2023年12月31日发(作者：漫步者r1000tc)

京东客服规则

1、怎样获取发票

（1）京东商城所售商品都是正品德货，每张订单均自带中文机打的

“商品专用发票” ，图书

商品用户自由选择能否开发票。此发票可用作单位报销凭据，下单时可自助开取。

（ 2）一个包裹对应一张或多张发票，不一样的物流中心发出的包裹开具不一样的发票，发

票会随每次包裹一起发出。

（ 3）发票金额含配送费金额。

（ 4）假如初次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户同意证、复印件、经过传真或供给扫描件发送至京东客服赶快审查。

2、京东积分怎样获取

a.赠予积分；在商城中部分商品设有积分项，购置赠予积分的商品，商城系统会对客户的

积分进行增添并逐次积累。

b.商点评，使用商点评论功，若有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能

会有积分赠予。积分查问方式：在账户中的“我的京东

分。

-我的积分 -积分记录”中可查问到积

3、订单状态的简单说明

a.等候付款， 假如选择 “在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高

校 -自己支付” “高校 -代理垫付”这几种支付方，在成功支付且获取财务确认之，订单状态会显示为等候付款。

b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包含

1）打印：将您订购的商品打印成单

便于出库员取货

5 个子状态

2）出库：出库员找到您订购的商品并出库

3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库

4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输

5）发货：发货员将您的包裹发货运输

c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中

。

d.收货并确，货物已发出一段时，假如您已收到货物能够点击确认按钮进行确认。

e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您赶快到自提点提货。

f.已达成，此次交易已经达成，希望能获取您的满意。

g.已锁定，假如您改正了订单但没有改正成功，则系统会自动锁定您的订，您能够在订单列

表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。

h.订单待审查，该状态说明您订购的某类商品缺货，

需要京东将货物备齐后订单才会恢复正

常状态，此状态下请您不要进行付款操，免得货物没法备齐而占用您的货款。

4、什么时候同意改正订单

在京东下单后， 京东商城后台程序会经过一系列算法来判断订单能否能够改正，

假如能够

改正，在订单操作一列能够看到“改正订单”链接，此时说明订单能够改正；假如没有此链

接，说明该订单不行改正。

一般来说，在选购的商品没有打印完成以前，都是能够改正订

单的。

5、用户能改正订单的哪些内容

1)改正购物车内的商品数目，增添或删除商品，暂不支持增添套装

2)改正收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注

3)增添优惠券或删除已使用的优惠券

（注： 因为当前暂不支持改正支付方式

。

因此一些与支

付方式有关系的收货地点可能也没法改正）

6、改正订单时

订单为何会被锁定

为了防止在改正订单的同时，订单持续被程序办理和履行，在改正订单过程中订单会被

锁定，直到达成改正并点击了“提交订单”按钮。

假如在修悔过程中间放弃了改正，建议

，不然订单将在 2 个小时后解锁，将影响订 返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”

单的生产时间和收货时间。

7、假如购物车里某一款商品下单时的价钱和改正订单当时的价钱不一致，按哪个来算商品

价钱呢

假如不改正该商品的购置数目，那么价钱和赠品都会保持下单时的状态不变，假如改正

了该商品购置数目或许增添了新商品，

那么价钱和赠品都会与京东商城最新显示的价钱和赠

品一致。假如增添了新商，那么新商品的价钱与京东商城最新显示的价钱和赠品一致。

8、能够先申请价保后再改正订单吗

不可以够，假如对某商品申请了价保，那么该商品将不可以进行改正和删除，除非删除整个订单。

9、怎样获取优惠券

1) 赠券，商城中部分商品会赠予优惠券，并在商品标题及赠品部分注明，随订单赠予的电子京券不需要自己领取，订单达成后自动发送。

2）活动发券，比如：商城某些活动向会员发放必定金额的优惠券

3）积分能够换京券，在“我的京东”

相应的京券。

-“我的积分”中依据会员级别及帐户积分能够兑换

10、京券和东券什么差别啊

京券没有最低的花费金额限制，除特别标明的不可以使用的商品外，全场通用，不可以抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额一定知足必定条件时才能够使用东券，比如：

