2024年5月2日发(作者：)

机票候补工作流程

机票候补是一种常见的旅行安排策略，指的是在机票已订购完

毕、航班已满员的情况下，仍然有乘客希望乘坐该航班的情况。

候补工作流程是指当有候补乘客出现时，机票销售部门或航空

公司如何为他们提供服务，让他们顺利登上该航班。以下是一

般的机票候补工作流程：

1. 接收候补乘客信息：当有乘客表达了候补的意愿时，机票销

售部门或航空公司的工作人员将接收这些乘客的个人信息，包

括姓名、联系方式、航班号、出发日期等。这些信息将被用于

后续的候补管理和通知。

2. 候补乘客列表生成：根据接收到的候补乘客信息，工作人员

将制作一个候补乘客列表，并根据顺序进行排列。通常，排在

列表前面的乘客将有更高的优先级。

3. 查询空位情况：在航班起飞前的一段时间内，工作人员将查

询航班的空位情况。这可以通过航空公司的预订系统或其他相

关工具来实现。空位情况的查询是为了确定是否有足够的空位

来安排候补乘客登机。

4. 通知候补乘客：一旦确定有空位可供候补乘客使用，工作人

员将通过电话或电子邮件的方式通知他们。通知内容通常包括

登机时间、登机口、行李要求等。乘客将被要求在指定的时间

内确认是否接受候补机会。

5. 候补乘客登机：对于确认接受候补机会的乘客，工作人员将

提供登机牌和相关的登机指引。乘客应按照指引，按时到达登

机口，参与正常的登机程序。登机牌上可能会标注候补乘客的

特殊身份。

6. 候补乘客优待：由于候补乘客是在航班已满员的情况下才得

到机会登机，航空公司通常会给予他们一定程度的优待。这可

能包括更大的座位空间、额外的服务或其他相关的福利。

虽然机票候补工作流程在航空行业中是一种常见的现象，但并

不是所有的航空公司或机票销售部门都采用相同的方式。具体

的工作流程可能会有所不同，也可能会根据航空公司的规模、

政策和运营策略而有所调整。不过，总体来说，机票候补工作

流程旨在为那些无法预订到航班座位的旅客提供一种机会，让

他们有机会乘坐他们期望的航班。