2024年4月15日发(作者：)

医院预约挂号制度、流程、须知、流程图

预约挂号制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院

预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预

约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求，现制定门诊预

约挂号制度如下：

1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责，门诊部全

面负责协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监

督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，

与相关部门密切协作，全面做好预约挂号工作。

2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包

括现场预约、电话预约、微信预约。预约挂号需提前1-7天

预约。

3、本着预约优先的原则，我院逐步推行预约挂号，增

加预约挂号的比率。对于电话预约或现场预约的患者，接待

人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排

好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，

如爽约将取消预约挂号资格。对于在微信平台上自行预约的

患者，患者可根据微信预约的制度和流程，自主预约或执行

取消。

4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供

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真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时

需核实患者实名身份信息。

5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊，微

信预约的患者可通过预约排队叫号机按先后排队就诊。

6、预约患者就诊当天到挂号室通报本人有关信息和就

诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。过时未到的

预约患者，工作人员主动与患者联系，确定就诊或另行预约。

7、预约工作人员每天下午17点前，将预约就诊患者需

求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应（专家）预约

号，加盖预约专用章后通知相应专科预约号。

8、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严

格要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，

科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号室。

预约挂号流程

1、电话预约

就诊者通过医院公布的预约挂号专用电话，完成预约挂

号。电话预约时间为正常工作日8：00～11：30，下午14：

00～17：30，其他时间段不接受电话预约，电话预约可提前

7日进行预约。预约电话：南院： 北院： 北城：。

2、微信预约

扫描二维码加关注我院微信公众号，登录点击“预约挂

号”进入“人民医院预约挂号平台”。选择就诊科室和就诊

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医生，根据自己就诊日期，直接点击“挂号”即可进入，老

用户选择相应的号源和就诊人信息进入支付环节；新用户需

在“请选择就诊人”栏内选择新增联系人，进入新建联系人

窗口，逐页填写各信息，提交，复又进入选择号源界面，选

择相应的号源和就诊人信息即进入支付环节，支付成功后

（因网络收费未与我院财务对接，故支付仅是一环节，并不

收取费用），您的手机会收到相应的短信提醒。用户可直接

替本人挂号，也可替家人或朋友挂号，但必须携带就诊者的

身份证件或有效证件按预约时间前来就诊。网络预约可提前

7日进行预约挂号。

3、现场预约

到门诊大厅一楼挂号室可提前7日进行预约挂号。

4、登记预约信息

挂号室工作人员每日17：30前将三种预约方式的病人

进行整理、排序、汇总，并将第二日预约病人基本信息报告

给各门诊科室。

5、取消预约的方法

如不能按时赴约，请于就诊日前一天下午16：00前，

电话预约和现场预约者可通过预约电话取消，微信预约者可

进入预约平台，查询自己的挂号记录，申请退号即可，退号

成功后，您的手机会收到相应的短信提醒。

6、违约的处理

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患者预约成功临时又来不了，一定要及时取消预约挂号，

否则记违约一次。一个月内两次违约者列入黑名单者，列入

黑名单者，半年内不能进行预约挂号。

预约挂号须知

为方便广大患者就诊，缩短就诊等候时间，我院从2019

年 月 日起开始实行网络预约服务，结合已经开展的电话预

约和现场预约服务，使群众看病更加便捷。

1、预约挂号实行实名制，患者需提供姓名、性别、年

龄、身份证号和手机号码，儿童预约挂号，填写陪同儿童看

病的监护人身份证号，姓名填写监护人姓名之子（女）等相