2000-100 的东券，所下订单金额需要在

2000 元以上才能够使用，每笔订单只好使用一张东

券，且不得和京券同时使用。 （注意：京券能够同时使用多张，但不可以与东券一起使用，而

东券每次只好使用一张切合优惠条件的，

其余东券将不行使用。 京东优惠券一旦使用，

将无

法退回，请在使用前商酌确认） 。

11、怎样使用优惠券

1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”

使用优惠券抵消部分总数” 。

板块，点击“ (+)

2)选摘要使用的实体券或电子券，假如是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击增添

即可。选择完优惠券以后，点击“提交订单”即可。

12、退换货总则

京东许诺切合以下状况，

由产品售出之日， 以实质收货日期为准，

起 7 日内能够退换货，

15 日内能够换货，不含客户个人原由，客户可在线提交返修申请或许与京东商城的客服中心

联系办理退换货事宜， （温馨提示：在商品退货时，需扣除购置该商品时经过评论或晒单

所获取的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除）。

13、判断实质收货日期规则

1) 京东快递配送或许自提的订单，以客户实质签收日期为准

2) 非京东配送的订单， 依据第三方物流平台显示的实质到货日期为准。假如第三方合作伙

伴不可以有效返回签收日期， 则京东客服依据距离等要素和客户人工确认实质到货日期。

在

商品无任何问题状况下，

京东许诺， 自您实质收到货物日期起

7 日内，只需未使用且不影响

二次销售，商品返回运费由您担当的状况下，能够全额退货。

以下理解则可：京东所售均为崭新品，为保护花费者利益，以下状况视为影响二次销售

1) 手机、相机、笔录本产品原厂包装翻开或安装电池开机启动

2) 服饰鞋帽类商品包装损坏、吊牌损毁或已穿洗

3) 密封产品原包装翻开

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用

5) 钻石、黄金、腕表、珠宝金饰及个人配饰类产品不接受退货

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚构商品、软件类商品不接受退货

7) 购置时明确说明不支持退货的商品

8) 其余可能影响二次销售的，详细退换货政策请拜见各品类细则。

14、订单已提交成功，怎样付款

付款方式分为以下几种：先款订单请您在订单提交成功后

1、在线支付，包含公司网银，请您进入“我的订单”

24 小时以内付款完成

，点击“付款”按流提示操作

2、邮局汇款，订单提交成功后，请按提示到邮局操作汇款，而后进入“我的订单”填写

付款确认

3、公司转账，线下转账，提交订单后选择线下公司转账会生成

提示到银行操作转账，而后进入“我的订单”填写付款确认

4、分期付款，在线分期可直接提交信誉卡信息并认证，电话分期请等候京东客服致电确

认有关信息

5、货到付款，请在订单送到时签收付款。

14 位汇款辨别码，请按

15、怎样申请退款

在未签收货物以前如需申请退款，能够到我的京东

-退款申请，填写资料申请退款，由客

-我的返修填写返修申 服人员审查，一旦签收货物此后，假如需要退货退款，请到我的京东

请，由工作人员帮您办理退货及退款。

（特别提示：假如选择“退款至银行卡”请确认开户

。 人姓名及银行帐号填写正确，不然退款资本将有可能没法准时到帐）

1、银行卡退款：能够将货款直接退至用户供给的银行卡账户；当前京东支持工商银行、

建设银行、招商银行、农业银行和交通银行卡的退款服务，

2、现金退款：假如需要退现金，请到京东商城任一分公司售后部办理，

3、公司转账：公司账户或支票支付的订单，需与客服人员确认公司有关信息后进行公

司转账，

4、Pos 机刷卡：假如支付方式为

行卡账户，

5、京东余额，能够将货款直接退至用户在京东商城的个人帐户中，方便下次购物时直

接使用。

退款到账周期：

Pos 机刷卡，将依据原方式退款至用户支付时使用的银

1）银行卡退款： 1-2 个工作日，

2）现金退款：

1 个工作日

3）公司转账： 1-3 个工作日

4） Pos 机刷卡：需与支付卡银行确认，一般办理时间为

15— 18 个工作日，

5）退京东余额： 1-2 个工作日，

6）分期付款订单退款说明：对于招商银行分期付款的订单，当前仅京东商城北京总部

能够办理退款业务， 中国银行分期付款的订单能够到京东商城任一分公司售后部均能够办理

退款业务，退款到账周期为

15-18 个工作日。