雇佣与　

日复一日地重复着简单劳动。富士康目前采用的管理模　被雇佣关系，企业对员工所做的一切都是为了提高劳动　

式是集权管理模式，这种高度集权模式使它的管理者从　生产率，帮助企业获取更高的利润。在软管理模式下，员　

上到下都具有绝对的权威，也保障了它高效率的实现。　

工被视为企业最重要的资源，人力资本对企业价值的贡　

这种管理方式，从管理理念上，管理者把员工当成简单的　

献比以往任何时候都要突出。在这里，“人力”变成了一　

“经济人”来对待，而忽略了对他们人格的尊重。这种模　

个综合概念，它包含着劳力和智力两个方面的内容。它　

式层级清楚、责任明确。居于“塔尖”的高级管理层负责　

认为，人力中最为宝贵，最具有价值的部分不是“劳力”，　

制定战略，中级管理层负责高效地分配和监督任务的实　而是“智力”。智力是人的大脑中所隐藏着的无穷无尽　

施与完成，广大底层员工面临的是高度分解的、专业化　的创造力。因此，管理的重点应该是充分挖掘、发挥和利　

的、重复性的高强度劳动。富士康的这种管理模式是源　

用人的智力。　

自弗雷德里克・泰罗的科学管理理论，同时又融进了军　

随着企业生产力水平的提高，组织结构和人际关系　

事化管理思想，使其更加严苛与无情。二十多年前，在建　的复杂化，以及组织中员工构成和员工素质的变化，都要　

厂之初，采用这套管理模式是可行的。二十多年后的今　

求管理模式由硬性管理向软｝生管理转化。　

天，管理环境与管理对象已经不同了。第二代农民工的　

需求层次已经不是简单地多挣钱维持生活的基本需要，　

四、硬管理向软管理转化的必要・陛　

而是希望靠自己的劳动，生活的更加体面，劳动的更加有　１．“一张一弛，文、武之道”，是科学管理之道。“一　

尊严。然而富士康还是运用传统的管理模式和管理理　张一弛，文、武之道。张而不弛，文、武弗能也；弛而不张，　

念，这必定是行不通的。　

文、武弗为也。”这是古人平治天下之道，意思是要宽严相　

三、硬管理与软管理　

济。借用到管理中来，“张”就是科学管理，即硬管理；　

“弛”则是人性化的软管理。二者之间的辩证关系应该　

如前所述，富士康的管理模式源自泰罗的科学管理　是“科学管理”基础之上的“人性化管理”，既要有严格的　

理论。这一理论是建立在“经济人”假设的基础之上，把　

企业规章制度，又要辅之以人性化的内容，这才是科学的　

员工视作简单的劳动工具。其管理的重点是工作，即以　

管理之道。强调软性管理就是说，在加强科学管理、制定　

完成工作任务为中心，。这就是所谓的硬管理。硬管理是　

规章制度和各种考核标准的时候，应从广大员工的切身　

倔所碍宪考考２０１２年第２３期（总第２４３９期）　

利益出发，尊重员工、依靠员工，以激发员工的积极性和　

主动性，实现人力资源的充分开发和利用为目的。只有　

这样，才能提高管理效率。　

团，每年以８０％的效益高速度递增，抗争海外对手并占　

据欧美及东南亚市场，凭借的就是独特的海尔文化。海　

尔的企业核心价值观就是它充满生机的核心竞争力，并　

２．组织规模和生产力水平的变化。要求改变管理模　将其核心价值观细化为若干具体的经营管理理念和管理　

式。在工业化大生产初期，组织规模较小，生产力水平低　

力水平低，组织规模小，产品品种单一，组织结构简单，人　

ｌ　

制度，如海尔的管理文化、海尔的质量文化以及海尔的技　

培育了良好的企业文化，全体员工就拥有了共同的　

下，此时采用高度集权的领导方式是有效的。因为生产　术创新文化等。　

际关系单纯，简单命令式的管理方式可以极大地提高管　

理效率。但是，随着企业生产力水平的提高，组织规模的　

扩大，组织结构变的复杂化，人们之间的关系也不再那么　

单纯，对管理者的要求也随之提高，高度集权的硬管理方　

式已经不能满足企业的多样化需求

。

比如，组织规模扩　

大，高组产织品适品应种环多境样变，化必然的能要力求建；生立产柔力性水的平组提织高，结附构着，在以提机　和　们

器设备上的技术含量必然加大，管理的方式方法也要随　

之进行调整。　

３．员工自身素质的变化也需要软管理。目前活跃　

在企业生产第一线的员工，多数是出生于２Ｏ世纪八九十　

