2024年2月10日发(作者：)

小企业管理——必考

一、单项选择题

1、 波士顿矩阵法，也就是（A. BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。

2、 创业团队组建的第一步是（C. 经营概念及实施需求决策）。

3、 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（A. 摘要）。

4、 创业计划的使用者不包括（C. 政府管理机构）。

5、 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C.

差异化战略）。

6、 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（C. 运营管理）。

7、 当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B. 撇脂定价 ）

8、 购买决策过程的第二个阶段是（D. 信息收集）

9、 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（B. 在职培训 ）。

10、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D.

企业资源 ）。

11、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（D. 集中化战略 ）。

12、面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。

13、企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（B. 价值活动分析）。

14、SWOT分析法是一种企业内部环境的分析方法，如果企业面临较好的外部机遇、同时企业自身有一定的优势条件，可

15、通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（ C. 生存型创业者）。

16、速动比率是流动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（A. 1）为宜。

17、特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（B. 经营模式特许经营）。

18、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（B. 关键事件法）。

19、为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是（D. 渗透定价）

20、“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C. 附加产品）

21、下列不可用作小企业界定标准的是（ C. 生产产品的类型 ）。

22、下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B. 向金融机构借款 ）

23、下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C. 启动资金）。

24、下列适用于小企业的设施布置类型是（B. 工艺专业化布置）。

25、下列不是利润表组成要素的是（A. 资产）

26、下列不属于小企业常用财务报表的是（D. 资产减值准备明细表）

27、新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C. 销售预测）。

28、小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（B. 最佳资本结构原则）。

29、小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（D. 流动资产与固定资产投资比例失调）

30、小企业分析宏观环境的方法是（B. PETS法）。

31、小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（A. 更好的质量，较低的价格）。

32、小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是小企业能够以更高的效率和更好的效果为

某一狭小的特定市场服务，在这种条件下，适合于该小企业选择的战略是（C. 集中化战略）。

33、小企业运营管理的关键目标是（C. 降低成本，实现产出的价值增值 ）。

34、小企业财务状况分析不包括（D. 运营能力）

35、小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（D. 结构化面试）。

36、小企业选聘人才的首要原则是（C. 德才兼备）。

37、小企业在市场中不需要承担的风险有（A. 反垄断风险）

38、小企业风险的主要特点不包括（D. 可测可控性）

39、小企业诚信缺失的原因之一是（C. 制度缺陷），它主要表现为价格双轨制和政策双轨制。

40、需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B. 抵押贷款）。

41、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（D. 相对性原则）。

42、一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C. 初级应用）阶段。

43、一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，在以下融资成本最高的方式是（B. 股票融资）。

44、一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B. 天使投资）。

45、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（相对性原则 ）。

46、有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（B. 市场缝隙理论）的主要观点。

47、以采取的战略是（C. 增长型战略）。

48、有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（D. 扉页）中。

49、以下不属于特许人向受许人提供的支持是（C. 经营自主权）。

50、以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（C. 公司制企业）。

51、以下表述中，不构成小企业退出障碍的是（C. 组织障碍）

52、以下计算方法中，不属于企业价值评估的常用方法是（D. 政府评估法）

53、税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人，采用特定方式确定其应纳税额。这种税款征收方式属于（A. 核定征收）

54、在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（C. 定价）

55、在创业计划中，（摘要）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。

56、在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（先进先出法 ）

二、多项选择题

1、 按照创业动机的不同可以将创业者分为（生存型创业者、机会型创业者）。

2、 常用的风险识别方法有（ 环境分析法、生产流程分析法、财务状况分析法、列出风险清单分析法、事故分析法 ）。

3、 创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（A. 法律与政策环境C. 技术环境D. 经济环境E. 社会文化环境）。

4、 创业设计的内容包括（B. 人员选择C. 项目选择D. 资金来源E. 地点选择）。

5、 创业板与主板市场的根本区别在于（B. 交易制度不同 C. 上市标准不同D. 服务对象不同）。

6、 创业团队有（A 资金主导型的创业团队B 技术主导型的创业团队 C 平等型的创业团队E 资本技术联合型的创业团队）等模式。

7、 创建新企业的必备条件有（A. 拥有一定量的客户群B. 拥有工作经验 D. 获得充足的创业资金E. 拥有专利技术）。

8、 产品的整体概念分为（A. 形式产品B. 潜在产品 C. 核心产品 D. 附加产品E. 期望产品）层次。

9、 促销组合包括（B. 公共关系 C. 销售促进D. 广告E. 人员推销）

10、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（B. 产品改进D. 营销组合改进E. 市场改进）。

11、对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（A. 可以获得一定的社会地位 B. 可以相对独立，具有一定的灵活性C. 获得工作安全感 D. 获得自我满足感E. 得到收入回报 ）

12、服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（A. 顾客的数量和质量C. 周边的商业氛围E. 交通是否便利）。

13、负债融资的主要渠道有（ A. 商业信用 C. 银行贷款 D. 政府资金支持 ）。

14、根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（A. 营业收入D。资产总额E. 从业人员）等指标，并结合行业特点制定。

15、根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（B. 合伙企业C. 个人独资企业D. 公司制企业）等。

16、根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A. 竞争对手的现行战略B. 竞争对手的潜在能力D. 竞争对手的未来目标E. 竞争对手的自我评价和产业的评价）

17、家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（A. 经营管理成本低D. 融资成本低E. 用人成本低）。

18、家族企业的优势包括（A. 更加注重企业的长期发展 B. 企业内部易于建立较高的信任度C. 创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉D. 创业成本较低）。

19、竞争对手的自我评价和产业的评价 竞争对手的现行战略 竞争对手的潜在能力可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（ 啄食理论 代理成本理论 企业持续增长理论 企业财务理论 ）。

20、行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容：（A. 对专有技术的控制C. 较难开拓分销渠道E. 难以获得必要的原材料）等。

21、衡量小企业短期偿债能力的指标包括：（A. 现金比率B. 速动比率C. 流动比率 ）

22、目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（B. 集权式的组织模式C. 具有家长的示范效应D. 创业者凭借个人在家族中的威望进行管理 ）。

23、美国学者威廉•布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（欲望 能力 学历 气质）。

24、权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（A. 合伙人投资B. 风险投资公司投资C. 发行股票D. 个人积蓄E. 亲朋好友的资助）。

25、权益融资的特点有（A. 转移企业的控制权B. 容易吸收资金C. 资本具有永久性D. 没有固定的股利负担E. 融资成本较高）。

26、企业市场营销组合的内容包括（A. 产品B. 促销C. 价格D. 分销）。

27、企业价值评估的常用方法有（ A. 市场法 D. 收益法 E. 重置成本法 ）。

28、企业移交创业设计的内容包括（ 人员选择 资金来源 地点选择 项目选择）。

29、适合小企业的创新战略主要包括（B. 产品创新C. 工艺创新D. 思想创新E. 服务创新）几方面。

30、现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（银行存款 库存现金 其他货币资金 现金等价物 可支付的定期存款 ）。

31、小企业经营的经济价值体现在（A. 促进市场竞争和市场经济的基本力量C. 保持经济增长及稳定的重要来源D. 国民经济的重要组成部分）几个方面。

32、小企业发展电子商务可采用的途径有（A. 开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站C. 建立企业网站 D. 加盟中小企业网站及综合性网站E. 成为互联网的用户）。

33、小企业实施国际化经营战略的主要路径有（A. 直接投资战略B. 出口战略C. 许可合同交易战略）。

34、小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（B. 表决控制权D. 企业的潜在获利能力E. 融资风险）。

35、小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(A. 竞争对手的模仿B. 购买者对差异的敏感度降低

C. 相似产品降低了其差别化特色E. 成本过高)。

36、小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（A. 实现生产的自动化B. 节约原材料C. 进行生产创新D. 降低管理费用E. 简化产品）。

37、小企业运营系统设计的主要内容包括（B. 产品和服务设计C. 生产计划和工作设计E. 设施选址和布置）。

38、小企业适宜采用的定价策略主要有(B. 渗透定价C. 跟踪定价D. 撇脂定价)。

39、小企业常用的财务报表是指（B. 利润表C. 现金流量表D. 资产负债表）

40、小企业的财务活动主要包括（A. 筹资活动D. 投资活动E. 利益分配活动）

41、小企业的财务风险主要有（ 筹资风险、投资风险、资金回收风险 、利益分配风险 ）。

42、小企业人员培训的实施流程包括（A. 实施培训计划B. 确定培训需求C. 选择培训方法D. 评估培训效果E. 制订培训目标和培训计划）。

43、小企业人员激励的基本原则包括（B. 避免平均主义C. 物质激励与精神激励相结合E. 激励要根据员工个人的实际需要来进行）。

44、小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（B. 量才适用C. 不拘一格，能力至上D. 德才兼备E. 内部优先）。

45、小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（B.

