2024年5月12日发(作者：笔记本电脑windows7旗舰版)

淘宝云客服

[单项选择题]

1、空调交易成功已经100天了，现在坏了需要维修，买家需要维权怎么办？

（已过维权期）（）

A.转热线

B.告知买家不能再维权

C.核实信息，反馈天猫云朵支持

D.直接反馈天猫云朵支持

参考答案：A

[单项选择题]

2、话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入

（未申请客服介入）？（）

A.申请退款3个工作日之后

B.商家拒绝后

C.申请退款48小时后

D.申请退款24小时后

参考答案：B

[多项选择题]

3、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）（）

A.50元以下不受理

B.50-100元（含50元）签收之日超过30天不受理

C.100-300元（含100元）签收之日超过90天不受理

D.50元以下超过15天不受理

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

4、电脑端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额

度）（）

A.新版支付宝首页-我的服务-网购还款

B.已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单

C.新版支付宝首页-蚂蚁花呗

D.天猫首页-电器城-天猫分期

参考答案：B,C,D

[多项选择题]

5、手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17前产生的订单）（）

A.支付宝-朋友-服务窗-网购还款

B.支付宝-首页-蚂蚁花呗

C.天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗

D.支付宝-财富-蚂蚁花呗

E.支付宝-首页-服务窗-网购还款

参考答案：A,E

[多项选择题]

6、天猫校园分期可以分多少期？（）

A.3，6，10

B.3，6，9

C.12，18，24

D.12，16，24

参考答案：B,C

[判断题]

7、会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介

入）。

参考答案：对

[判断题]

8、电视已经超过3个月了，出现问题，无法再维权。

参考答案：对

[判断题]

9、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的。

参考答案：错

[判断题]

10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。

参考答案：错

[判断题]

11、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分

期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退

款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查

询不到。

参考答案：错

[判断题]

12、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完

成支付宝实名认证，之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证，填写学生身份信

息，完成后等待3-5个工作日审核额度。

参考答案：错

[单项选择题]

13、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长？（）

A.“买家已经付款”状态的超时

B.“卖家已经发货”状态的超时

C.“交易成功”状态的超时

D.“等待买家付款”状态的超时

参考答案：B

[多项选择题]

14、以下关于支付宝的描述，正确的有（）

A.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左

右到达自己的银行卡内。

B.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退

款的时候保证金会退还。

C.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充

值

D.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信

用卡内

参考答案：A,C

[多项选择题]

15、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）

A.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

B.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

C.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

D.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

参考答案：A,C,D

[单项选择题]