年代的年轻人。这些人生来就比他们的父辈生活优越，　

受教育程度也高，需求自然也高。他们已经不局限于满　

足简单的吃饱穿暖，他们还有更高的追求。根据马斯洛　

的需求层次理论，人类的需要由低到高可以归为五大层　

次，即生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现。一般的　

人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求　

并使自己的需要得到满足。在不同的时期内，总有不同　

层次的需要在起着主导的激励作用。一般而言，人类首　

先是追求最基本的生理上的吃、穿、住等方面的需要。当　

这一层次的需要得到满足，那么这一层次的需要就不再　

是人们工作的主要动力和激励因素，人们就会追求更高　

一

层次的需要。　

新一代的工人，已经不再是流水线上的木偶，他们　

是有思想、有灵魂、有更高追求的入，他们渴望了解流水　

线以外的更多信息，渴望与人沟通并被人接受，渴望获　

得自我实现。这时，如果管理者能根据需要，抓住时机，　

定能取得极好的激励效果。这就是柔性管理的最佳　

体现。　

．．．　．　．　．

五、软管理的实施方法　

１．建立企业文化。企业文化是企业在长期的生产　

经营活动中形成，并被企业员工认同和遵从的思想观念、　

价值标准、思维方式的总和。它渗透于企业的组织结构、　

员工行为之中，是企业独特的内涵、素质和风格，是企业　

的灵魂和持久动力。一个企业要保持长久的兴旺发达，　

就需要培养企业文化以增强员工的向心力和凝聚力。任　

何一个成功的　业都有自己独特的氽业文化　如海尔集　

价值体系，培养了员工对企业的忠诚度，增强了群体凝聚　

力。企业文化是实施软管理的方法之一。　

２．员工参与管理。员工参与管理，是指让员工不同　

程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。让　

员工参与管理，可以使员工感受到上级主管的信任、重视　

赏认识到，能自够己满的足利他益同们归组属织和的受利人益赏及识发的展需密要切，从相而关使，他增　ｌ　

强责任感。同时，主管人员与下属商讨组织发展问题，对　

双方来说都是一个机会。事实证明，参与管理会使多数　

人受到激励。参与管理既是对个人的激励，又为组织目　

标的实现提供了保证。　

目前企业中经常采用的员工参与管理形式有：　

（１）提供合理化建议，即员工对企业经营活动提出意见　

和建议。（２）实施目标管理，从目标体系的建立，到目标　

的实施与考核，每个员工都要充分参与，发挥他们的主观　

能动性。（３）自主管理。在自主管理中，员工在划定的　

职权范围内，有较大的自主权和决定权，对有关法律、协　

议规定的事项，如操作流程、安全、保健等，员工有完全控　

制权。　

３．完善激励机制。激励是软管理模式下的一个重　

要管理方法，如果运用得当，可以极大地激发人的潜力。　

软管理条件下的激励方法，主要表现为满足员工的高层　

次需要，特别是自我实现的需要和成就感。因此，除了从　

物质方面给予必要的激励外，有时精神激励更容易给人　

以满足感。比如说，颁发荣誉证书、用员工名字命名其创　

造发明等荣誉激励手段；提供比他人更多的外出培训、轮　

岗锻炼、工作实践等培训激励手段等。　

适度的激励，有利于激发和调动员工的积极性，有助　

于将员工的个人目标与组织目标统一起来，有助于增强　

组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一，它是提　

高管理败率的重要手段

。　

总之，社会外部环境和企业内部环境的快速变化，　

使软管理成为新的发展趋势。但是，软管理的实施，必　

须建立在科学的规章制度基础之上。也就是说，软管理　

与硬管理是相互依存、相辅相成的。两者在现代企业管　

理中缺一不可，只有灵活运用，才能取得事半功倍的　

效果。ｏ　

参考文献ｆ略）　

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