建立以业绩和效益为基础的分配制度C. 给员工良好的发展空间D. 注重与员工的情感交流和心理沟通E. 建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度）

46、小企业从成长角度可分为（A. 重建期B. 成熟期C. 创立期D. 成长期E. 规范期）

47、小企业退出市场的策略有（B. 企业上市 C. 企业移交D. 企业出售 ）

48、小企业在成长过程中必须承担的风险有：A. 道德风险B. 国际化风险、多元化风险C. 创业风险、技术创新风险D. 人才流动风险、管理风险E. 市场风险、财务风险。

49、小企业需要面对的创业风险包括（A. 技术风险B. 财务风险C. 政策风险D. 法律风险E. 市场风险）等等

50、小企业社会责任的内容包括（A. 保护债权人的责任B. 保护消费者权益的责任C. 保障员工权益的责任D. 保护社会利益的责任E. 自然环境和社会生态保护的责任）

51、小企业的主要税种包括（A. 印花税B. 企业所得税C. 增值税D. 教育费及附加E. 营业税）

52、小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款 、 商业票据、预收账款）。

53、小企业实施准时生产的条件有（ 完善的市场体系、高效的供应链网络和完善的物流系统、均衡化的生产方式、完善的质量控制体系、重视对员工的培训）。

54、下列属于负债融资方式的有（A. 商业信用C. 银行借款D. 债券融资）。

55、下列适用于小型制造企业的运营管理类型是（ A. 加工装配式生产运营 D. 单件生产）。

56、以下哪些是对企业内部环境的分析（C. SWOT分析法D. 价值链法）。

57、以下选项中，（A. 技术分析 E. 经济效益分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的。

58、以下选项中，（经营战略分析、 经济效益分析 、 技术分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。

59、与大型企业相比，小企业的融资的特点有（A. 金融机构开展小企业金融服务需要投入较高成本B. 金融机构难以提供标准化的服务 C. 小企业融资比较困难E. 小企业融资存在显著的地区经济差异）。

60、影响小企业设施选址的主要因素有（A. 成本因素 C. 人力资源因素D. 基础设施因素E. 市场位置因素）。

61、一个行业中的竞争，存在着以下几种基本竞争力量：（B. 现在竞争者的竞争能力C. 替代品E. 购买者）。

62、一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（企业家的能力、 小企业的空间集聚 、母体企业的竞争 、母体企业内部的资源分布情况 ）。

63、运营系统运行和控制的主要内容包括（ A. 库存管理 B. 质量管理 C. 生产方式的实施D. 供应链管理 ）。

64、著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（B. 创业团队D. 商机E. 资源）。

65、组建创业团队要考虑的关键问题是（A. 团队的完整性C. 团队的友谊D. 团队的异质性）。

66、制造型企业在选择创业地点时应着重考虑的因素有（A. 周边配套的生活设施与条件B. 运输的便利程

度C. 劳动力资源状况D. 地方政策E. 接近原材料产地的程度）。

67、准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（A. 降低库存成本和资金占用率B. 帮助小企业与供应商建立良好的合作关系E. 节约资源、降低生产成本 ）。

68、资产负债表的三大要素是（ B. 负债D. 所有者权益E. 资产）

三、判断正误题

1、 按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（对）

2、 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（错）

3、 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。（对）

4、 从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）

5、 从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；（对）

6、 产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。（错）

7、 创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错）

8、 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（错）

9、 创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精华中的精华。对于创业计划的阅读者来说，这也许是其唯一看的部分，因此它应当有强烈的吸引力和说服力，让读者继续阅读下去。（错）

10、创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页„其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。（错）

11、创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（错）

12、创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（对）

13、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（对）

14、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险（错）

15、差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（错）

16、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（对）

17、对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（错）

18、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对）

19、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（错）

20、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（错

21、个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（错 ）

22、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（错）

23、和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；“家族”色彩浓。（对）

24、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（对）

25、家族企业都属于小企业。（错）

26、家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。（对）

27、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错）

28、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（错）

29、目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（错）

30、美国哈佛大学著名战略学家迈克尔•波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者、替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他投资者。（错）

31、民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。（错）

32、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（错）

33、利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（对）

34、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对）

35、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（错）

36、所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错）

37、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错）

38、逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（对）

39、税收筹划具有狭义和广义之分。狭义的税收筹划是指积极性的税收筹划策略的运用，具有事先策划的性质。（对）

40、为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（对）

41、物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。（错）

42、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（错）

43、我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（对）

44、小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（错）

45、小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。（错）

46、小企业采用低成本战略参与市场竞争，通常有三种方式：同样的质量、较低的价格，同样的价格、更好的质量，更好的质量、较低的价格。最后一种是最好的，也最容易达到。（错）

47、小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（错）

48、小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（对）

49、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（错）

50、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对）

51、小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，而不是在迫不得已时加以考虑的。（对）

52、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错）

53、项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（错）

54、与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度，有利于利用资本市场进行后续的融资。（错）

55、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对）

56、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（错）

57、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（错）

58、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错）

59、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错）

60、债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（对）

61、资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。（对）

62、资产负债表是一种动态报表，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（错）

63、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（错）

四、配伍题

1、 差异化战略 – 小企业对其或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。

2、 创业资源——创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

3、 风险管理 -企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

4、 个人独资企业 – 也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

5、 供应链管理 ——对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程。

6、 价值链法 – 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。,

7、 人力资源 – 一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

8、 精益生产 – 它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

9、 集中化战略 – 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

10、合伙企业 – 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

11、目标市场 – 小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

12、企业社会责任——企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

13、人力资源——一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力。

14、人力资源管理——企业在人本思想指导下，通过工作分析，人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考评，

薪酬管理，员工激励，人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

15、SWOT分析法 – 一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

16、特许经营——人将自己所特有的商标、名称、产品、专利和专有技术。经营模式等以合同的形式授予被告特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的模式下经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

17、小企业市场细分——小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体。

18、小企业市场营销——小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值。

19、小企业劳动关系——小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

20、小企业经营的经济价值——小企业是国民经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。

21、小主业经营的社会价值——小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。

22、现金流量表——以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及。

23、运营管理——对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

24、质量管理——企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。

25、准时制生产 – 一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

26、资产负债表——用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

四、案例分析题：

1、丹佛运动产品商店

（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争吗？

丹佛感到不公平的感受是没有道理的。

在自由的市场经济体制中运作，合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式。

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？

沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品线。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，吸引顾客的注意。总之，应从服务等细节上做到比竞争者更好。

2、腌菜之战

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？

答：家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。

（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？

答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？

答：家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。

3、格兰仕的竞争优势！

（1）格兰仕的竞争优势是什么？

答：格兰仕的竞争优势是成本领先。

（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？

答：格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

（3）实现这种战略有哪些方法？

答：低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。

4、工匠的理想

（1）对创业者来说会有哪些预期回报？

答：收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。

（2）根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？

答：他是定于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具有管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。因此，他要获得成功，还必须学习管理方面的知识，并在实践中不断提升自己的能力。

（3）你愿意对他的新企业投资吗？

答：从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求，创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好检查。

5、年轻人辞职引发的风波

（1）企业怎样留住优秀的人才？

答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。

（2）这样的企业能进行薪酬改革吗？

答：薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。

（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么？

答：企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。

6、老张的创业

（1）老张采取的是哪种竞争战略？

答：老张采取的是差异化竞争战略。

（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？

答：老张利用人们贪图使得的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。

7、麦当劳的公共关系活动

（1）小企业应承担怎样的社会责任？

答：保障员工权益的，保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。

（2）通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

答：企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

五、思考题

1、结合小企业的特征分析其在国民经济中的地位和作用。

(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量;(2)小型企业是经济增长的重要推动力;(3)小型企业是增加就

业的主要渠道、稳定社会的重要力量;(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉;(5)小型企业是培育企业家的摇篮.

