2024年6月19日发(作者：)

亚马逊客诉破损配件缺少处理案例范文

在亚马逊上售卖的卖家大部分会选择作为其主要配送方式。亚

马逊虽然有强大的物流系统，但是面对每天数以万计的货件订单和

流动性大的员工，出错在所难免。

有数据统计，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%！

而每年因为库存丢失或损坏，产品类别放错等等由于亚马逊失误带

来的损失至少占到了亚马逊卖家销售额的百分之1到2，这就意味

着，假设卖家一年有100万美金的销售额，那么卖家损失金额将可

能高达13万人民币！对于多店铺运营的卖家，还有货值高的卖家而

言，日积月累下来损失将难以估量。

如果不了解亚马逊的索赔政策，加上亚马逊对索赔给出了期

限，很多卖家因此都吃了哑巴亏，需要被动为给亚马逊造成的失误

被动买单。因此，如果想要向亚马逊申请赔偿，首先需要了解索赔

政策。

那么，在哪些情况下可以向亚马逊索赔呢？

1.在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

亚马逊在运输途中，或者退货交付买家时遭到损坏，这是亚马

逊索赔中常见的一种索赔情况。卖家可以在库存报告中找到损坏物

品的详细信息。

亚马逊损坏和丢失的索赔政策包括以下情况：

商品在亚马逊仓库丢失和损坏；

从仓库配送到买家途中损坏或丢失；

货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失；

亚马逊出现丢件、库存损坏怎么办？一文读懂索赔

在某些情况下，由于员工的因素造成商品的损坏，亚马逊方会

主动发起并赔偿卖家，而其他大部分情况下都是需要卖家自己去提

交申请的。

2.入库差异

卖家在实际发货过程，实际入库数量与发货数量会存在差异，

例如数量不够、物流验货有问题被退回（标签、海关要求等）都有

可能导致库存差异。而一旦明确这个差异数量的责任方在亚马逊，

卖家就可以要求亚马逊赔偿。

有时，买家购买了三件商品实际收到了四件，大多数情况下买

家不会退还，这种情况下卖家也可以向亚马逊索赔。

3.买家退货

亚马逊物流会为顾客处理退货和退款的事宜，但是有时候即使

买家忘记退货，他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处理大量

的退款程序，官方需要在规定时间内纠正这个问题，因此这一类别

的索赔金额往往更高。以下的几种常见的退货索赔情况：退款后客

户未退货：亚马逊已退款给顾客，但超过45天FBA仓库仍然未收到

顾客的货物所造成的损失；

退货后未更换：买家收到了换货商品，但原货品没有退还给卖

家；退回的商品无法再销售：买家以"（买错了）"等理由退回了一

件新商品，但退回的商品无法再销售。

4.亚马逊物流费用错误

亚马逊费用有多种类型，例如佣金，仓储费，长期仓储费和运

输费等等，同一个产品在入库中，会因为销售种类，产品重量和尺

寸的测量误差，被多收取运费。亚马逊卖家应如何向索取赔偿呢？

目前卖家的主流索赔方式有两种：

1.手动自行发起申诉，不仅需要向亚马逊提交各种索赔文件和

材料，下载后台报表等、交叉比对数据差之后向亚马逊团队发起申

诉。这样对卖家的数据处理和业务能力要求很高，且和亚马逊的交

涉耗时费力。如果申诉内容没有针对性，或是提交的证据不足，通

过的几率很低，多次无效索赔还会触发封号，想要解封就必须提供

更为详尽的证据。

2.使用专业的索赔工具

大部分卖家为了提升工作效率会选择通过专业的工具索赔，比

如使用亚马逊卖家工具，索赔是0佣金的。