2024年5月10日发(作者：北京中关村笔记本报价)

题目名称 天猫发展调研

姓 名

班 级

学 号

课 程

任课教师

二〇一四年六月

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天猫发展调研

一.电子商务发展

电子商务作为现代服务业中的重要产业具有市场全球化、交易连续化、成

本低廉化、资源集约化等优势。我国电子商务东南沿海属于较为发达地区，西

部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长。国家也出

台了相关法律为电子认证服务业发展创造了良好的环境。

二.天猫简介

天猫（英文：Tmall，亦称天猫商城），是中国最大的企业对消费者购物网

站，由淘宝网分离而成，多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，现为

阿里巴巴集团的子公司之一。天猫同时支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分

宝支付等等。

2012年1月11日阿里巴巴宣布，旗下B2C购物平台淘宝商城更名为天猫网

购，淘宝商城此番改名，被认为是将商城品牌进一步清晰化重大举动。马云称，

那时候有很多名字备选，但他认为太过正统、直接，缺乏想象力，晚上回家，

睡觉前冲凉突然想到“天猫”二字，征求了很多同事和朋友的意见，结果全是

讽刺反对劝阻。马云认为，人人讨厌这个名字，说明这个名字很独特。“名字本

没有意义，念得人多了就有意义了。

三.服务特色

天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集

合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：

1、七天无理由退换货

2、正品保障

3、信用评价

对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺已加入淘宝网消费者保

障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30

天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

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同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉

情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。

天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：

1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。

3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。

4、全部采用商城认证，保证交易的信用。

四.服务站

天猫服务站又称阿里服务站，是阿里巴巴集团旗下天猫在线下设立的实体

服务点，为天猫和淘宝网会员提供代收货服务！天猫以及淘宝网会员在天猫和

淘宝网购时，选择天猫服务站自提功能，包裹到站后，天猫服务站检验包裹完

整性后扫描签收录入系统，随即系统将通过短信将密码通知消费者前往取件。

在包裹到站T+4天内（T指包裹到站的当天），服务站予以免费保管，消费者可

凭借系统发送的短信密码进行上门自提，若密码丢失可凭自身的身份证件提取。

五.开店资质

天猫的开店资质比淘宝更严格，店主必须拥有营业执照、税务登记证等文

件，并且支付一定的保证金，可以有效的打击假货。

1.基本资质

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书）

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售、

积分活动等服务标准。

2.保证金标准

（1）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万

元；

（2）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

六. B2C网站入驻

2012 年10月30日，当当网与天猫联合宣布，即日起当当正式入驻天猫，

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百万种商品以图书、日用百货两大类目旗舰店方式入驻。

据了解，当当网此次是将80万种图书品类，和30多万种百货品类，同时

入驻天猫，已经进入货品上传、店铺装修等试运营阶段，当当网站内站外商品

售价将实现同步。此外，当当网800城市货到付款、150个城市次日达，支持当

面退换货等特殊服务也将会在天猫旗舰店得以支持。

数据显示，目前已有87家独立B2C网站入驻天猫。业内人士认为，随着独

立B2C纷纷加入大平台，整个电商生态链将会发生联动变革，曾经以价格战博

取眼球的电商行业，将会逐渐转向以消费者多渠道获取商品、个性化服务的本

质上来。

七.垂直商城

天猫还推出了垂直商城，各大知名品牌相继入驻，为消费者提供优质的商

品。

1.名鞋馆

2010年08月13日，当时命名为淘宝商城的名鞋馆正式上线，这是又一个

产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，

在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，包括百丽、阿迪达斯、耐

克、李宁、奥康和红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。

2.网上超市

2010年10月18日，淘宝商城官方证实目前正在筹建网上超市。当天，淘

宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。

这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝

商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市

业务。

3.医药馆

天猫医药馆2011年6月21日上线，正式试水医药行业。上海复美大药房、

北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5

家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。

八.双11

1. 购物狂欢节

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截至2013年11月11日24时，天猫购物狂欢节支付宝成交额达３５０．１

９亿元，刷新前年“双十一”创下的１９１亿元的纪录。

２００９年开始，阿里集团每年都会在１１月１１日举行大规模的消费者

回馈活动。五年间，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至

全球关注的年度盛事。

去年天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至２万家，是前年的两倍，

涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多

个行业，共３万多个品牌。

0点06分7秒，支付宝交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售

总额。这个数字，前年双11用了37分钟，去年只花了7分钟不到。在“剁手

族”们的疯抢下，不到3分钟GXG、杰克琼斯、太平鸟的成交额就破千万。 13

分22秒，数字迅速飙升到20亿元。38分5秒，交易额破50亿元。而在5分钟

前，小米官方旗舰店成为首个单店过亿的商家，5万台小米盒子在13分钟内被

迅速抢光光，22万台小米3手机和红米手机也没能“撑过”3分钟。

2.物流

2013年11月11日购物狂欢节支付宝成交额达３５０．１９亿元，造成了

巨大的物流压力。各家快递公司也已施展出浑身解数。圆通快递宣布增加两架

737货机执行时效快件转运，主要负责北京与深圳之间的线路，从而实现快递从

华北到华南、西南的次日达。而中国邮政航空有限责任公司也接连与中国国际

货运航空和PEMCO公司分别签订了货运机合同，使EMS的航空货运力量增加到

26架。

九.天猫国际

2014年02月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供

海外原装进口商品。据悉，此次推出的天猫国际购物承诺“百分之百海外商家”、

“百分之百海外正品”和“百分之百海外直邮”，其目的是解决消费者对于海外

购物的迷茫和不信任等问题。据阿里内部人士透露，截至目前，天猫国际店铺

超过140家，拥有来自美国、英国、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、台湾、

香港等多个国家和地区的数千个品牌，其中包括Dior、LV、PRADA等奢侈品牌。

目前，安娜苏、Karenmillen、NYR等海外知名品牌亦跟进入驻。

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