2、互联网技术为小企业带来了发展的机遇。请结合自己的创业经验谈谈这方面的体会。

(1)企业网站为中小企业发展创造了机会

企业网站是企业通向世界的一扇窗户，中小企业在互联网上建立网站已成为必然，网站的建立可以给中小企业经营带来新的价值和利益。

①扩大产品的推广与宣传。企业网站是介绍产品、推广产品及服务的重要信息平台，也是充分展示企业产品和服务特色的媒体平台，企业可以通过网站互联、网站实名搜索等方式增加企业网站的访问者数量，扩大产品的推广和宣传。

②提升企业形象。企业可以通过自己的网站展示经营理念、企业文化、社会责任、员工活动等信息，介绍企业技术实力、专利、获奖等情况，这些都有利于企业形象的提高。

③快速沟通。企业网站是一个交互式的、一对一的平台，企业可以通过网站方便快捷的与客户进行沟通和互动，在为客户服务的同时掌握客户需求的变化。另一方面，企业可以利用网站的内部论坛来加强企业内部的交流，提高了公司的沟通效率。

(2)网络营销为企业快速发展提供了机会

互联网时代，企业的营销活动增添了网络营销，网络营销是建立在互联网基础之上的，借助互联网来实现企业营销目标的一种营销手段。网络营销已逐渐成为是企业整体营销的一个重要组成部分。

①建立全球信息网和贸易网。利用互联网，中小企业只需花较少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息网和贸易网，将产品和服务信息迅速传递到以前只有大企业才能进入到的全球市场中去，与大型企业展开平等竞争。

②利用商业网站开展广告传播。商业网站是中小企业开展网络营销的重要信息平台。互联网的发展兴起了一大批商业网站，例如门户网站、专业网站、搜索类网站、商务平台网站、博客网、社区类网站等等，这些网站有固定的浏览群体，这些浏览群体便成为了企业的广告宣传的受众，因此，中小企业选择在合适的商业网站上投放广告将会对其公司的发展带来巨大机会。

③建立新的竞争优势。网络营销以消费者的需求为导向，强调个性化的营销，具有很强的互动性，因此，网络营销竞争的是产品个性、产品质量以及产品服务，企业的地理位置和规模已不是主要的竞争因素，企业传统竞争优势如代理渠道、终端促销等在互联网上将不再发挥作用，所以中小企业可以利用网络营销建立新的竞争优势，使自己快速的发展以来。

④3G时代的网络营销机会。未来的3G通讯技术和互联网技术的结合，将会给中小企业的发展带来更多的机会。例如当手机能轻松快速地连接到互联网时，中小企业就可以通过互联网与自己的目标客户进行信息互动，这将使企业针对目标消费群体进行的营销更加集中和有效。

3、创业者需要具备哪些素质？

创业者的素质，是指创业者自身所具备的基本条件和内在要素的总和。创业者一般情况下的素质条件：

（1）创新求异精神。创新就是要“求异”，求异就是要追求理念“个性化”，也是创业者最重要的素质特质。因为没有创新求异精神，创办企业就不会有“个性”特色，或者开办后的企业就会停滞不前，就会在激烈的市场竞争中被无情地淘汰，所以，这就需要新创企业的小业者要有卓越的远见、超前的意识，从而适应变化莫测的市场。

（2）冒险精神和洞察力。当今时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场也稍纵即逝。只有走在市场前头，才能获得丰硕的利益回报。冒险精神就是要求创业者时时刻刻拥有对市场决断的勇气与洞察力。敏锐的洞察力能使创业者有独树一帜的预见能力，能使创业者能有效地预测和把握方向。

（3）知人善用的能力。知人善用的能力是创业者具有难能可贵的将帅胸怀精神素质。知人善用贵在“用”，必须学会“容才”，容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提条件。

（4）破陈出新的变通能力。创业者不能只拘于常规，死守陈条，成功的新创企业业主常常是先声夺人地打破一些不成文的规则。创业者为自己营建的井然有序的安全世界里，只有一个问题——创造力。创新充满混乱、难以预测，是在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以萌生盎然生机。

（5）道德规范自律。成功的创业者必须要有较高的道德素质。商业道德生涯水准已不仅仅是过去人们所忽视的问题，它常常影响创业者的创业生涯。所以，创业者必须遵循商业道德，其主要内容有：

①捍卫本企业所定的道德规范；

②强化本企业在业界的形象和声誉；

③维持本企业的道德责任感，以诚信为原则；

④永远以客户的需求为第一考虑；

⑤确实掌握生产和服务成本，获取合理利润；

⑥确保安全性和效率；

⑦不要做违法和不道德的行为。

（6）健康心理。1946年第三届国际心理卫生大会曾为心理健康下过这样的定义：“所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态”。心理健康已成为现代人越来越关注的一个重要问题，而心态是一个生命的控制塔，积极的心态是成功、健康和快乐的源流。对于创业者来说，具有健康的心态是成功的一半。

4、创业者应如何识别并抓住创业机会？

创业机会即商业机会或市场机会，是指有吸引力的、较为持久和适时的一种商务活动的空间，并最终体现在能够为顾客创造价值或增加价值的产品或服务中。好的创业机会，必然具有特定的市场定位，专注于满足顾客需求，同时能为顾客带来增值的效果。创业需要机会，机会要靠发现。创业难，发掘创业机会更难。要想寻找到合适的创业机会，创业者应识别或辨别以下创业机会： 1.现有市场机会和潜在市场机会2.行业市场机会与边缘市场机会3.目前市场机会与未来市场机会4.全面市场机会与局部市场机会把握创业机会有六招。创业者不仅要善于发现机会，更需要正确把握并果敢行动，将机会变成现实的结果。1.着眼于问题把握机会2.利用变化把握机会3.跟踪技术创新把握机会4.在市场夹缝中把握机会5.捕捉政策变化把握机会6.弥补对手缺陷把握机会。

5、选择创业项目的着眼点有哪些？

答：(一)项目选择的原则1创业项目应符合国家经济政策2.创业项目应有良好的市场前景3.创业项目应能充分发挥自身资源优势

（二）项目选择路径（小企业创业的项目选择着眼点）1.把我生活方式，环境变化产生的需求2.重视日常生活用品和服务项目的开发3.满足不同顾客的需求特点4.从问题中寻找机会5.把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

6、为什么创业计划书一定要由创业者亲自参与编写？

创业计划书是干嘛的?它是记录关于企业的介绍，目标，以及未来关于企业一切发展运作的文书，从财务到融资，从生产到销售，都需要完整的计划好，才能万事俱备，只欠行动。

初创企业为何需要一份商业计划书?

商业计划书提供了企业介绍、目标概述，并且是各种未来业务活动──从处理始料未及的复杂情况到偿还借款──的路线图。这份计划书应随着企业的成长而充实完善，并随着您的远大构想从概念发展为成功企业而不断调整变化。

一份优秀的商业计划书实质上是企业的基石，但是临到写商业计划书时，仍有许多企业家裹足不前──原因可能在于撰写商业计划书牵涉到大量工作，还会让人想起儿时写的冗长乏味的暑期读书报告。但至关重要的是，在撰写商业计划书的过程中，你不仅可以整理出企业运营思路，还可以使计划正式成型落于纸上。原因如下：

商业计划书促使你找出自身(以及你的公司)的优势和弱势。你一定不想开办一家还没开张就出现问题的公司。坐下来，写一份计划书，思考你所拥有的(不管是对杯型蛋糕还是对医学软件的热情)以及你所缺乏的(不管是营销技巧还是电脑技术)，这可以让你大致了解现实的成功机会。你的目标应该集中于自身的优势，并解决可能阻碍企业成长的任何问题。

商业计划书帮你计算出你需要多少资金。初创企业家习惯于低估创业所需的资金。切记：资本短缺是企业在第一年就举步维艰甚至关门大吉的主要原因之一。撰写商业计划书促使你了解资金从哪儿来，到哪儿去，以及资金是否足够──不仅能使企业起步，而且还能使其在后续年份中持续成长。

商业计划书为你指出明确的方向，这有助于消除压力。作为企业所有者，你经常要扮演多重角色──从簿记员到首席执行官的各种职务──这会让你感到头绪纷杂、混乱无序、筋疲力尽。一份概述未来任务与计划的文件可以避免负担过重，帮助你制定现实目标、保持有序经营并提高生产率。

