2024年4月16日发(作者：手机静态ip地址推荐)
腾讯运营分析
一、腾讯目标价值寻找
1.1目标顾客
腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及
自我娱乐的需求。
1.2价值内容
通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，
用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识
以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线
生活渴求。
1.3价值网络
1.3.1网络形态
腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等
级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，
赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。
用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把
金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，
而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务
进行精准营销。
1.4腾讯价值目标分析
1.4.1顾客价值
腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。青年群
体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推
出的绝大部分业务就是面向青年群体的。找到了自己的目标客户，就应该思考怎
样去吸引客户了。于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的
企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决
了ICQ信息只能保存在单机上的问题。在这样的环境下，腾讯以不到两年的时
间里用户就达到了3000万。到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的
腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。
既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎
样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之
后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。腾讯网，搜搜
等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程度上
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