2024年4月9日发(作者：家里台式机连接wifi)

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1、我是团体用户，以往都是直接自动登录的，为什么现在登录时提示“系统尝试 IP 自动

登录失败！原因是您的 IP 地址同时存在于多个帐号中！”

一般在学校或单位使用团体订购的知网资源时是可以识别IP地址自动登录的，如果提示IP

自动登录失败，可能原因有: A单位帐号到期 B 目前的外网IP确实存在于两个或以上帐号

里，造成IP无法自动登录。 C 外网IP发生变化，已经不在绑定的许可范围内。 您可以使

用用户名密码登录查看具体的报错，也可以联系客服人员（400-810-9888选2再选2）核实

帐号问题。

2、为什么登录时提示：“登录失败，原因：您的IP地址不在许可范围之内！”？

中国知网的团体用户一般是绑定IP范围使用的，如果超出这个范围则不允许登录。如果用

户的网络环境变更，可以向我们申请增加或修改绑定的IP范围。 如果使用360浏览器访问

中国知网，也有可能造成IP地址发生变化，从而无法正常登录的情况，建议您使用IE浏览

器。

3、我用团体订购的帐号密码登录时为什么提示：“产品不在有效期范围之内！”？

团体订购的帐号都是有时间限制的，到期后需要续订再继续使用，有的帐号所订购的每个产

品有效期也不一定相同。

4、登录时提示：“登录失败，系统没有此用户名或用户密码错误。请您注意区分大小写,

重新输入正确的用户名和密码登录！”，如何处理？

这种情况一般是用户名密码记错，或输入错误。如果确认输入没有问题，请您联系我们核实

用户名与密码。

5、以前是直接通过图书馆链接登录到中国知网就可以使用了，现在进入知网后还提示登录，

是什么情况？

如果单位是我们的团体包库用户，通过链接可以直接IP自动登录，如果登录不成功，需要

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注意：1）是否是在单位内部的IP许可范围内使用的；2）团体帐号是否在有效期内；

6、团体用户不能ip自动登录成功，必须要点ip登录按钮才行，非常麻烦，请问这是什么

情况？

请清除IE浏览器缓存后再试。

7、怎么点了ip登录或输入用户名密码点登录后没有任何反应？

用谷歌、搜狗等浏览器可能会造成这种问题，我们推荐您使用IE浏览器访问中国知网。

8、在学校外通过VPN代理访问知网却提示ip不在许可范围。

有可能是VPN系统设置的域名不完整，建议联系学校VPN负责人检查设置是否正确。基

于VPN方式的复杂性及不稳定性，我们不建议校外用户使用此种方式，可以选择个人馆漫

游方式解决校外访问问题。

9、我单位在访问知网时ip自动登录失败，但使用用户名和密码可以登录，如何处理？

用户名和密码可以登录说明帐号和IP都是正常的，不能自动登录有可能是所使用的外网IP

与其它帐号绑定的IP有冲突，具体需要您联系我们协调解决。

10、为什么输入用户名密码登录时，登录框的地方显示“未曾捕获的错误码”。

这是因为帐号服务器的临时问题造成的，您只需耐心等待一会儿，即可恢复。

11、用自己的帐号登录成功后，检索页面跳到了其他帐号上。

如果您的出口IP被包含在团体的帐号里，会自动登录为这个团体帐号。当您想要使用个人

帐号时，需要注销这个团体帐号后输入个人帐号来使用。如果仍不可以，建议清除IE浏览

器的缓存再使用。

12、登录后，检索下载某些文献提示：“对不起，贵单位没有订购”，我怎样区分订购还

是没订购呢？

团体帐号如果只订购了某些学科专辑，则无权限的学科在下载时会提示这个信息。您在检索

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