当你寻找贷款人、投资者或合作伙伴时，商业计划书的作用就好比是简历。多数贷款人，当然还有天

使投资人或风险资本家等专业投资者都希望在投资之前看到商业计划书。即使你目前没有从外部融资的打算，商业计划书在租赁场地(房东可能会要求阅读商业计划书)或寻找商业合作伙伴时也会很有帮助。对于一起创业的合作伙伴而言，撰写商业计划书确保每个人对公司宗旨和战略的理解都一致。

商业计划书会促使你评估自己的产品或服务的市场，并估计竞争的规模。撰写商业计划书时，你会对当前的市场进行调研，了解你的产品或服务如何与现有产品或服务竞争。通过份析竞争环境，你将了解如何为产品或服务定价，如何进行正确的顾客定位，以及如何让你的公司脱颍而出──尤其是在激烈的市场竞争中。在整理商业计划书的内容时，你将看到许多机会，利用这些机会，可以进行细致的理念调整、避免可能酿成灾难的问题并最终增加成功的机会。

7、小企业融资难的原因有哪些？你在创业中遇到哪些这方面的困惑？

(一)中小企业融资难的内因

1、缺乏现代经营管理理念，经营风险高。随着企业的发展。创业初期使用的传统经营管理方式已经跟不上企业的发展步伐。部分中小企业仍存在着法人治理结构不完善、经营管理能力不强、产品技术含量低、企业抗风险能力弱等问题，缺乏可持续发展能力，而且中小企业负债水平整体偏高，从而使金融机构信贷风险过高。一般而言，中小企业没有中长期目标，经营行为短期化(一般只有3年-4年)，有较高的倒闭或者破产的可能。根据工信部2009年12月发布的报告显示，按照10分为满分打分，中国中小企业的平均健康指数为6，57分，处于亚健康状态，而其内部管理水平也处在中下游水平。我国浙江省的调查结果表明，二十世纪九十年代，70%左右的小企业在开业后的1-3年便倒闭破产。中小企业生命周期的短暂和经营的不确定性，一定程度抑制了金融机构的放贷意愿。

2、中小企业的规模和信用水平低下，制约其融资能力。一般而言，企业融资要具备“5C”，即品德、能力、资本、担保和经营环境，而目前我国的中小企业多采用业主制和合伙制，规模偏小。同时，许多中小企业内部管理制度特别是财务管理制度不健全。许多中小企业没有建立完善的财务制度，有的甚至没有建立会计账目，资金管理较为混乱，大大降低了自身的信用度，严重削弱了其融资能力。2009年中国人民银行对部分中小企业集中地区的调查表明，50%以上的中小企业财务管理制度不健全，60%以上的中小企业的信用等级在3B或3B以下。另外，由于社会征信系统建设和信用信息网络系统建设的滞后，信用信息传输渠道不通畅，导致银企双方信息不对称，极大降低了中小企业的信贷满足率。

3、缺少可供担保抵押的财产，融资成本高。由于银行对中小企业固定资产抵押的偏好，一般不愿接受中小企业的流动资产抵押。而中小企业的资产结构中固定资产比例小，特别是高科技企业，无形资产占有比较高的比例，缺乏可以作为抵押的不动产，风险大，难以满足金融机构的放贷要求。中小企业在寻求担保机构担保时，由于多数担保贷款的期限在半年以内，最长不超过一年;信用担保机构基本上只对短期的流动资金贷款而不对设备投资等长期性的贷款提供担保，增加了中小企业的融资难度。另外，由于担保公司在自负盈亏的经营情况下往往提高担保条件，无形中限制了中小企业资金的融通，或者通过繁杂的担保手续，高昂的担保费用，增加了企业的融资成本，影响了融资效率。

(二)中小企业融资难的外因

1、金融机构体系的缺陷。在我国的融资格局中，银行贷款在企业融资来源中占有绝对比重，并且由于近年来信贷余额快速增长，而直接融资发展相对缓慢，贷款和直接融资余额的差距越来越大。截至2009年10月份，我国银行贷款、直接融资(包含企业债、股票首发、增发和配股)的比重分别为73%和27%。而我国四大国有和国家控股的商业银行在存款、贷款市场上处于主导地位，在银行贷款的市场份额中，四大国有商业银行仍然占有70%以上。四大国有银行的高度垄断减少了中小金融机构能够获得的金融资源，限制了它们为中小企业服务的能力，而大银行追求贷款规模效益和风险平衡又不愿为中小企业提供贷款。据统计，目前阶段我国占企业总量0.5%的大型企业拥有50%以上的贷款份额，而占88.1%的小型企业的贷款份额不足20%。

2、资本市场的缺陷。从直接融资渠道上来看。主要有债券融资和股票融资两种方式。由于我国资本市场发展较晚、发育不完善且迟缓，企业通过股票市场和债券市场直接融资所占比重较小。从发行债券融资的情况看，国家对企业发行债券筹资的要求十分严格，目前只有少数经营状况好、经济效益佳、信誉良好的国有大型企业能通过债券市场融资;股票市场上，虽然创建了中小企业板市场及创业板市场，但截至2010

年1月中小板上市公司共有346家，对数量众多的中小企业来说上市融资门槛仍然很高。据统计。中小企业股票融资仅占国内融资总量的1%左右，中小企业主要的筹资方式还是银行借款。

3、信用担保环境在一定程度上影响着中小企业的融资。目前，全国虽有各类中小企业担保机构3700多家，担保总额接近2000亿元，累计为中小企业提供1.35万亿元贷款，但仍不能有效满足中小企业的担保需求，迫切需要进一步加强信用担保体系建设。信用担保体系的欠缺和不完善在一定程度上影响着中小企业的融资。尽管我国一些地方在尝试建立中小企业信用担保体系，但都处于初级阶段。在我国企业信用低下、中小企业融资的要素不完全时，靠中小企业自身所具有的信用担保条件，难以顺利完成融资任务。

4、政府的政策支持力度不够是造成中小企业融资困难的重要原因。政府对中小企业融资支持力度不够。迄今为止我国还未出台一部完整的有关中小企业的法律，导致各种所有制性质的中小企业在法律和权利上的不平等。许多发达国家都建立了中小企业特殊融资机制。如韩国的中小企业银行、日本的中小企业融资库等，这些机构一般由政府设立，并在不同程度上依靠政府资金来扶持中小企业的发展。而在我国，目前还是大企业受到政府更多的重视和政策方面倾斜，中小企业得不到资金上的便利和优惠。

8、近年来关于政府扶持小企业的政策和措施，你了解哪些？

金融危机有危险，又有机会，各大媒体轮番宣传政府保增长、扩内需、调结构的政策。这一系列的政策中有宏观发展导向，也有具体的战略投资规划，在这些政策的背后是实实在在的资金、市场。如何解读政策，利用政策，吸引着中小企业主们的眼球。

无论是国家专项资金还是地方的匹配资金，无论是政策扶持还是政策退税，想从政府的口袋里掏钱就需要了解资金的走向。从业十几年的时间，国家机构合并了许多，政府每年都有新政出台，也有许多旧政终止，但说到底，执行政策的部门无非就是几个部门的，政策导向也和国家的大政方针是相同的。

从“十五”计划到“十一五”规划，从纯资金扶持到政策扶持，从大中型国企到中小型民企，国家的政策导向是从大到小，从窄到宽，惠及面越来越广。国家对企业的扶持政策种类繁多，包括:资金扶持，退税，政策性补贴，政策性贷款，国债项目，奖金，融资，甚至有阶段还出台了投资控股等方式。所以，企业无论大小，只要符合产业发展方向都会有相关的政策可以运用，而且政策的优惠程度也在不断加深。如果一个企业只会蒙头做事而不知道抬头看天，那么天上真的掉下馅饼怕是也不敢接，那样就闹笑话了。

