2024年5月15日发(作者：u盘插上就让格式化怎么办)

成都信息工程学院。电子商务作业。 王

淘宝网站分析

（一） 淘宝网站分析

1.1

淘宝网发展的背景

：

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴投资创办。因为当时阿里巴巴销售遇

到困难，马云就创办了淘宝搞C2C。没想到淘宝经营得出奇的好，而且当时淘宝的CEO

弄出了第三方支付平台——支付宝，解决了网上购物的信任问题，也成为淘宝成功的关

键。

1.2

淘宝网的目标

：

淘宝网是亚洲第一网络零售商，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过

结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群

乐而不返。

1.3

淘宝网的经营范围

：

淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大模式，经营范围可以说是很广很广，大到数码、

家电、家居建材、汽车、珠宝和服装，小到特产、文具、日用品，而且还扩展到虚拟的

话费充值、游戏、彩票、点卡。

1.4 淘宝网的现状：

淘宝网自成立以来，就有了很迅速的发展。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7

亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010

年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

1.5 淘宝网上购物流程：

淘宝首页 注册会员

注册支付宝

支付宝激活

加入购物车

选购物品

立即购买

评价 确认收货

付款到支付

宝

确认订单信息

1.5.1注册会员

会员注册一般分为三个步骤：填写账户信息——验证账户信息——注册成功。

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注册账户信息的内容主要包括用户名和登陆密码：

1.5.2选购物品

当顾客注册好用户后，就可以进行物品的选购了。在顾客选好商品后，可以将商品“加

入购物车”也可以在确定要购买时选择“立即购买”。

1.5.3付款到支付宝

付款到支付宝相当于一个担保的作用，买家现在付款到支付宝，而卖家现在是拿不

到钱的，只有等到买家确认收货以后再确认付款卖家才可以收到钱。这对于买家来说也

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是一个保障。

1.5.4确认收货

当买家收到货并确认无误后，接下来进行的操作就是确认收货。确认收货的时候，

还要输入支付宝密码，只有到达此步骤的时候，卖家才能收到钱。

1.5.5评价

淘宝网网上购物的最后一步就是评价。这个评价是买家对卖家的评价，评价一般包

括对卖家所出售的商品品质的评价和卖家服务态度、发货速度以及对物流的评价。评价

主要体现了卖家的信用等信息，同时，当卖家收到评价后，卖家也会对买家进行评价，

可以说评价是双方的！别人可以通过各自的评价对买卖双方有一个大致的了解。

通过淘宝的购物基本流程到此就结束了，整个电子商务也到此结束。

1.6 淘宝网电子商务模式之资金流

淘宝网的支付方式主要是支付宝。支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银

行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张

有visa标志的银行卡都支持支付宝。经过8年的发展，目前几乎所有大大小小的银行都

支持淘宝支付宝。

支付宝支付的好处：

支付宝为淘宝用户提供了一个操作平台，它的主要好处是：①对于使用支付宝而遭

受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。②货款先付在支付宝，收货满意后才付钱给

卖家，安全放心。③不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。④付款成功后，钱立

即到账，卖家可以立刻发货，快速高效。⑤实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包

管理、支付，但不付利息。⑥支付宝账户中的资金，将不会用于用户指定的用途以外的

任何用途。只要用户在支付宝账户中的资金来源是合理合法的，那么除非本人的提示或

者生效法律文书的指示，用户的支付宝账户中的资金将是不可逆转的。⑦如果用户在很

长的时间内没有确认收货付款，支付宝会自动将账款转入卖家的账户上，避免了有的用

户赖账的行为。

支付宝支付的坏处：

但是很多用户却不曾知道支付宝还有一项即时到帐的支付方式。什么是支付宝的即

时到帐支付方式呢？及时到账是基于用户对交易对方的信任，自愿付款给对方，一旦你

点击付款，款项马上就到达对方支付宝账户。即时到帐每天付款限额是500元，对于已

经安装了数字证书的用户，每天即时到帐的限额为2000元，即时到帐不受《支付宝服

务协议》交易保护条款的保障！这，就是支付宝存在的最大的弊端。所以请大家要谨慎

使用！

1.7 淘宝订单管理

1.7.1订单处理流程

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客户咨询

不成功

跟进或结束

成功

客户下单

订单确认

品种、数量、物流方式、收货

信息，特殊要求需备注说明

订单输出

提交物流部门发货

1.7.2订单查询

登陆淘宝网之后，点击“我的淘宝”——“已购买的宝贝”，就可以查到你的购物

记录，然后可以进一步跟踪物流，就可以查看到你的订单了。淘宝网上所有的订单物流

记录都是由物流公司提供。

1.7.3退换货流程

满意

包裹完好，签收

质量问题

（含破损）

不满意

非质量问题

联系客服，登

记退换货信息

确认 好评

24H内联系客

服，拍照确认

进

入

退

换

货

确认退款

快递

发回

退货

好评 签收确认 重发货

换货

1.8 淘宝之Swot分析

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S：优势

1、准确的市场定

位；2、正确的本

土化策略；3、正

确的营销策略

（体验式营销—

免费；差异化的

市场推广策略）；

4、自身成熟的技

术标准（IM工

具；支付宝）；5、

有形资产优势；

6、无形资产优

势；7、人力资源

优势；8、竞争能

力优势

W：劣势

1、免费的沉重负

担；2、模式的局限

性：主要针对国内

客户群体，不利于

其进一步开发海外

市场

O：机会

1、电子商务的发展；

2、2007年《电子商

务发展“十一五”规

划》《国务院办公厅

关于加快电子商务

发展的若干意见的

出台，淘宝有了政策

的支持；3、网购市

场的迅速发展

T：威胁

1、强烈的竞争；2、新

进入者威胁；3、政策

的不确定性；4、替代

品的威胁（传统的购物

方式；电视购物等直销

方式；B2C商城）