2024年4月22日发(作者：ios怎么打开apk安装包)
【联想服务征服奥运会记者】联想2020新款笔记
本
“大家好，我叫Matti，你们也可以叫我马小龙。我是从芬兰来
的，去年开始在联想的服务部门做一些管理项目。奥运会期间，我
在MPC（北京奥运会主新闻中心）为来自国外的媒体工作者提供一
些特别、特别好的服务。”别小看这个虎头虎脑的芬兰小伙子，他
可是计算机软件的高手，而且能说芬兰语、瑞典语、英语、汉语和
韩语共5种语言。为了给报道奥运会的各国媒体工作者提供国际化、
高水平的电脑维修服务，联想在北京、天津、上海、沈阳、青岛、
秦皇岛等6个奥运城市设立了14家电脑服务中心。像Matti这样的
能讲多国语言的人才，在联想多品牌电脑服务中心还有很多位。每
天都来看我们“奥运会开幕前后那几天，是我们最忙的日子。虽然
有的记者的电脑问题并不严重，但是因为担心会影响奥运会的报道，
他们都非常着急。我们非常理解他们的心情，都争取在最短的时间
内帮他们把电脑恢复正常。”说起奥运会期间的那些经历，生性开
朗的Matti就滔滔不绝。“有一次，一位来自阿拉伯国家的记者找
到我们，因为他的电脑不能上网了。我仔细检查电脑的各种设置，
也找不到原因。后来，我给他安装了一个新的浏览器FireFox，当
时就没有问题，可以上网了。”Matti表示，因为大家的电脑千差
万别，要在短时间内找到故障所在的确很难，不过，更重要的是在
最短的时间内解决问题，“他希望的结果不就是能上网吗”。如果
在短时间内无法解决问题，也难不倒联想的服务工程师，因为联想
已经准备了充足的备用电脑。来自意大利的联想服务工程师Guido
在BIMC（北京国际新闻中心）工作的时候，就遇到了这样的情况。
一天，有位印度记者来维修笔记本电脑。因为他不小心把咖啡泼到
键盘上了，所以短时间内根本修不好。可是他又非常着急，因为奥
运会马上就要开幕了。“当我们说能给他提供一台备用电脑的时候，
他高兴坏了，不停地感谢我们。后来，他几乎每天都要来我们这里，
不是来维修电脑，就是为了来看看我们。”Guido开心地告诉记者，
“现在，我们已经成了很好的朋友。”入乡随俗如归故里联想大中
华及俄罗斯区服务运作支持总经理吕再峰认为，奥运会本来就是一
个大聚会，没必要让联想的服务工程师感觉非常紧张。“这些外籍
员工不仅有语言优势，在与人交往方面也更加随意自然。他们起到
了很好的作用，也使整个服务工作氛围更轻松。”奥运期间，联想
服务中心现场一共接单大约400个，另外通过服务热线电话接单约
100个，而且维修总量的18%是联想以外的其他品牌的电脑。据悉，
联想的服务热线电话提供了中、英、法、西班牙、俄、韩、日等7
种语言服务。“在服务方面，我们一直强调两点，入乡随俗和如归
故里，就是既要让他们感受到中国文化的特点，又要让他们享受到
与在国外一样的高水准服务。”吕再峰表示，“其实，在服务管理
和后台准备方面，我们并没有做出什么特别的安排，只是延续了联
想一贯的服务标准。要说改变，也就是在电话接待流程方面针对欧
美用户的习惯略有调整。”奥运会历史上头一次针对媒体记者设立
的电脑服务中心，让更多来自世界各国的记者亲身体验了联想的高
水准服务。目前，50位联想服务工程师又投入到为残奥会服务的紧
张工作中。
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