为了确保资金准确到位，政府在资金监控上下足文章。从机关下文，到财政拨款，定时审计，公开透明。所以，只要企业项目符合政策，享受政策是没什么问题的。所谓的“暗箱”，只不过是政府的资金还是比较愿意给一些知名度较大的企业。那么，政府机关那么多部门谁是有资金的呢?其实这不是什么大问题，国家支持企业从财政拨付一定资金给企业，无非是几大块，一块是从科技方面，另一块是从发改委(经委)，还有外贸的出口退税及补助。当然还有一些政策是地方性的，是地方财政补贴的，这种政策是在招商时就说清楚的，是暗的不便公开的。从原则上说，国家每一个政策后，中央、省、市级都有配套资金，一般龙头企业通过大项目申请国家或省级资金，普通民营企业也有一块地方资金可以申请。

2003年国家出台了《中小企业促进法》，明确了扶持中小企业的发展方向。资金和政策都是摆在明处的，企业如何申请资金，首选是要学会包装了，通俗的说就是向政策靠拢。一是技术创新，科技口的扶持资金及政策，可以分为资金扶持和高新技术企业税收优惠政策。科技口的资金可以表述为好要、麻烦。好要是指这类资金公开，只要企业符合条件就能申请，说不准就能要个几十万，一是项目种类五花八门，过程麻烦申请、审计、验收，关关卡卡很多。高新技术企业税收优惠很大，高新技术产品税前抵扣也很实惠，关键是税务局的认同上如何一致。科技口的资金主要在科技厅、局，信息产业厅也有一块，这些资金相对比较大，省级可以到50万以上，国家级有百万级的，但对于中小企业来说是望梅止渴。科协、知识产权局、外专局等也有资金就少了许多，最多也不会超过5万。

另外，发改委也是一个扶持资金大户，建设项目、技改项目、出口项目、技术中心凡是固定资产投入的，符合产业政策的，这部分资金主要用于固定资产的投入，有基础建设的比如发改委的中大项目，也有针对新产品技改的，设备投资部门，所有的资金申请对投资时间、投资期限的要求非常严格，所以在申报前一定要做相应的计划。中小企业加大投资时一定要向政策靠，发改委有专门的企业处和技装处

对于中小企业来说，如何迅速获取政府部门的青睐，主要要注意三个方面，一是科技型，二是再投资，三是外贸。科技型企业最主要的一个指标就是专利，再投资就是相关的科技投入，技改中的固定资产投入，

一个运转良好的企业，在固定资产、无形资产、销售收入、利润等指标都会在财务报表上体现出来。而政府部门在对企业初评时，也会让其提供资产负债表和利润表。对于上报的真实性，一般会通过会计师事务所审计报告来验证。

综上所述，中小企业在发展的过程中，新技术的开发应用，扩大规模的再投资，都是企业良性循环的基础，而这一切都可以额外的从政府得到支持。企业从小规模到中等规模的发展，借用政府的力量可能不是很多，但从中小型企业飞跃到中大型，不用好、用活政府政策进行借风出海，那将是巨大的损失。

9、新建一个小企业存在哪些优势与风险？

从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。

相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。 （3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

10、试分析家族企业的优势与劣势，并评价它在我国的发展趋势。

家族企业的优势

1、创业时期，凭借家族成员之间特有的血缘关系、类似血缘关系、亲缘关系和相关的社会网络资源，以较低的成本迅速集聚人才，全情投入，团结奋斗，甚至可以不计报酬，能够在很短的一个时期内获得竞争优势，较快的完成原始资本的积累。

2、反应迅速。以家族整体利益来看，在通常情况下，利益的一致性使得各成员对外部环境变化具有天然的敏感性，外部尤其是市场变化的信息能很快传递至企业的每位成员；同时，家长制的权威领导，可使得公司的决策速度最快；在执行上，由于内部信息沟通顺畅，成员之间容易达成共识，在政策贯彻，决定执行得力；家族整体利益使得家族成员本身具有更高的诱因努力工作，自然地帮助公司的价值趋向最大化。

3、心理契约成本低，可以帮助企业降低监控成本，因此家族企业的总代理成本相对于其他类型的企业低。家族成员彼此间的信任及了解的程度远高于其它非家族企业的成员，家族企业成员之间可能负担较低心理契约成本。成员之间特有的血缘、亲缘关系，使家族企业具有强烈的凝聚力，加上心理契约成本较低，再加上经营权与所有权的合一，家族企业的总代理成本可能较非家族企业为低。

家族企业的劣势

难以得到最优秀的人才。企业要做大，要发展需突破的一个重要的瓶颈就是专业化和规范化，家族企业也不例外。吸收大量的专业人才进入公司的核心层是专业化和规范化的必由之路。单纯在家族成员中选择人才的结果，就是选择面会变的越来越窄，可用的人会越来越少；而长期的家长制管理，会使领导者变得自负，总觉得自己是最能干的，这恰恰排斥了社会上更优秀的人才的加盟；另外，基于家族关系建立起来的内部信任，会自然对没有类似关系的员工产生不信任感。因此，家族企业的劣势首先表现在深知自己的企业因缺乏人才而长不大，却又很难创建获得和留住人才的环境。

11、加盟特许经营有哪些好处？

特许经营已有一百多年的发展历史，它所取得的成功已为世人瞩目。近几年，特许经营在我国也有巨大发

展。这一分销方式之所以长盛不衰，有其经营优势。

1.特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张 对于特许商来说，借助特许经营的形式，可以获得如下优势：

(1)特许商能够在实行集中控制的同时保持较小的规模，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。

(2)由于加盟店对所属地区有较深入的了解，往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。

(3)由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本身所必需处理的员工问题相对较少。

(4)特许商不拥有加盟商的资产，保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上，特许商不必承担相关责任。

(5)从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分销网络，确保产品的市场开拓。有人讲，有人的地方就有可口可乐，有色彩的地方就有柯达。为什么这些品牌能够无处不在?原因就在于它们利用了特许经营方式进行了大规模的低成本扩张。

2.加盟商借助特许经营"扩印底版"

有人形象地把加盟特许经营比喻成"扩印底盘"，即借助特许商的商标、特殊技能、经营模式来反复利用，并借此扩大规模。

(1)可以享受现成的商誉和品牌。加盟商由于承袭了特许商的商誉，在开业、创业阶段就拥有了良好的形象，使许多工作得以顺利开展。否则，借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。

(2)避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说，面对激烈的市场竞争环境，往往处于劣势。投资一家业绩良好且有实力的特许商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。

(3)分享规模效益。这些规模效益包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。

(4)获取多方面支持。加盟商可从特许商处获得多方面的支持，如培训、选择地址、资金融通、市场分析、统一广告、技术转让等。

3.特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎

特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。

12、 试比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。

(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。

个人独资企业的优点： (1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。 (2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。 (4)决策权完全集中于企业主。(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。 个人独资企业的缺点： (1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。 (2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。

(3)企业主的个人能力有限。 (4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。 (5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。

(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。 合伙企业的优点： (1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。 (2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的

资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点： (1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。 (2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。 (3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。 (4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。 (6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。

(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。 公司制企业的优点：(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。 (5)所有权转让方便、灵活。 公司制企业的缺点： (1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。 (2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。 (3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。 (4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。

13、小企业应如何从自身特点出发寻找适合的竞争优势？

提高竞争优势具体内容

具备创新的技术。企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。技术创新，它要求实现的是产品的功能性、独特性以及超越行业平均水平的尖端性。这种优势的技术，会为企业带来超过普通企业的客户关注度以及市场广泛度。

具备创新能力的人才。即便是在信息时代，各种智能化设备的出现大大降低了对人力资源的要求，但是具备创新能力的人才依旧是这个时代不可多得的财富。因为创新技术，最终也必须是有创造才能的人才来完成开发设计。所以，在一个企业中，创新人才始终是一个企业能否引领行业潮流最重要的因素，它是企业构建核心竞争力的必要条件。

优秀的企业文化。企业文化，同样属于抽象意识的范畴，与一些生产要素相比，企业文化的价值往往是很难被评判的，尽管如此，在现代化的企业制度中，企业文化的地位却是被普遍认可和尊重的。这是因为，一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。当前，一个企业是否具备优秀的文化，已经不再是企业内部员工重视的问题，越来越多的消费者在选择产品时，会考虑到一个企业的文化。这是因为，一个有着优秀文化内涵的企业，它会在社会责任承担、质量安全等方面获得

