2024年3月9日发(作者：荣耀手环4)

质量管理必修单元测试试题及答案

GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。 [单选题]

A. 固有的(正确答案)

B. 赋予的

C. 潜在的

D. 明示的

过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。

A. 活动(正确答案)

B. 程序

C. 行为

D. 规范

朱兰质量三部曲不包括（） [单选题]

A. 质量保证(正确答案)

B. 质量策划

C. 质量控制

D. 质量改进

提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（） [单选题]

A. 朱兰(正确答案)

B. 田口玄一

C. 石川馨

D. 克劳斯比

单选题] [

根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为

必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提

供也不会使人不满意的质量特性是（） [单选题]

A. 魅力质量特性(正确答案)

B. 一元质量特性

C. 理所当然质量特性

D. 多元质量特性

下列属于固有特性的是（）

A. 产品的说明书(正确答案)

B. 产品的机械性能(正确答案)

C. 产品的价格

D. 产品的售后服务要求

E. 产品的交付期

下列关于产品的说法正确的有（）

A. 产品是过程的结果(正确答案)

B. 产品有四种通用的类别(正确答案)

C. 复杂产品可以由不同类别的产品构成(正确答案)

D. 产品类别的区分取决于其主导成分(正确答案)

E. 产品通常是无形的

现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式

不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）

A. 质量检验阶段(正确答案)

B. 统计质量控制阶段(正确答案)

C.全面质量管理阶段(正确答案)

D. 管理体系阶段

对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）

A. 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求

并争取超越顾客期望(正确答案)

B. 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才

干(正确答案)

C. 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果(正确答案)

D. 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的

有效性和效率(正确答案)

E. 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

答案解析：领导者确立组织统一的宗旨及方向

质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合

A. 服务(正确答案)

B. 过程(正确答案)

C. 体系和组织(正确答案)

D. 管理和控制

对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下

列说法正确的的是（）

A. “明示的”可以理解为是规定的要求(正确答案)

B. “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望(正

确答案)

C. 要求可以由不同的相关方提出(正确答案)

D. “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的

答案解析：“必须履行的”是指法律法规要求的或强制性标准要求的

GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：固有的

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：包括质量监督

我国强制性国家标准的代号为GB/T。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：推荐性GB/T

全面质量管理是由休哈特最先提出来的。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：费根堡姆和朱兰

PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。 [判断题]

对(正确答案)

错

答案解析：教材上说是戴明。网上查PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼

德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所

以又称戴明环。

提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。 [判断题]

对(正确答案)

错

GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。 [判断题]

对(正确答案)

错

组织与供方的关系是相互竞争。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：依存互利

若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特

性。 [判断题]

对(正确答案)

错

答案解析：关键->全部；重要->部分；次要->暂不影响

过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：输入->输出

用正交表安排试验时，需要做（ ）个不同条件的试验。 [单选题]

A. 16(正确答案)

B. 2

C. 15

D.6

为提高某产品的产量。考虑三个三水平因子，反应温度（A），反应压力（B），

溶液浓度（B）。用正交表安排试验，因子A、B、C依次放在1、2、3列上，并

且通过试验取得各列的极差如下：0.67、0.62、5.87，则各因子对指标的影响程度

从大到小为（ ）。 [单选题]

A. C、A、B(正确答案)

B. B、A、C

C. C、B、A

D. A、B、C

正交表具有特性（ ） [单选题]

A. 每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同(正确答案)

B. 每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数相同

C. 每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数不同

D. 每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数不同

对于一张典型的正交表Ln(tq)，以下说法错误的是（ ）。 [单选题]

A. 这张表的主体有q个不同的数字(正确答案)

B. 这说明用这张正交表安排实验的话，要做n个不同的试验

C. 这张正交表有q列，用它安排实验的话最多可安排q个因子

D. t代表因子水平编号，即用这张表安排实验时每个因子应取t个不同水平

若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所

改动，以下需要变动的量是（ ）。 [单选题]

A. 因子A平方和SA(正确答案)

B. 误差e的平方和Se

C. 总计T的平方和ST

D. 误差e的自由度fe

正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都

出现3 次；（2）任意两列有（ ）可能的数对，每一对出现一次 [单选题]

A. 9种(正确答案)

B. 3种

C. 4种

D. 3×4=12种

正交试验设计极差分析中各因子的显著性顺序是从各个因子的（ ）来看的。 [单选

题]

A. 极差(正确答案)

B. 观察值

C. 方差

D. 标准差

QFD是由（ ）提出来的。 [单选题]

A. 赤尾洋二(正确答案)

B. 朱兰

C.费根鲍姆

D. 克劳士比

答案解析：QFD法(Quality Function Deployment,质量功能展开)

关于正交表的说法，正确的有（ ）。

A. 正交试验利用“正交表”选择试验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，以

找出最好或满意的试验条件。(正确答案)

B. 正交表具有正交性(正确答案)

C. 正交表各列中每个数字的重复次数相同(正确答案)

D. 将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对的重复次数

相同(正确答案)

正交表Ln(tq)代号中，q表示正交表的（ ）。

A. 最多可以安排的因素数(正确答案)

B. 列(正确答案)

C. 试验次数

D. 水平数

若一个试验中不考虑交互作用，那么应该按（）选择最好条件。

A. 对显著因子找出最好水平组合(正确答案)

B. 不显著因子从操作方便、生产成本低选取水平(正确答案)

C. 取所有因子最好水平的组合

D. 从所做的试验结果直接找最好的结果对应的条件

正交试验设计中数据的直观分析是从各个因子的______来看的。 [填空题]

