2024年4月29日发(作者：电脑出不了声音怎么办)

QQ团购如何取消订单

一：目的

免费电话：O57I一83Ο5-66Ο8〔处理退款、取消订单、提现、解冻、提高限额、、

账户激活、找回密码、、卡单、更改订单、快捷支付、等相关问题〕

本流程主要目的是清晰客户退货处理程序，履行企业质量承诺,加快

货品处理速度，重视客户的诉求,提高客户满意度。

二：使用范围

所有成品流转范围内。

三：具体操作流程

客户

1申请

3填单寄货

区域客服人员

4收货反馈

仓库

6出退货单相关人员签字

财务

7收单做帐

5核准入单

2审核批准

四：退货流程说明：

流程

步骤

1

2

3

4

5

6

7

工作内容的简要描述相关表单

客户向公司负责该区域的客服人员电话或传真提出退货

申请。

公司区域负责人员接受客户申请初步审核允许退货。

客户填写补货、退货明细单将财务联与仓库联同实物一补货、退货明细

齐寄回公司仓库。单

仓库收到客户退货后转给区域客服人员最终审核

区域客服人员确认无误后将退货输入电脑系统退货单通

退货单

知仓库

仓库看到电脑退货单后做退仓单给区域负责人签名后将

退仓单

补货、退货明细单订在一起，财务联给财务做帐。

财务根据退货单、补货、退货明细做帐调整客户帐户余

额

五：退货流程关键控制点说明

1.）客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货，不得

善自将货品直接退回公司。

2.）客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损，

吊牌、包装袋完整，一件一袋。残次品必须另外独立分开打包，并在

残次位置清晰标注以便生产部检查。

3.）区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户

退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。

4.）仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后

要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财

务联给财务。

5.）财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。