消费者的信任，这是企业建设重要的软实力。

品牌影响力。品牌是市场竞争加剧的产物，越来越多的企业重视品牌战略的打造。在商品高度趋同的今天，消费者已经很难从使用价值的层面来判断究竟哪一种产品是满足自己需要的，使用价值已经成为一种较低层次的需求。品牌是一个企业的产品区别于其他企业产品的重要标志，它也是表示企业文化、价值、特色的符号。在现代社会，品牌影响力意味着财富的积聚程度，拥有广泛影响力、口碑良好的品牌对企业的发展有着至关重要的作用。品牌的建立是一条漫长积累的道路，但是毁灭品牌却是朝夕之间的事，所以，品牌影响力的打造，需要企业长期的坚持。

以核心竞争力为主的战略导向性建设。确定以核心竞争力为基础的战略规划。核心竞争力的构建是一个漫长持续的过程，它不是指某一项技术上的优势，它需要支撑企业在其持续发展过程中有占据竞争优势的能力，所以，在进步中不断完善，是企业打造核心竞争力必经的历程。这项目标的实现，必须建立在战略规划的基础上。战略规划是长期的，它对企业每一个发展阶段的目标和任务都有着规划，每一个阶段任务的分布都应该与核心竞争力挂钩，并且在实践过程中，根据现实环境和条件的变化，对战略规划进行适当的调整，对核心技术要有转换的准备和能力，只有这样，企业才真正地具备核心竞争力，才能占据市场优势。

准确的定位企业的突破口。当企业发展陷入困境时，找准突破口，能够帮助企业快速打开僵局。对于企业来说，突破口的选择并不是一件简单的事情，企业需要寻找到一个有成长空间的领域作为自己的突破口。成长空间，意味着可以以此为基础延伸企业的核心竞争力。每一个企业，都有着自身的劣势和优势，如何有效的利用自己的优势，将这种优势转化成一种特点，将原本求生存的突破口巩固成一种领域优势，这是大部分企业构建核心竞争力必经的程序。

打造核心技术与培养创新能力。核心技术，始终是核心竞争力培养的重中之重，品牌战略、营销方案、融资能力等都与核心技术密切联系。在开放的市场环境下，要取得一项核心技术并不容易，基本上都需要通过内部研发完成。所以，核心技术与创新能力是两个不能分割的方面，一个企业有创新能力和创新条件，那么才有核心技术出现的可能。当然，这并不是说企业要闭门造车，在一些行业，国家有相关的技术政策性支持，有各种技术论坛和展览会等平台，企业可以根据自身的现实需要，结合这些外部条件，攻克技术难关。为了保持这种创新的能力，企业应该将自身打造成一个学习型组织。在一个学习型的企业里，会形成一种优秀的文化氛围，无论是管理者还是员工，都会在学习中发现问题，而不是机械地应对市场环境发生的变化。

14、我国政府面对小企业的创新应给予哪些优惠政策？

涉及中小企业发展的环境、缓解融资困难、加大财税扶持力度、加快中小企业技术进步和结构调整、支持中小企业开拓市场、改进对中小企业的服务、提高中小企业经营管理水平和加强对中小企业工作的领导。意见对于加大中小企业的财税扶持力度，可以归纳为以下方面：

（一）加大财政资金支持力度。

（二）落实和完善税收优惠政策，主要包括以下方面：

1、为有效应对国际金融危机，扶持中小企业发展，自2010年1月1日至2010年12月31日，对年应纳税所得额低于3万元（含3万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。即实际应纳税所得额适用征收率仅为10%。

2、中小企业投资国家鼓励类项目，除《国内投资项目不予免税的进口商品目录》所列商品外，所需的进口自用设备以及按照合同随设备进口的技术及配套 件、备件，免征进口关税。

3、中小企业缴纳城镇土地使用税确有困难的，可按有关规定向省级财税部门或省级人民政府提出减免税申请。

4、中小企业因有特殊困难不能按期纳税的，可依法申请在三个月内延期缴纳。

（三）进一步减轻中小企业社会负担。凡未按规定权限和程序批准的行政事业性收费项目和政府性基金项目，均一律取消。

（四）为支持中小企业加快技术改造的政策规定。按照重点产业调整和振兴规划要求，支持中小企业采用新技术、新工艺、新设备、新材料进行技术改造。中央预算内技术改造专项投资中，要安排中小企业技术改造资金，地方政府也要安排中小企业技术改造专项资金。中小企业的固定资产由于技术进步原因需加速

折旧的，可按规定缩短折旧年限或者采取加速折旧的方法。

15、和大型企业相比，小企业运营管理有哪些独特之处？

与大型企业相比，小型企业有其独特之处。主要表现在：1 .企业数量众多,分布面广。根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800 万家，占全部注册企业总数的99 . 7 %以上,其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术，资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。 2 .体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单，同时．小型企业组织结构简单,管理层次少，经营手段灵活,应变能力强。 3 .管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定企业的兴衰与成败． 4.产出规模小,竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小,生产设备相对落后，技术含量和附加值较小,产业规模小。山于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命

较短，容易倒闭破产。 5.“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”’企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹，亲戚、朋友、同

学等成员担任着企业关键部门的职位。

16、小型服务企业如何设计服务生产计划？

17、小企业如何进行质量控制？

企业质量管理办法1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。技术标准主要分为原材料辅助材料标准、工艺工装标准、半成品标准、产成品标准、包装标准、检验标准等。它是沿着产品形成这根线环环控制投入各工序物料的质量，层层把关设卡，使生产过程处于受控状态。在技术标准体系中，各个标准都是以产品标准为核心而展开的，都是为了达到产成品标准服务的。管理标准是规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，是为提高工作质量、保证产品质量服务的。它包括产品工艺规程、操作规程和经济责任制等。企业标准化的程度，反映企业管理水平的高低。企业要保证产品质量，首先要建立健全各种技术标准和管理标准，力求配套。二是要严格执行标准，把生产过程中物料的质量、人的工作质量给予规范，严格考核，奖罚兑现。三是要不断修订改善标准，贯彻实现新标准，保证标准的先进性。2、强化质量检验机制质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；三是报告的职能。质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合；三是要树立质量检验机构的权威。质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。3、实行质量否决权产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量的重要手段。质量管理在企业各项管理在占有重要地位，这是因为企业的重要任务就是生产产品，为社会提供使用价值，同时获得自己经济效益。质量责任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为生产过程质量管理，首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工

作的标准是什么。其次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对长期优胜者给予重奖，对玩忽职守造成质量损失的除不计工资外，还处以赔偿或其它处分。此外，为突出质量管理工作的重要性，还要实行质量否决。就是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指标，其它工作不管做得如何好，只要在质量问题上出了问题，在评选先进、晋升、晋级等荣誉项目时实行一票否决。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量管理点（控制点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态，保证规定的质量要求。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心。

18、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？

⑴促成顾客初次购买的策略：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值；②成分利用人员价值和形象价值的促销作用；③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择的提高企业产品和服务价值。⑵促使顾客重复购买的策略：①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性；②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想象的那么好；③对缺少使用经验的顾客，针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训；④为顾客提供有效的售后服务；⑤建立适当的顾客投诉、建议通道。

19、影响消费者购买行为的主要因素是什么？

影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次：即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化，也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度，职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。 社会因素，主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。 个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。 心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

20、影响企业选择信用策略的主要因素有哪些？

信用策略不仅影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量等。

21、企业如何进行分销渠道设计决策？

分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择，而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。

22、小企业财务管理制度的内容有哪些？

中小企业财务管理的内容包括财务管理概论，资金的时间价值与风险控制，财务预测与预算，财务预测概述，筹资管理，投资管理，营运资金管理，市场调研与收入、分配管理， 财务分析与财务控制等

企业财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。

23、利润表的主要作用具体表现在哪几方面？

,利润表主要反映以下几方面的内容：（1）构成主营业务利润的各项要素.从主营业务收入出发,减去为取得主营业务收入而发生的相关费用、税金后得出主营业务利润.（2）构成营业利润的各项要素.营业利润在主营业务利润的基础上,加其他业务利润,减营业费用、管理费用、财务费用后得出.（3）构成利润总额（或亏损总额）的各项要素.利润总额（或亏损总额）在营业利润的基础上加（减）投资收益（损失）、补贴收入、营业外收支后得出.（4）构成净利润（或净亏损）的各项要素.净利润（或净亏损）在利润总额（或亏损总额）的基础上,减去本期计入损益的所得税费用后得出.

