2024年4月9日发(作者：)

详解——汽车

JD POWER 是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户

进行调查，以评出各细分市场的优胜车型和排名。. Power and Associates业务的业务范

围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查，他们所发布的产品质量和客户满

意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。. Power and

Associates最具影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久

性”报告。包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、运行和设计等四个

重要指标。. Power and Associates2000年进入中国，并于2005年首次公布了中国汽车

行业调研结果。

.D. Power是全球最权威的专业消费者调研机构，它的调查直接取决于消费者的反馈，

排名完全反映消费者的消费体验。因此，IQS调查结果被认为是影响车市的风向标，也是

汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。作为最核心的调查项目，IQS旨在评估消费

者在用车过程中遇到的汽车品质问题，调查内容主要由发动机、变速器、驾乘感觉、样式、

便利性以及设计等217个详细项目构成。因为此项调查是针对产品使用过程中遇到的问题

进行的分值评估，所以分值越低反映出来的品质满意度就越高。

. Power and Associates 每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研，收集他们

对很多行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求向其提供预测，从而让

当今信息更为灵通的消费者满意。该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息，

帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。在全球市场上，. Power and

Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到

显著的进步，促进了行业发展并教育了消费者。

该信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。快速成长的中国市场正在经历着

汽车制造商数量的历史性增长，这些制造商每年向顾客提供大量的新车。对于本土品牌和

国际品牌来说，要适应日益加剧的竞争环境和了解新消费者间的细微差别都是一项挑战。

. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次

公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果。这些调查有助于弥补在全程购车经

历中客户期望值和顾客满意度之间的差距。

销售满意度调研(SSI)

客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。 销售满意度调研从

客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。这项调查能够衡量经销商开展销售业务

的能力，包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付，还能够帮助从业者

洞察客户的需要和期望，并提供建议以改进销售流程。

新车质量调研(IQS)

汽车质量仍然是区分不同汽车品牌消费者的一个主要因素。IQS 基于车主报告其在购