空1答案：极差

在三水平无交互作用试验设计的正交表的表头设计中，应该安排______列。 [填空

题]

空1答案：7

如果有10个因素对产品质量有影响，每个因素取两个不同状态进行比较，则有

______个不同的试验条件需要进行比较。 [填空题]

空1答案：1024

答案解析：2的十次方

期望它越大越好的指标被称为______。 [填空题]

空1答案：望大

期望它越小越好的指标被称为______。 [填空题]

空1答案：望小

QFD是将顾客的需求转换成______ [填空题]

空1答案：质量特性

期望它越大越好的指标被称为望目特性。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：望大

期望它越小越好的指标被称为望小特性。 [判断题]

对(正确答案)

错

正交表具有均匀分散性 [判断题]

对(正确答案)

错

正交表具有整齐可比性 [判断题]

对(正确答案)

错

产品优化是企业发展永恒的主题 [判断题]

对(正确答案)

错

均方和是指偏差平方和与其自由度的比 [判断题]

对(正确答案)

错

QFD是将顾客的需求转换成质量特性 [判断题]

对(正确答案)

错

全面质量管理的工作程序中，推动PDCA循环，关键在（）。 [单选题]

A. A(正确答案)

B. P

C. D

D. C

答案解析：以终为始

下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（ ）。 [单选题]

A. 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执

行情况，看是否达到了预期的效果。(正确答案)

B. 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。

C. 在PDCA循环中,“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是

现场质量保证体系运行的基本法式。

D. 实施就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

答案解析：第三阶段是C检查，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计

划执行情况，看是否达到了预期的效果。

明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（） [单选题]

A. 整理(正确答案)

B. 整顿

C. 清扫

D. 清洁

全面质量管理是以（ ）为中心的。 [单选题]

A. 质量(正确答案)

B. 全员参与

C. 顾客满意

D. 社会收益

下列属于QC小组的类型的有（ ）。

A. 现场型(正确答案)

B. 攻关型(正确答案)

C. 服务型(正确答案)

D. 组织型

整顿活动遵循的三定原则是（）。

A. 定位(正确答案)

B. 定量(正确答案)

C. 定容(正确答案)

D. 定性

PDCA处理阶段包括（ ）步骤

A. 防止再发生和标准化(正确答案)

B. 总结(正确答案)

C. 制定计划

D. 汇报

PDCA循环的四个特点（ ）。

A. 大环套小环(正确答案)

B. 一环扣一环(正确答案)

C. 小环保大环(正确答案)

D. 大环推小环

PDCA是指计划-实施-检查-处置。 [判断题]

对(正确答案)

错

5S管理是以现场管理为基础的。 [判断题]

对(正确答案)

错

被称为全面质量管理之父的是费根鲍姆。 [判断题]

对(正确答案)

错

QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA中的A阶段。 [判断题]

对(正确答案)

错

PDCA循环是由著名的质量管理专家戴明提出的。 [判断题]

对(正确答案)

错

答案解析：教材上说是戴明。网上查PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼

德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所

以又称戴明环。

PDCA循环有八个特点 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：4个特点

PDCA处理阶段包括制定计划 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：P阶段

在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的（）。 [单选题]

A. 倡导者对六西格玛活动整体负责,决定“该做什么”(正确答案)

B. 黑带应当自主决定项目选择

C. 绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素

D. 以上都不是

答案解析：黑带主管与倡导者一起决定项目选择；黑带是推行六西格玛获得成功的

关键因素

负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础的是（ ）。 [单选题]

A. 倡导者(正确答案)

B. 黑带

C. 黑带大师

D. 绿带

在某检验点,对1000个某零件进行检验,每个零件上有10个缺陷机会,结果共发现16

个零件不合格,合计32个缺陷,则DPMO为 （ ）。 [单选题]

A. 3200(正确答案)

B. 0.0032

C. 32000

D. 1600

答案解析：DPMO(defects per million opportunities，百万机会的缺陷数)DPMO=(缺

陷总数/缺陷机会总数)*1000000=(32/1000*10)*1000000=3200

一个过程由三个工作步骤构成,每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率FTY分别

是:FTY1 = 99% ;FTY2 = 97%;FTY3 = 96%.则整个过程的流通合格率为（ ）。 [单

选题]

A. 92.2%(正确答案)

B. 99%

C. 96%

D. 97.3%

答案解析：FTY1 *FTY2 *FTY3

下列有关顾客满意的说法，不正确的是（ ）。 [单选题]

A. 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚(正确答案)

B. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

C. 不同的顾客要求不同，其感受也不同

D. 没有抱怨不一定表明顾客很满意

答案解析：若顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚

顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。

[单选题]

A. 感知质量(正确答案)

B. 感知价值

C. 认知质量

D. 要求质量

以下哪个不是顾客满意的基本特性（）。 [单选题]

A. 客观性(正确答案)

B. 相对性

C. 层次性

D. 阶段性

解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（ ）。 [单选题]

A. 内部故障成本(正确答案)

B. 鉴定成本

C.预防成本

D. 外部故障成本

由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施费用应计入（）。 [单选题]

A. 外部故障成本(正确答案)

B. 鉴定成本

C. 预防成本

D. 内部故障成本

针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费

属于（ ）。 [单选题]

A. 内部故障成本(正确答案)

B. 预防成本