2024年4月15日发(作者：华为mate8刚上市价格)
关于菠萝手机企业客户关系管理策划方案总结
一、企业简介
菠萝手机是一个国产品牌手机，公司总部位于深圳。
菠萝手机又称“Poulo”，商标和苹果公司的商标很像，造型好
像咬了一口的菠萝。广告语也很新意，“美国有苹果，中国有菠萝，
菠萝手机。”
二、菠萝企业的客户关系管理现状与分析
菠萝企业从创立到今天，之因此能在手机市场占得一席之地，正
是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。经过亲
自地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求
迅速转变成定制化的产品供给给客户，满足了客户的要求，从而为客
户供给了迅速、优异的服务。
1、菠萝企业的客户鉴别现状与分析
客户鉴别就是经过一系列技术手段，依照大量的客户特色、需求
信息等，找出哪些是企业的潜藏客户，客户的需求是什么，哪些客户
最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
菠萝企业对于其所有的客户都有其鲜亮的鉴别标志。2011年中
国市场智妙手机出货量高出5000万部，预计到2013年出货量将高出
1亿部。随着智妙手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进
一步降低，智妙手机将会吞并整个手机市场。菠萝团队是先做的系统
（安卓深入）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万
的用户。
作为IDIC模型的第一部分，菠萝企业对其进行了绝对的重视并
做了很好的努力。菠萝企业对于其客户信息的收集经过直接渠道和间
接渠道共同进行。经过以特许经营方式在全国运行的上百家菠萝之家
的门店宣传咨询；其他，经过购买专业咨询企业的专业报告，经过与
第三方的合作从而信息共享，这些都是间接渠道。菠萝企业成立了信
息保密的意识，成立了相应的制度系统，进行了分级管理，严格审查
客户信息的真实性，并对客户信息做到了十全十美的保护，防备了客
户信息的失窃，保护了客户安全，赢得了客户。
2、菠萝企业的客户划分现状与分析
在现在互联网和网络银行飞速发展并且不断成熟完满的形势下，
菠萝企业既防备了在传统市场上和苹果，HTC，三星等手机市场巨头
的当面竞争，又利用时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿
计的网民。菠萝与各通讯运营商合作，即推行定制机（预存话费送手
机的方式）也成为菠萝手机销售的一个重要渠道。而菠萝主要服务的
客户就是“手机发热友”
菠萝企业经过ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法对其客户的
客户价值、客户潜力、客户生命周期客户需求进行分析。依照对不一
样用户需求进行划分，划分出各式各样的客户，供给不一样样的服务
内容，推行以不一样样的营销手段，照料以专业的服务方式。
客户是企业真实的老板，为企业带来收益和销售额，给企业的生
计与发展做出最大的贡献。因此划分客户的两个重要指标是：客户对
企业的需求；客户对企业的价值。只有把客户的需求和价值都进行完
整的认识才能因人而异，对客户进行特色服务。为客户供给最真实的
需求，为企业获取最大利益。
3、菠萝企业的客户互动现状与分析
菠萝企业成功的一点在还在于成立产业链生态系统，成立整个产
业链的生态系统即是经过高产量与市场占有率在整个产业的上下游
之间做到信息流、资本流、物流的全面掌控。在销售网络中掌控信息，
使企业对于花销者需求迅速做出对付与反响菠萝企业，为了向客户直
接获取更多信息，同时向客户供给体谅入微的服务。在全国范围内，
不但开通了客户服务热线。
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