2024年4月29日发(作者：联想手机售后24小时电话)

关于步步高点读机销量的调查报告

参加人：吴郭健

主题： 关于步步高点读机销量的调查报告

时间

：2012年1月7日——1月21号

地点

：易事快文体平价超市

一、调查主要内容：

1、调查对象的基本情况，包括学历、家庭情况及学生的学习情况。

2、对点读机的了解程度，对步步高品牌的了解情况。

3、对本超市的了解情况，对本次活动的了解情况。

二、调查方法介绍：

调查方法主要是实际在本超市工作，通过与顾客的交谈及询问并现场笔录，了解顾客的基本

状况，学生的学习情况、对本次活动的理解，通过上网搜查资料了解点读机、步步高品牌，尤其

是点读机对于现在学生学习的帮助作用。最后结合调查内容，及其对身边学生的了解，通过对照

其他品牌的点读机和同类相关产品，发现步步高品牌畅销的原因，并发现本次活动中存在的一些

可以改进的地方，提出可行性建议。

三、调查地点及调查对象简介：

1、易事快文体平价超市简介：本超市位于城市的中心街道位置，交通方便，属于本县文具市场

的龙头企业之一，超市内包括传统文具产品如：笔（钢笔、圆珠笔、铅笔、签字笔等）墨（蓝

色墨水、红色墨水及其他）纸（白纸、草稿纸、笔记本等）砚，以及现代电子文体产品，如文

曲星、点读机、计算器等。本超市产品囊括了一大批文体产品的知名品牌，如晨光、真彩、欧

贝尔、步步高、文曲星等。本超市产品从高端到低端，产品较为齐全。同时，作为一家负责人

的企业，超市以人为本，让利于消费者，相比其他文体超市，本超市内产品价格相对便宜，而

且质量有保证，在本县内具有较高的知名度。

2、步步高点读机简介：步步高点读机，哪里不会点哪里。步步高点读机是步步高教育电子产品

有限公司生产的一种学习机，主要针对儿童学习英语使用，也可以学习语文数学等科目。步步

高点读机型号包括T300、T400、T500+、T500、T500A、T600、T800、T900,最初一款点读机型号

是T300。目前，最新产品是T900。步步高点读机，工作电压为9V，步步高点读机配有电源适配

器，将电源适配器插入插座和将另一端插入点读机电源端口，即可工作；也可使用4节15号直

流电池供电，多在停电情况下使用此方法。

3、调查顾客对象：

学生分类 调查人数

小学生 102

初中生 73

高中生 84

总计 ： 259

家庭状况分类（父母文化程度） 调查人数

大学生（一个或一个以上） 19

高中生（同上） 47

初中生 82

小学生 102

文盲 9

总计 ： 259

注：家庭状况分类中，调查人数指父母中的一位，即，只要父母双方有一个及一个以上的相关

学历者，调查人数为1。

四、调查结果

：

1、对步步高品牌的了解程度：

了解程度 人数

非常了解 8

比较了解 97

有些了解 310

基本不了解 42

完全不了解 61

总计： 518

2、对点读机的了解程度：

了解程度 人数

非常了解 11

比较了解 85

有些了解 277

基本不了解 91

完全不了解 54

总计： 518

3、对本次活动的了解程度：

了解程度 人数

非常了解 3

比较了解 95

有些了解 307

基本不了解 51

完全不了解 62

总计： 518

4、对易事快文体平价超市的了解程度：

了解程度 人数

非常了解 51

比较了解 125

有些了解 317

基本不了解 21

完全不了解 4

总计： 518

从调查结果来看，易事快文体平价超市在本县内知名度较高，完全不了解的只有4人，且其中3

位为没有念过书的家长，有一位为新搬进本县的顾客，在基本不了解的21人中，11人为小学生及其

家长，9人为初中生及其家长，1人为高中家长。由此可以看出，作为一家文体平价超市，易事快在