24、与大型企业相比，小企业在人才招聘过程中该如何扬长避短？

中小企业应扬长避短，建立一个有效的吸引人才的机制，具体可以从以下几方面着手：

（一）、树立正确的人才观念

（1）从狭隘的人才观到全面的人才观，即从单纯的技术人才观到多样性、多层次性的全面人才观。

由于历史与社会的原因，中小企业普遍认为人才就是指技术人才。他们将企业经营中的诸多问题归根于缺乏技术人才。这种狭隘的人才观，使中小企业形成一种对技术人才的依赖性，难以发现自身面临的真实问题，也不重视人才管理体制的系统建设，从而使企业难以获得长期稳定的发展。

技术人才对企业经营的成败当然很关键，我们也确实看到这样的情况：一个技术上的突破，使企业面貌焕然一新。但这种情况是有条件的，它并不发生于大多数企业中。多数的情况是企业在有序的运作中推进技术进步和创新，技术人才也只是企业经营中一个重要的方面。

（2）从“人才完美”到“人才不完美”

由于各种原因，中小企业有一种人才完美的错觉，甚至对人才有一种神秘感，认为人才应是全能的完人，把企业的发展寄托于个别的“完人”或“能人”身上，形成了一种对人才的依赖心理。

对企业而言，人才就是具有能为企业所用的一技之长的人。他也许在某些方面能力突出，但在其它方面表现平平，他也会有他的弱点。

只有打破人才完美的观点，企业才能自觉地完善管理体制和建立人才流动的机制，而不是把企业的发展寄托于个别的“完人” 或“能人”身上。同时，它还有助于企业形成系统管理的观念。

（3）转变片面的“人才的需求”观，从人才“需要事业”到人才“要事业，也要生活”。

很多中小企业认为人才追求的是成功的事业，他们不在乎物质需求。在计划经济体制下，这或许是正确的：因为一切均在计划安排中，追求是没有用处的。然而，市场经济体制下，个人的价值观，以及社会对个人价值的判断都发生了巨大的变化，每个个体的生活质量高低已成为社会衡量其个人价值的重要方面

在这种情况下，“要事业，也要生活”成为人才的普遍需要。由于社会观念的偏见和企业财力有限，在中小企业吸引人才的难度本来就很大的情况下，企业如何

采用有效的方式，吸引适用的人才具有特别的意义。正确的认识人才的需要，有助于中小企业制定正确的引进人才的战略和政策。

（4）转变使用人才的观念。

虽然一直以来，社会广泛地批评“任人唯亲””，但仍有不少企业 “唯亲近者是用”、“唯家族成员是用”，使企业发展受到严重的制约。这种情况必须纠正，但与此同时，也不可走向另一个误区－－“亲者不任”；现在有的中小企业竭力回避从企业内部培养、选拔人才，甚至认为企业内部没有人才，总希望弄个外来和尚。其实，真正的“任人唯贤”是不论亲疏的，内部选拔人才也是一条有效、便捷的用人途径。由内部选拔出来的人才对本企业比较了解包括企业发展战略、企业文化、产品特性等；个人的价值观念与企业的理念较为一致，能够较好的处理各种人际关系，可能更有助于企业的发展。而且，企业和人才之间相互了解，容易形成一种信任机制，有利于企业的经营管理，减少不必要的阻力和管理成本。

25、作为小企业主，你怎样才能留住人才？

1、协助员工完成人生职业规划，与企业命运共联。

2、建立公平、科学、合理的职业晋升通道。

3、定期进行专业和非专业化知识技能的培训。

4、创建并完善企业内部竞争机制。

5、做好绩效管理，完善企业内部激励机制。

6、以人为本，关心职工健康和生活，建立家文化。

7、在企业内部建立和谐的人文环境。

8、完善薪酬体系，为优秀员工提供有市场竞争力的薪酬。

26、如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？怎样挖掘人力资源的潜能？

开发企业人力资源潜能的关键——企业文化

对于企业人力资源管理者来说，招聘到和企业发展相适合的人员是人力资源管理的基础工作之一。由于招聘对企业的重要性，企业在招聘上往往要投入许多精力和物力。企业招聘的核心就是运用各种方法对应聘者进行人才测评，发现适合企业发展的人员。目前许多知名企业（尤其是像IBM、 am G等）在招聘人员时，都把笔试作为筛选人才的重要一关。那么笔试在招聘中究竟能起多大作用呢？如何把笔试科学地运用于企业的招聘中呢？

企业在招聘中进行人才测评的目的是发现适合企业发展的人员。根据国外人力资源管理学者在这方面的研究，比较流行的观点是：应聘者和企业的匹配程度越高，应聘者对企业的价值就越大。应聘者和企业的匹配程度又表现为两个方面：工作合适度（Job Fit）和组织合适度（Organization Fit）。工作合适度是指应聘者和所应聘工作的匹配程度，包括是否具有完成工作所必须的专业知识；是否具有干好这项工作所应具备的能力（主动性、判断力和独创性等）；是否和这项工作所应具备的内在动机相一致等等。组织合适度是指应聘者和本企业的匹配程度，包括企业是否能提供让应聘者感到最满意的方面；企业是否不具有让应聘者感到最不满意的方面等等。招聘的目标就是要找到并招入工作合适度和组织合适度都比较高的人员，仅将注意力集中在两个合适度任何一方都是有害的。工作合适度高而组织合适度低，就是我们常说的"能干而不想干"的人，反之就是"想干而不能干"的人，这两者都不是企业欢迎的对象。另外，把工作合适度和组织合适度高的人招入企业，为他和企业匹配程度进一步加深打下了良好基础。比如：工作合适度高的人比工作合适度低的人容易从工作中获得满足，从而能保持较高的工作满意度；组织合适度高的人比组织合适度低的人容易和企业建立良好的心理契约，保持较强的组织承诺度，并愿意长期保持企业成员的身份，而工作满意度和组织承诺度高的人一般能保持较高的绩效水平，并通过企业的绩效评估形成良性循环。而工作合适度和组织合适度低的员工往往表现出低绩效、旷工和高流失行为。

目前在企业招聘中常见的笔试大致可分为四大类：①专业知识测试；②IQ测试和类IQ测试；③能力测试；④个性测试。实践中企业的笔试基本上是这四类笔试的不同组合。如壳牌（中国）石油公司在招聘时采用的笔试组合为：①类IQ测试，主要对应聘者进行数量分析和逻辑推理的测试；②能力测试，主要测试应试者对真实的管理事件的理解能力、分析问题的深入和敏锐程度；③个性测试，用管理人员人格测验的12个维量的测度来判断是否满足企业对应聘者个性的要求。

专业知识笔试和传统的笔试方式类似，实际工作中多数企业的做法一般以应聘者的学历和工作经验作为判断专业知识好坏的标志。如果应聘者是应届毕业生，那么应聘者的在校成绩，尤其是和应聘工作相关课程的成绩也可以作为辅助判断的标志。对于个别专业知识要求很强的岗位（如翻译、工程师等等），应采用笔试的方式来考察。

国内企业笔试中运用最多的恐怕就是IQ测试或类IQ测试。类IQ测试是指对数量分析、逻辑推理等基本能力的测试，有人认为这类测试应属于能力测试，但国外IQ测试的发展已基本上将这些测试形式包括进去。国外有许多成熟的IQ量表，用于测量人的智商，如比奈量表、瑞文图形推理等等。值得指出的是：IQ测试多用来测量未成年人的智商，多数IQ测试对成年人是不太适用的。那么企业为什么还要使用IQ或类IQ测试呢？在限定时间的情况下，这类测试的作用有：①可以考察人的反应速度和敏捷性，虽然题目一般不太难，但不同应聘者的反医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网) 医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网) 应速度是不一样的；②这类测试的题量一般都比较大，可以考察应聘者在任务压力面前的承受能力，一般比较冷静、专注思考的应聘者发挥的会比较好；③测试的题目有的需要应聘者换个角度想问题才能较快的解出，因此考察了应聘者的灵活性；④有的企业（尤其是外企）出的题目全是英文的，在一定程度上考察了应聘者的英文水平。除了上述作用外，使用这种测试可能还有一种基于实际工作情况的作用：通过IQ测试可迅速筛选掉一批人。因为知名企业应聘的人员会很多，虽然IQ

