2024年3月26日发(作者：)

一、名词解释（10选5，每个4分，5*4=20）

二、简单题（16选8，每个5分，共计8*5=40）

1、MRP主要解决什么问题？

（1）要生产什么？生产多少？（来源于MPS）

（2）要用到什么？（根据BOM展开可知）

（3）已有了什么？（根据库存信息等获得）

1、企业资源计划

ERP是Enterprise Resource Planning的简称，中文含义是企业资源计划，企业资源计划是建

立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，

并为企业提供决策，计划，控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

2、物料需求计划

物料需求计划即Material Reqquirement Planning,简称MRP，是对主生产计划的各个项目所

需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。

3、制作资源计划

制造资源计划既Manufacturing Resource Planning，简称MRPII，是一个围绕企业的基本经

营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统。

4、物料清单

BOM是Bill of Material 的简称，中文含义是物料清单，是产品结构的技术性描述文件，它

表明了从最终产品，组件，零件直到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各

下属部件的数量。

5、工作中心

工作中心是生产加工单元的统称，由一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，

一个小组或一个工段，一个成组加工单元或一个装配场地等组成，是ERP系统的基本加工

单位，是进行物料需求计划与能力需求计划运算的基本资料。

6、可承诺量

可承诺量即Available to Promise,简称ATP，用于支持客户订单承诺，他告诉销售部门，在

不改变主生产计划的前提下还可以卖出多少产品，ATP是库存量加上主生产计划量再减去

下一次出现主生产计划量之前所有时区中未交付的客户订单之和。

7、主生产计划

MPS是Master Production Schedule 的简称，中文含义是主生产计划，是确定每一个具体产

品在每一个具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用，

又是联系市场和生产的桥梁。

8、能力需求计划

能力需求计划即Capacity Requirement Planning，简称CRP，主要用来检验物料需求计划是

否可行，以及平衡各工序的能力与负荷。

9、客户管理关系

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种以客户为中心的经营策略，

它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达

到让已有的客户满意并增加新的满意的客户的目的。

10、业务流程重组

BPR(Business Process Reengineering) 业务流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思

考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变。

（4）还缺什么?(根据计算结果可知)

