2024年4月18日发(作者：天正建筑2014适用cad版本)

淘宝卖家客服专业话术

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”

客户沟通的过程中一定要注意

1. 倾听客户的问题

等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。 在与客户的整个沟通

过程中要多用

到：您，请，稍等……

2. 介绍店铺的时候

A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。 一下子就提高了客户的

身份， 让客户

感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。

3. 表情和心态

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字， 让客户印象改

变。 遇到再刁

难的客户也不能把自己的情绪带给客户， 情绪是会传染的， 客服很

有耐心很有礼

貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前

客户来询问的时候

1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，

最近本店

在做买就送的活动您可以看一下 +链接或截图。”

2. 问到尺码

“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的

平时穿的尺

码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们， 我们帮

您选择最合适

您的款式。”

3. 问到颜色、款式等问题的时候

“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有 XX”

4. 问到色差问题

“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽

可能确保颜

色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对

光线的变化

等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”

5. 问到面料

A. 亚麻：“亲本店的面料用的是 80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚

麻和棉麻

混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”

B. 棉：“亲本店的面料用的是 24K 的纯棉面料，而不是 18K 等廉价

的面料，