2024年5月7日发(作者：防火墙十大著名品牌)

客服下班话术

春节假期，为不影响顾客体验，让客服人安心过个好年，给大家收集整理了一些通用

应对话术供参考：

01

春节假期，xxxx全体员工祝大家新年快乐，万事如意！

今年过年不打烊！为了保障大家在春节期间购物无忧，本店在1月31日（除夕）-2

月6日（初六）安排客服值班，正常接单、发货。

值班：客服值班时间1月31日10:00-12:00，2月1日-2月6日上午10:00-12:00，

下午14：00-15:00，晚上17:30-21:30。我们会在第一时间给您回复！若有回复不及时的

请谅解。

发货：下单后，我们将最快安排发货。由于春节期间部分快递费用有调整，并且时效

受影响，请联系客服咨询运费。如果无法及时送达，敬请谅解！

售后：如有退货、退款、发票等售后问题可正常联系客服。部分 需协调其他部门共同

解决的将产生一定的处理时长。若未能及时解决，请耐心等待，谢谢！

02

很抱歉，人工哥哥姐姐已经下班啦（工作时间:9:00-23:50），可以在上班时间再来进

行咨询哦，并且xxx会在人工客服上班后，第一时间将您的需求转接过去，届时还请您留

意xx消息~

03

宝~~我是智能服务助手，当前您咨询的问题已经超出我的脑容量呢，等人工小姐姐上

班后再为您解答问题哦~~（上班时间：xxx）

04

一路成长，感恩有你，感谢大家一年来给予xx店的支持和厚爱！

因公司全体员工于2022年xx月xx日至xx日春节放假休息，期间暂无客服在线，给

大家带来的不便，敬请谅解。

您可把咨询的问题通过xx消息的形式留言给我们，客服将于xx月xx日xx:xx上线后

逐一给大家回复，感谢支持！

05

亲爱的，非常抱歉，机器人-（品牌昵称）宝宝无法解答您的问题，由于客服哥哥姐姐

们不在线，有什么问题您先留言，客服哥哥姐姐上班之后会立刻回复您的~

06

福虎迎春！感谢新老顾客一直以来的支持与关注！在此祝您新年快乐！

本店将于1月XX日-XX日放假，期间有客服值班，只接单不发货，大家有问题可以

找客服。在此期间产生的订单将在X月XX日后陆续发出。

客服值班时间为早上10:00-12:00，下午14:00-17:00，晚上19:00-21:00。有不周之

处，敬请谅解！感谢理解和配合！

XXXX全体员工祝您新春大吉，虎年吉祥！

07

您好，这里是xxxxx，很高兴为您服务！客服工作时间08:50-23:00 为更好为您服务，

若咚咚无响应，可拨打紧急联系电话xxx-xxxx-xxxx咨询xx相关问题。

08

2022年春节来临之际，祝大家虎年大吉，阖家幸福！

本店铺将于2022年1月XX日至1月XX日放假，期间无客服值守，只接单不发货，

辛苦大家自主购物。退换货等售后订单，请在1月XX日前联系客服，1月(XX+1)日将不

处理售后问题，上班后将进行逐一答复和处理。

XX月XX日后按照下单先后顺序发货。关于订单有任何问题可以给我们留言，XX月

XX日我们看到后会第一时间和您联系，特别紧急的情况联系电话：XXXXXXXX或者微信

XXXXXX。