关信息。就诊时，持身份证或有效证件按预约时间到挂号室

取号就诊。

2、每位患者最多一次可预约两个不同科室的号，但预

约同一个科室只能一个号。

3、医师出诊信息以“第一人民医院对外公布的门诊出

诊信息表”为准，如医师不能按时出诊医院将安排同职称医

生进行坐诊，并会提前电话告知预约就诊者，预约者可按时

就诊，也可协调保留预约号，当下次该专家坐诊时再来就诊。

如您留取电话不正确或通知不到您，请您谅解。

4、预约成功后，请患者于就诊当日携带与预约（）信

息一致的有效证件及我院诊疗卡，至少提前30分钟，到挂

号室取号交费，到相应科室就诊。若无我院诊疗卡，可到挂

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号室交费办卡。

5、预约方式：现场预约、电话预约、微信预约三种方

式。

（1）现场预约地点：门诊楼一楼大厅挂号室，预约时

间：上午8：00～11：30，下午14：00～17：30；可提前7

日进行预约。

（2）电话预约：预约挂号专用电话：南院、北院、北

城。预约时间：周一至周五上午8：00～11：30，下午14：

00～17：30；可提前7日进行预约。

（3）微信预约：扫描二维码加关注我院微导诊，点击

“预约挂号”，根据提示选择科室、医生、号源即可轻松实

现微信预约。

6、预约成功，临时又来不了的患者，一定要及时取消

预约，否则记违约一次。一个月内两次违约者，将列入黑名

单，列入黑名单者，半年内不能进行预约挂号。

7、如不能按时赴约，请于就诊日前一天下午16：00前

取消预约。电话预约和现场预约者可通过预约电话或到挂号

室取消预约，微信预约者可进入微信预约网站申请退号。

医院无烟医院建设及管理制度

1.目的：

1.1限制吸烟，提高医务人员和患者的控烟意识，创建

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“无烟医院”。

2.适用范围：

2.1医院员工、进修人员、实习人员、外包单位员工、

患者及家属、来访者。

3. 定义：

3.1无烟医院：是指全体员工控烟并积极参与社会的戒

烟工作；创建医院的无烟环境，室内完全禁烟。

4. 内容：

4.1 无烟医院的标准：

4.1.1 医疗卫生机构楼内禁止吸烟，楼外院内禁止吸烟

或设有指定的吸烟区。

4.1.2 给所有使用烟草的员工、患者以及造成患者在家

烟草烟雾暴露的家属提供戒烟支持。

4.1.3无烟包括所有烟草产品，如卷烟和无烟烟草。

4.1.4不得在医疗卫生机构中出售任何烟草产品。

4.2 无烟医院组织机构：

4.2.1 无烟医院领导小组：

4.2.1.1组成：组长为分管院长，副组长为爱卫办负责

人，成员包括医务科、护理部、办公室、总务科、感染管理

科、纪检监察室、门诊部、保卫科、宣传科、疾病预防控制

管理科、呼吸与危重症医学科等科室负责人。

4.2.1.2职责：

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4.2.1.2.1 为促进我院创建无烟医院活动的开展，领导

小组成员应起带头作用，率先戒烟、控烟，对全院控烟工作

进行指导和监督。

4.2.1.2.2负责医院控烟工作，每月定期组织督导检查。

4.2.1.2.3严格执行各项控烟制度。

4.2.1.2.4鼓励和帮助吸烟职工戒烟。

4.2.2 无烟医院监督巡查小组：

4.2.2.1组成：组长为爱卫办负责人，监督巡查员为保

洁公司员工。

4.2.2.2监督小组职责：

4.2.2.2.1严格执行医院各项控烟规章制度。

4.2.2.2.2协助创建无烟医院领导小组完成各项控烟管

理工作。

4.2.2.2.3负责院内日常控烟巡查工作。

4.2.2.2.4负责院内禁烟标识完整的督查。

4.2.2.3巡查员职责：

4.2.2.3.1严格执行医院各项控烟规章制度。

4.2.2.3.2每天巡视负责区域，并填写6.1 [控烟监督

员巡检查记录表]。

4.2.2.3.3劝阻院内工作人员及陪人吸烟，并有宣传控

烟的义务。

4.2.2.3.4发现烟蒂主动捡拾。

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4.2.2.3.5 发现职工及外包人员吸烟上报爱卫办。

4.2.3 无烟医院控烟监督宣传员：

4.2.3.1 组成：各职能部门、临床、医技科室主任和护

士长担任控烟监督宣传员。

4.2.3.2 职责:

4.2.3.2.1 协助医院创建无烟医院领导小组完成医院

各项控烟管理工作。

4.2.3.2.2 对所属区域内进行监督检查，发现医院职工

吸烟、病陪人吸烟要及时进行劝阻。

4.2.3.2.3 做好负责区域内控烟宣传工作。

4.3相关科室及人员控烟职责分工：

4.3.1 医务科、门诊部：设立戒烟咨询电话和戒烟门

诊，吸烟病人记录吸烟史和戒烟指导。

疾病预防控制管理科：相关科室的医生掌握戒烟方法和

技巧，负责汇编“戒烟与健康”的相关知识材料和健康宣教

材料。

宣传科：在医院网站等宣传“戒烟与健康”相关知识。

4.3.2 门诊部、护理部负责督查“戒烟与健康”的健康

宣教资料在门诊、急诊、病房等公共场所的免费摆放、取阅。

4.3.3宣传科负责设置院区内禁烟标识，室外吸烟区标

识，在医院公共区域设立展板，宣传“戒烟与健康”知识。

4.3.4所有医院员工有劝阻他人吸烟的责任和义务。

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4.4 具体实施方案:

4.4.1我院实行以科室为单位的控烟工作考核体系，科

主任为科室控烟第一责任人。

4.4.2本院职工（包括进修人员、实习人员和外包单位

人员）不得在医院任何区域吸烟。患者、家属和探视者一律

不得在医院内所有诊疗区域、办公室、公共场所等非吸烟区

吸烟。

4.4.3室内场所全面禁烟，做到“四无”：无吸烟现象，

无烟具，无烟头，无烟味。

4.4.4医院拒绝接受烟草广告商赞助和标明了烟草广告

的物品，院内不刊登、张贴、播放、散发烟草广告。

4.4.5办公室、会议室、工作场所不得设有烟具及与烟

草有关的物品;医院商店或租用医院场所开设的零售店不得

出售香烟。

4.4.6医务人员应掌握控烟知识、方法和技巧，对吸烟

者提供简短的劝阻指导。

4.4.7全体员工均是控烟义务宣传员，应大力宣传吸烟

有害健康等控烟知识，有义务进行同伴教育及相互监督。

4.4.8门诊大厅、住院大厅、电梯、候诊区、会议室及

走廊、厕所、楼梯等区域均应张贴戒烟标志。

4.5考评奖惩：

4.5.1严禁医院工作人员、外包工程工作人员在院区内

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吸烟，发现吸烟者每次扣科室考核0.1分。

4.5.2烟、火柴、打火机等严禁带入工作场所。如发现

带入则视为吸烟，每发现一次扣科室考核0.1 分。

4.5.3鼓励吸烟职工积极主动戒烟。对戒烟成功的职工

进行表扬；对戒烟成功职工所在的科室加0.2分。

医院无烟医院建设及管理

为了让广大患者和医务人员有一个文明、健康、和谐的

医疗服务环境，提高控烟知识和控烟参与意识，提供戒烟咨

询和技术指导，制定本建设制度和管理办法。

一、建立医院控烟工作组织机构。成立控烟领导小组，

下设控烟办公室。控烟工作办公室具体负责控烟的日常工作。

各科室设立控烟工作小组，负责本科室控烟工作。

二、本院职工、患者以及家属一律不得在医院内所有诊

疗区域、办公室、公共场所等非吸烟区吸烟。

三、在院内张贴醒目控烟标识和指引。

四、实行烟源控制制度。医院小卖部、餐厅都不得出售

香烟。医院拒绝接受烟草广告商赞助和标明了烟草广告的物

品，院内不刊登、张贴、播放、散发烟草广告；在职工办公

室、会议室、工作场所不得设有烟具及与烟草有关的物品。

五、医务人员不得在病人面前吸烟。

六、定期向全院职工、门诊及住院病人开展控烟知识讲

座，利用宣传栏、网站、院报和宣传小册子等形式进行控烟

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宣传。

七、医务人员应掌握控烟知识、方法和技巧，对吸烟者

提供简短的劝阻指导。

八、全体员工均是控烟义务宣传员，应大力宣传吸烟有

害健康等控烟知识。均有义务进行同伴教育及相互监督，均

有义务对病人及家属进行控烟宣传。

九、实行控烟宣传制度，并在院内设置吸烟区。对在院

内非吸烟区吸烟的人，全院工作人员均有责任进行劝阻或指

引其到吸烟区内吸烟，劝阻无效时可逐级向上报告或请相关

人员协助处理。

十、建立控烟督察机制，并将控烟信息、督察结果及时

公示。

十一、设置戒烟门诊，举办戒烟知识讲座，传授戒烟方

法和技巧。定期举办吸烟与健康知识大讲堂。

十二、实行属地管理，各科室及行政主任（科长）为本

科室控烟第一责任人，负责本科室控烟工作，病区护长负责

本病区区域内控烟工作。

十三、医院将控烟目标作为年度考评先进集体、先进个

人的必备条件。

医院禁烟劝阻制度

为了加强对控烟工作的管理，把控烟劝阻工作纳入常规

运行工作，使其制度化、规范化，提高控烟劝阻工作的成功

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率，推动控烟劝阻工作的顺利开展，特制定本制度：

一、全院干部职工要高度认识开展创建无烟医院的重要

性，自觉带头戒烟，要做到在医院所有的室内场所禁止吸烟，

对来客做到不敬烟，并有劝阻他人吸烟的责任和义务。

二、严格按照无烟医院标准对吸烟者劝其在指定区域内

吸烟。工作区域严禁吸烟，要和蔼有礼貌的对吸烟者进行耐

心、细心的劝阻工作。

劝阻方法：

1、标志提醒：在禁烟区设置醒目和足够多的禁烟标识，

通过标志提醒吸烟者不要在禁烟区吸烟，医院工作者发现无

烟区吸烟的首先要做的就是提醒这里禁止吸烟，让他停止吸

烟，并到吸烟区去吸。

2、耐心说明：耐心向吸烟者说明这是单位的制度和相

关法规的规定，请吸烟者理解。

3、引导对禁烟区吸烟的正确认识：主要是通过讲解吸

烟有害健康的知识和二手烟的危害，让吸烟者认识到他的行

为对别人造成的不良影响，认识吸烟对自己的危害。