学生心目中的地位较高，且笔者通过闲聊得知，不少学生和家长每个月至少前往易事快超市购物一次，

且购买产品后对本超市评价都较高，客户忠诚度较高。

从调查结果来看，对于本次促销活动，学生及其家长了解得还比较少，有51人基本不了解，62

人完全不了解，且在有些了解的群体中，有很大一部分是冲着标语的减价和奖品而来，由此可知，本

超市关于本次活动的宣传工作还有些不到位，同时，笔者发现，大部分家长的购买意向还不够强烈，

其中，价格是很重要的因素。

对于步步高品牌和步步高点读机，有超过80%的顾客比较了解，其中很大一部分源于平面广告，

还有一部分源于网络，包括“哪里不会点哪里”、“So Easy”、“喜羊羊与灰太狼”等给予了受访者很

深的印象，由此可知，步步高点读机在易事快文体超市的畅销是有着比较坚实的用户基础的。同时，

通过对受访者的文化程度的了解，我们发现，家长文化程度越高，对步步高点读机的需求程度越低，

家长文化程度越低，家长对步步高点读机的需求越强烈。有受访者表示，由于现在学校的竞争压力大，

自己文化程度太低，无法对孩子的学习进行有效辅导，请家教成本太高，步步高点读机的出现解决了

久违困扰他们的问题。而剩下20%的不了解用户中，基本属于家长，这些家长平时工作太忙，少有时

间接触电视等传统媒介。同时，在意向客户中，我们发现，70%为小学生，25%为初中生，5%为高中生。

这表明，步步高点读机对于学习的辅导助力集中于小学阶段。对于高中及高中以上学历产生的帮助效

果较小。

同时，对于意向客户笔者对其家庭状况进行了简单了解，其中，年收入超过10万的顾客进行简

单咨询后便立即购买，年收入在3万-10万的顾客，比较详细的了解了步步高品牌、步步高点读机的

相关信息，点读机对孩子学习具体有哪些帮助了解得较多，但购买意愿相对强烈。年收入在1万-3

万的顾客中，对于点读机的价格进行了多次咨询，对点读机的使用年限，保修状况等较为关心，同时，

尽管学生要求强烈，但最终达成购买意向的还是较少，相反，他们对于其他品牌的点读机比较关注。

而年收入在1万以下的顾客，对于点读机，表示有心无力，他们更多的集中在较为低端的相关产品，

如文曲星等。

在调查中我们还发现一个比较奇怪的现象，购买点读机的学生中，学习成绩好与学习成绩差的比

较多，成绩一般的学生很少。对于这个现象，笔者认为，学习成绩差的学生对于学习的提高具有较大

的急迫性，因此购买欲望比较强烈。而学习成绩好的学生希望自己能接触到更多的新知识，因此也比

较偏爱点读机。

而在家长比较集中关心的问题上，笔者发现，对于点读机是否能够玩游戏家长普遍担心。根据分

析，笔者猜测，家长应该是将点读机与电脑进行了混淆。在实习的半个月时间里，尽管笔者多次向家

长们进行解释，可里面依然存在不少怀疑和误解。由此可见，有些家长所谓的了解，应该是字面上的

了解。

五、经验体会

：

作为实习生，笔者为步步高点读机的一名销售员，在半个月的时间里，笔者和同伴接待了107名

学生家长和学生，卖出了39台点读机，而隔壁文曲星柜台，仅仅销售了13部。由此，笔者认为，销

售中很重要的一点为品牌的知名度，品牌大，顾客较为相信，比较容易达成交易。同时，家长或学生

对产品越了解便越容易达成交易。而有时候，顾客对产品的了解非常表面，这个时候，作为一名销售

人员便需要非常耐心、细心，需要对自己销售的产品非常了解。在销售前，通过培训，自己在网络上

查资料等方式，自己对步步高点读机有了足够的了解，免除了在销售过程中手忙脚乱，在实习结束的

时候，得到了同组销售人员以及老板的表扬。

六、问题和建议：

步步高点读机的价格相对较高，如果能够更好的让出一部分利润，相信学生家长的购买力更

加旺盛，同时，本次减价促销活动，对于步步高点读机这种相对高端产品的促销作用不算太大，

需要推出其他形式的活动。

七、参考文献：

1、百度搜索资料