2024年5月11日发(作者：电脑教学视频教程全集)
虚拟呼叫中心解决方案
随着企业形象和服务要求的不断提升，越来越多的公司都需要建立呼叫中心(Call Center)系统。传统呼叫
中心一直被认为门槛颇高，需要昂贵的设备，建立和维护的成本都相当高。但现在托管呼叫中心的出现已
经将这一情况彻底改变。托管呼叫中心，就是企业通过租赁运营商的资源和服务，利用电话和互联网连接，
无需购买昂贵的设备，就能建立自己的呼叫中心系统。全球托管呼叫中心行业趋势来看，成本更低、更灵
活的托管呼叫中心将逐步取代传统呼叫中心，成为主流。而目前在国内，托管呼叫中心还刚刚起步。但近
年来，国内最大的电话和互联网运营商中国电信已经开始全面涉足托管呼叫中心行业，发挥了不小的推动
作用。并且针对各类企业用户，提供了专业、灵活以及便捷的解决方案，获得了用户的一致认可。客户通
过拨打统一的接入号码,进入IVR语音系统，根据提示输入分机号码，系统把呼叫转接到客服人员的座席
软件上面。客服人员可以使用接在电脑的耳麦对客户的咨询进行支持。座席构建的托管呼叫中心，可以全
部使用软件实现。不需要投入任何的硬件。通过软件进行接听呼入电话和拨打呼出电话。
IVR语音提示
欢迎拨打XX公司，请拨分机号码，或拨*键系统为您转接人工座席。
当客户呼入电话进入虚拟呼叫中心，座席软件将根据来电号码把客户资料推送到软件客户端。座席可以通
过座席软件点击呼叫用户。也可以在座席软电话里头输入电话号码直接呼叫用户。当电话呼入，座席就可
以通过耳麦接通呼入的电话。耳麦可以直接通过PC安装的座席软件和呼入的电话进行语音通信。
默认的IVR流程，也可以通过技术人员定制自已的IVR流程。
我们的平台同时也支持移动座席(手机)，固定电话座席，软件电话座席。能同时实现电话呼叫中心和网站
客服，免费电话回拨等功能。
系统主要功能
IVR自动语音应答
ACD自动来电分配
来电弹屏
客户管理
电话录音
短信提醒
点击拨号
呼入记录查询
呼出记录查询
网站客服
免费电话接入
转接手机
来电提醒
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