（5）何时安排？（根据计算结果可知）

2、生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？

生成MRP有两种方式：再生式MRP和净改变式MRP。再生式MRP生成后会对库存信息

重新计算，同时覆盖原来计算的MRP数据，生成的是全新的MRP，一般每周运行一次

MRP，适用于比较稳定的生产环境，现行ERP系统多采用此方式。净改变式MRP只有在

制定，生成MRP的条件发生变化时，才相应的更新MRP有关部分的记录，适用于环境变

化较大的企业。

3、库存的常见分类有哪些？

按价值划分，可分为贵重物品与普通物资

按物品在企业的产品成型状态划分，可分为原材料库存，生成品库存和产品库存

按库存物品的形成原因划分，可分为安全库存，储备库存，在途库存和正常周转库存

按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。

4、ERP的计划层次有哪些？

（1）经营规划：经营规划是企业的战略规划，在这个层次上要确定企业的经营目标和策略，

为企业的发展，特别是在财务和经济效益方面做出规划

（2）销售与运作规划：销售与运作规划是一个关于产品族的高层的计划过程，主要目标是

对产品族确定生产率，而不是为单项物料制定生产计划

（3）主生产计划：主生产计划是确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划，它

起着承上启下，从宏观计划向微观计划过渡的作用，又是联系系统和生产的桥梁

（4）物料需求计划：物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采

购件的网络支持计划和时间进度计划

（5）能力需求计划：能力需求计划把物料需求计划下达的生产订单所需的负荷小时，转换

为每个工作中心各时区的能力需求，主要用来检验物料需求计划是否可行，以及平衡各工

序的能力与负荷

5、ERP项目选型有哪些注意要点？

（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展

（2）软件供应商的维护，二次开发支持能力

（3）文档资料的规范与齐全性

（4）实施服务的方法与质量

（5）软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力

（6）走访实施ERP的成功企业

（7）注意软件的运行环境

（8）ERP软件与实施服务的价格

（9）方案比较

6、企业实施ERP的条件有哪些？

（1）企业有适销对路的产品，良好的经济效益

（2）企业的各级管理者富有改革，开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念

（3）企业的管理基础扎实，管理规范，管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满

足ERP的应用培训要求

（4）各级管理人员和非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训

能操作计算机

（5）企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。

7、BPR的核心内容有哪些？

业务流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，

质量，服务和速度等方面业绩的戏剧性的改变，其中“根本性”是指企业进行业务流程重

组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行的根本性的思考，“彻底性”表明企业对流程的

变革不是进行简单的，肤浅的改变或修改，而是抛弃所有的陈规陋习，效益低下的作业方

式，创造全新的工作方式；“戏剧性”说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增长，

而不是略有改善；“流程”是企业的业务流程，指为顾客带来满意度，为企业创造许效益

及相互关联的一组活动。

8、ERP项目成功的关键因素是什么？

（1）人的因素：实施ERP要现行的业务流程进行变革，可能影响某些部门的利益，业务

人员的工作习惯也会受到冲击，这些都会对实时产生阻力，如果没有强有力的领导是没有

办法退队ERP实施的，另外，人员业务水平，文化素质，开拓创新精神及认真态度等，也

会影响ERP的实施进度和效果

（2）培训的因素：ERP的实施对企业的各层人员说是一个全新的课题。因此实施人员要

及时组织各种相关的培训，并对培训的效果进行考核

（3）软硬件的因素：软件是ERP的思想灵魂，硬件作为软件的物理支撑，影响软件的稳

定运行及运行速度

（4）数据的因素：在系统正式运行前，系统与业务数据必须保证一定的正确性，这依赖于

管理水平的提高。

9、实施ERP会给企业带来哪些可以定量计算的效益？

（1）降低库存投资（2）降低采购成本（3）提高生产率（4）提高顾客服务水平（5）增加

利润和现金收益

10、销售管理的主要业务有哪些？

（1）编制产品目录和产品报价（2）开拓市场并对客户进行分类管理（3）进行市场销售预

测（4）编制销售计划（5）销售订单管理（6）按销售订单交货期下达提货单并组织发货

（7）开出销售发票向客户催收销售货款，并将发票转给财务部门记账（8）对客户提供售

前，售中和售后服务并进行跟踪（9）进行销售与市场分析

11、工艺路线的作用是什么？

（1）用于能力需求计划的分析计算，平衡各个工作中心的能力（2）用于计算BOM的有

关物料的提前期（3）用于下达车间作业计划（4）用于加工成本的计算（5）对在制品的生

产过程进行跟踪和监控

12、采购管理的主要业务有哪些？

（1）接受物料需求或采购指示（2）建立供应商档案（3）编制采购计划（4）询价与洽谈

（5）生成用款计划报财务审批（6）下达采购订单（7）订单跟踪（8）验收货物（9）采购

订单结清（10）采购统计与分析

13、当能力与负荷出现不平衡时，应如何处理？

（1）调整能力：可采用的方法有加班，增加人员和设备，提高工作效率，更改工艺路线，

增加外协处理等

（2）调整负荷：可采用的方法有修改计划，调整生产批量，推迟交货期，撤销订单，交叉

作业等

（3）同时调整能力和负荷

14、库存管理的主要业务有哪些？

（1）物料的入库，包括采购订单入库，生产完工入库，生产剩余物料入库，销售退货入库

等（2）物料的出库，包括生产领料，非生产领料，销售提货等 （3）物料的移动管理，在

不同仓库，分厂或分公司之间进行的物料调拨（4）库存盘点，是对每一种库存物料进行清

3、试论述ERP项目的实施过程

（1）成立三级项目组织，项目的实施必须落实责任与权力，在ERP咨询机构的指导下成

立项目领导小组，项目实施小组与项目应用小组

（2）制定项目实施计划：项目的实施计划一般有经验丰富的咨询公司制定，或在其指导下

制定，由企业的项目实施组根据企业的具体情况讨论，修改，最后由项目的领导小组批准，

一般包括项目进度计划与业务改革计划

（3）调研与咨询：对企业的ERP业务管理需求进行全面调研，并根据企业的管理情况提

出管理改革方案，一般包括企业管理现状描述，ERP的管理方式，业务实现与改革，达到

的效果等。

论述不全，自己在书上找。。。

1、试论述ERP 的发展过程

（1）ERP的发展大致经历了四个阶段：20世纪60年代的基本MRP阶段，20世纪70年

代的闭环MRP阶段，20世纪80年代的MRPII阶段以及20世纪90年代的ERP阶段，每

一个阶段都是在克服前一阶段缺点的基础上形成的（2）基本MRP的内容：针对订货点理

论的缺点，把物料的需求分为独立需求与相关需求，由最终产品的主生产计划导出相关物

料的需求量与需求时间，根据物料的前提期确定投产或订货时间，即根本主生产计划，物

料清单和库存信息编制零件的生产计划和采购计划。

论述不全，自己在书上找吧。。。

2、论述ERP的效益和企业经营机制过程

三、论述题（3选2，每个20分，2*20=40）

点数量，检查质量及登记盘点表的库存管理过程（5）库存物料管理信息分析，从各种角度

对库存物料信息做分析

15、BPR的过程主要有几个阶段组成？

（1）观念再造：在整个企业内部树立实施BPR的正确观念（2）流程再造：对企业的现有

流程进行调研分析，诊断，再设计，然后重新构建新的流程的过程（3）组织再造：目的是

给业务流程再造提供制度上的维护和保证，并追求不断改进（4）试点和切换：先试点，后

推广，合理安排切换次序，在整个组织范围内分段实施（5）实现远景目标：发展业务流程

再造所得能力的新用途，不断改进，创造持续竞争优势。

16、ERP系统如何促进市场销售工作的转变？

ERP为市场销售部门和生产部门提供了前所未有的联合机会，通过ERP的模拟功能，市场

销售和生产部门的人员能够在一起制定长期和短期的市场策略，以ERP作为通讯的工具，

使得市场销售部门，生产部门，工程部门，财务部门能够彼此协调，作为一个整体更好的

工作，以满足客户的需求，在手工管理的情况下，销售人员很难对客户做出准确的供货承

诺，有了ERP，供货承诺问题可以得到很好的解决，利用主生产计划过程中产生的ATP信

息，可以有效的支持对客户 订单的承诺，录入客户产品订货量和需求日期，ATP可以回

答客户需求日期可提供的数量是多少以及不足的数量何时可以提供