2024年4月21日发(作者：万能平板电脑刷机包下载)

家电维修服务产品手册

目录

一、

家电维修产品说明

(一)

家电维修服务内容

使用专用的维修工具;对损坏的家用电器进行维修;使其能够恢复正常工作..

维修对象包括家中常用的大小家电;包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大

家电..

(二)

家电维修服务产品形式

1、

上门维修服务

针对大件及不容易搬动的家电;提供上门维修服务;即维修人员携带专业工具

上门诊断、维修;若有需要的情况下;还可由专业人员拖运至维修部进行维修..

可上门维修的家电包括各类彩电、液晶电视;电冰箱;洗衣机;空调;热水器;抽

油烟机;消毒柜;大件的音响和功放..

2、

维修站维修服务

针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电;一般不提供上门维修服务;可由客

户将损坏的小家电带至指定维修部进行维修..

送至维修站维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等..

(三)

海都便民家电维修服务价格体系

二、

家电维修行业服务流程

注：以下流程均针对上门维修服务

1、

系统派单给商家;商家在接到订单后联系客户;并安排相应维修师傅上门..

2、

维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌;按时上门..

3、

维修师傅向客户了解问题;并通过试机、拆机检测等手段判断问题所在;并据此

给出维修方案及报价..

4、

客户确认采用何种维修方案;并进入维修流程..

5、

维修完毕后复原机子;并请客户试机验收..

6、

维修师傅在客户验收没问题后开具海都便民服务卡并付费..

三、

家电维修服务标准

1、

系统派单