2024年5月1日发(作者：网络经纪人登录)
电信降价闷声不响 套餐续约“自动”高价
东方网4月23日消息：近日，不少读者反映，自己使用的宽带或手机业务，运
营商明明推出了资费更优惠的新套餐，却从不会主动告知用户。甚至自己的旧套餐合同明
明已经到期，运营商还按原先的高资费自动续约。消费者若不及时发现，提出更换新资费
标准，恐怕得花不少冤枉钱。“提网速，降网费”，如何让老百姓真正得实惠，看来运营
商在许多服务小细节上还得好好提升。 套餐降价“打死也不说” 邹小姐2010年
时签订了为期一年的宽带套餐协议。前不久，她看新闻里说宽带资费下调，原以为自家的
宽带费也能便宜一些，谁知收到账单一看，发现月付费用并没有什么变化。 邹小姐立
刻致电运营商询问，结果让她大吃一惊。原来她所使用的宽带套餐去年下半年已经调价，
从原来的1800多元降到了1500多元，新套餐所含的服务内容一模一样。但因为她是老
用户，自动按照原先的1800元继续收费，运营商并不会按照新套餐主动调价，除非客户
自己打来电话要求更换资费标准。“旧的套餐合同到期，运营商至少应该告知一下有什么
新套餐可以选择，这样一声不吭地按照原本的高资费续约，我们老客户不是成了冤大头？”
邹小姐说，她家的宽带费是绑定银行卡自动缴付的，平时自己工作忙也不会特别留意。运
营商明知有更划算的新套餐却不主动告知，让她十分不满。 套餐到期高价“被续约”
无独有偶，李先生也碰到了类似的郁闷事，他之前曾办理了一个为期2年的宽带套餐，到
期后发现运营商并没有打电话来询问是否续约，便自动按照原来的资费标准续约。“我有
个朋友新办了宽带套餐，费用不仅比我便宜，所含的内容还比我用的丰富。以前的套餐到
期了，起码应该询问一下用户是否还想按原来的资费标准续约。”李先生说，运营商推出
便宜的新套餐吸引新用户无可厚非，但也应该兼顾老用户的感受。除了宽带套餐，手机套
餐同样存在类似问题。钱先生说，他从多年前一直使用的是80多元的手机基础资费套餐，
直到有一天，钱先生因手机卡损坏到营业厅更换，自己向工作人员询问，才得知原来现在
早已有新的基础资费套餐，只要50多元，不仅更便宜，所含服务内容还比原先的更多，
“若不是我的卡碰巧坏了，都不知要多花钱到什么时候。” 普通用户很难“被告知”
业内人士透露，目前电信行业运营商确实存在“闷声发财”的情况，推出更优惠的新套餐
并不会点对点宣传告知，至多是在营业网店进行宣传，或在账单背后印上广告。 目前，
只有月付费较高的VIP用户或企业用户，运营商才会配有专门的客户经理，才能享有点对
点的新套餐告知服务。但这样的VIP毕竟只是冰山一角，绝大部分的普通用户只能依靠自
己查询去发掘更便宜的资费套餐，然而现在的运营商动辄推出几十个五花八门的套餐，令
人眼花缭乱。特别是一些中老年用户，要求他们时刻紧跟“潮流”，未免有点强人所难。
事实上，运营商的服务合同中，往往并没有规定自身的告知义务，反倒可能隐藏着“自动
续约”等不合理条款。在这样的情况下，消费者只能自己做有心人，套餐到期后多加留心，
致电运营商确认最新的套餐收费情况，避免花冤枉钱。
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