三、监督巡视员要认真履行职责，加强检查巡视，在监

督、巡查中发现员工或病人及家属在工作场所吸烟者应及时

劝阻，制止吸烟行为。

医院门诊诊疗预约制度

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1.目的

为规范我院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效

率，规范就诊秩序，缩短患者候诊时间,合理地指导和引导

患者就诊，采取以预约挂号为主,当班挂号为辅，预约患者

优先的措施。

2．服务对象：

适用于所有患者，包括出院患者、复诊患者、慢性病患

者。

3.内容

3.1门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约

挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预

约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。

3.2门诊部成立门诊预约服务中心,设专人负责预约管

理工作,保证预约排班、医师请假、停替改诊,电话预约、网

络预约、现场预约、诊间预约等多种预约工作的顺畅进行,

以及特殊情况的应急处理。

3.3 门诊预约基本要求：

3.3.1预约方式:

3.3.1.1电话预约，请拨打。

3.3.1.2现场预约：各门诊专科分诊台、挂号收费处预

约。

3.3.1.3网络预约：人民医院患者服务平台预约。

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3.3.1.4诊间预约：医师在诊治过程中进行复诊预约。

3.3.2预约时间:

电话预约及现场预约时间均为门诊正常上班时间，患者

服务平台预约可24小时无间断预约。

3.3.3实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份

证件进行挂号和就诊。预约人应提供以下信息，并确保信息

的真实性和完整性:

3.3.3.1预约就诊者的姓名和年龄。

3.3.3.2预约就诊者的身份证号码(儿童需提供家长的

有效证件)。

3.3.3.3预约就诊者的联系方式。

3.3.3.4预约就诊者的就诊需求。

3.3.3.5非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓

名和联系方式。

3.3.4预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门

诊。

3.3.5预约成功后，负责预约挂号的工作人员应当告知

预约人就诊时间、就诊的科室、医师的职称及取消预约的方

式。

3.3.6预约号为当天当次有效,如患者预约日不能来诊,

请提前一天通知医院,以方便安排。过时未到的预约患者，

预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

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3.3.7对于三个月内三次以上（包括三次）无正当理由

爽约患者，将取消其半年内的预约资格。

3.3.8预约患者就诊当天提前30分钟到导诊台通报本人

有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科

（专家）预约号，指导患者就诊。

3.3.9如果预约医生有特殊情况不能出诊,工作人员应

提前电话或短信告知患者,妥善安排患者就诊。

3.4 门诊预约服务管理保障措施：

3.4.1各科室按照门诊部要求时间通过人力资源系统上

报下周门诊医生排班表，门诊部确认排班后提交信息科在

HIS系统发布。

3.4.2普通门诊若不能出诊应于出诊日3日前填写替诊

表，经所在专业科室主任同意，报门诊部备案并通知信息科

调整出诊信息，出诊医师应严格按规定申请替诊。替诊医师

应具有门诊出诊资质,并为同级或以上专业技术职称的医师。

门诊部负责更改排班信息，妥善安排患者就诊。

3.4.3医院通过多种方式对预约诊疗服务进行宣传和公

示（患者服务平台、显示屏等），在醒目位置公示预约诊疗

流程、服务方式、坐诊医师信息等，方便患者就诊。

3.4.4门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预

约挂号服务的监督和管理,医务科密切协作,全面做好预约

诊疗工作。

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