测试成绩高的人不能很好地说明这名应聘者将来的工作绩效，但是把IQ测试成绩差的人从应聘队伍中淘汰出去，可视为一种较为合理、简洁的做法。综上所述，现在企业中运用的IQ或类IQ测试实际上已经不再是原本的测试目的，可看做是对工作合适度中能力维度（逻辑推理、灵活性、承受压力能力等）的初步考察。企业人力资源管理者在解释这类测试的结果时，应以这样的测试目的作为认识的基础。

能力测试（Ability Test）笔试一般是把在工作中可能会遇到的情景问题用书面问题的形式表达出来，让应聘者根据自己的工作经验或想像来回答，是一种将情景反应书面化的测试方法。这类笔试的效果要劣于评价中心（A e ment Center）的效果，但成本比评价中心小得多。一般的设计思路为：①开展工作分析，找出绩效表现突出的员工有哪些关键的事件和行为表现；②对关键事件和行为表现进行分析，确定最主要的几项能力维度（Ability Dime io ）；③结合关键事件和行为表现，对每项能力维度设计具体的情景问题；④考虑应聘者可能的回答，给出评判标准；⑤试实施并最后定稿。由于这类笔试设计和评估的难度比较大，例如设计的某个问题可能会和多个能力维度相关、应聘者的主观回答难以客观评判等等，所以一般需要人力资源专家或工业心理学家的辅助。

传统的个性测试一般包括人格、职业兴趣和动机测验。其基本思想是认为不同的工作对人的个性要求不同，必须有针对性地为不同的工作匹配不同个性的人才。在国外工商界应用比较广泛的个性测试包括：卡特尔16因素人格问卷、梅耶－布里基斯人格特质问卷、霍兰德职业兴趣问卷等等。但总的来看，在企业招聘中运用人格和职业兴趣测验非常成功的例子还不多。

动机测试相对来说容易在企业的招聘实践中得到运用。一种应用较为广泛的方法是分别考察应聘者的工作动机合适度和组织动机合适度。前者是指应聘的职位包括的内容和责任以及工作本身能在多大程度上使应聘者满意，具体包括诸如挑战性的工作、薪酬、晋升、认可、不断的学习等等。后者是指企业运作的方式和价值观在多大程度上能使应聘者满意，具体包括诸如高技术导向、客户导向、强竞争氛围等等。这两者具体要考察哪些方面需根据具体的职位和组织来决定。和前面介绍的三类测试结合起来，目的就在于寻找"能干又想干"的人。

有的企业（像 am G公司）把动机测试放在了申请表中。该申请表有一部分将一系列的工作动机方面和组织动机方面列出，要求应聘者选择他感到最满意和最不满意的一些方面。由于列出的方面基本上全是中性的描述，应聘者在未具体接触到 am G公司工作之前难以了解公司偏好的工作和组织动机有哪些方面。

传统的心理测量中，对个性的笔试测验还包括投射测验如夏罗克墨迹测验、主题统觉测验、罗特莫完成句子量表等，但这种笔试致命弱点在于对结果的评价带有浓重的主观色彩，不能满足招聘的公平性原则，所以目前很难在企业实际的招聘工作中推广，这里不再赘述。

需要指出的是，对人内在动机的考察仅仅通过笔试是难以准确考察的。原因在于一方面设计好考察内在动机的问题比较困难，另一方面笔试在此的预测效度一般比较差。所以，绝大多数企业还是采用面试为主、笔试为辅的手段来考察应聘者的内在动机。

以上对常见的笔试形式做了简要的介绍，企业在招聘中具体采用笔试时，应根据招聘的目标，结合招聘时间、金钱、人力预算以及其它人事甄选手段，采取符合企业实际需求的招聘笔试策略组合，并决定每种笔试方法的繁简程度，争取以较少的投入获取较大的产出。

从以上对笔试的评述中我们不难发现：如果一个企业在人力资源管理中工作和职务分析做得越好，那么它在招聘中的目标就会越清楚，就会有更大的可能性找到和企业发展相匹配的人。从这个角度讲，企业在人力资源管理中应当把工作和职务分析当做基础性的工作建设好。

最后应该认识到，我国的心理测量技术水平相对于西方工业发达国家还是非常落后的，心理测量技术在人事测量如招聘中的实际运用还处在初步探索的阶段。本文提到的四类笔试方法中，除专业知识测试外，基本上都是从国外直接借鉴而来的。这些笔试方法还需要通过大量的实践运用，以形成更符合我国企业和应聘者实际情况的招聘问卷。

27、你认为哪一种企业价值评估方法比较可靠？为什么？

企业价值评估方法

对目标企业价值的合理评估是在企业并购和外来投资过程中经常遇到的非常重要的问题之一。适当的评估方法是企业价值准确评估的前提。本文将聚焦企业价值评估的核心方法，分别从方法的基本原理、适

用范围以及局限性等方面给予分析和总结。

一、企业价值评估方法体系

企业价值评估是一项综合性的资产、权益评估，是对特定目的下企业整体价值、股东全部权益价值或部分权益价值进行分析、估算的过程。目前国际上通行的评估方法主要分为收益法、成本法和市场法三大类。

收益法通过将被评估企业预期收益资本化或折现至某特定日期以确定评估对象价值。其理论基础是经济学原理中的贴现理论，即一项资产的价值是利用它所能获取的未来收益的现值，其折现率反映了投资该项资产并获得收益的风险的回报率。收益法的主要方法包括贴现现金流量法（dcf）、内部收益率法（irr）、capm模型和eva估价法等。

成本法是在目标企业资产负债表的基础上，通过合理评估企业各项资产价值和负债从而确定评估对象价值。理论基础在于任何一个理性人对某项资产的支付价格将不会高于重置或者购买相同用途替代品的价格。主要方法为重置成本（成本加和）法。

市场法是将评估对象与可参考企业或者在市场上已有交易案例的企业、股东权益、证券等权益性资产进行对比以确定评估对象价值。其应用前提是假设在一个完全市场上相似的资产一定会有相似的价格。市场法中常用的方法是参考企业比较法、并购案例比较法和市盈率法。

图1 企业价值评估方法体系

收益法和成本法着眼于企业自身发展状况。不同的是收益法关注企业的盈利潜力，考虑未来收入的时间价值，是立足现在、放眼未来的方法，因此对于处于成长期或成熟期并具有稳定持久收益的企业较适合采用收益法。成本法则是切实考虑企业现有资产负债，是对企业目前价值的真实评估，所以在涉及一个仅进行投资或仅拥有不动产的控股企业，以及所评估的企业的评估前提为非持续经营时，适宜用成本法进行评估。

市场法区别于收益法和成本法，将评估重点从企业本身转移至行业，完成了评估方法由内及外的转变。市场法较之其他两种方法更为简便和易于理解。其本质在于寻求合适标杆进行横向比较，在目标企业属于发展潜力型同时未来收益又无法确定的情况下，市场法的应用优势凸显。

二、企业价值评估核心方法

1、注重货币时间价值的贴现现金流量法（dcf）

企业资产创造的现金流量也称自由现金流，它们是在一段时期内由以资产为基础的营业活动或投资活动创造的。但是未来时期的现金流是具有时间价值的，在考虑远期现金流入和流出的时候，需要将其潜在的时间价值剔除，因此要采用适当的贴现率进行折现。

图2 dcf法现金流量示意图如图2所示，如果以t0为项目的起始日期，则该项目的贴现现金流量为 。

因此，dcf方法的关键在于未来现金流和贴现率的确定。所以该方法的应用前提是企业的持续经营和未来现金流的可预测性。dcf法的局限性在于只能估算已经公开的投资机会和现有业务未来的增长所能产生的现金流的价值，没有考虑在不确定性环境下的各种投资机会，而这种投资机会会在很大程度上决定和影响企业的价值。

2、假定收益为零的内部收益率法（irr）

内部收益率就是使企业投资净现值为零的那个贴现率。它具有dcf法的一部分特征，实务中最为经常被用来代替dcf法。它的基本原理是试图找出一个数值概括出企业投资的特性。内部收益率本身不受资本市场利息率的影响，完全取决于企业的现金流量，反映了企业内部所固有的特性。

但是内部收益率法只能告诉投资者被评估企业值不值得投资，却并不知道值得多少钱投资。而且内部收益率法在面对投资型企业和融资型企业时其判定法则正好相反：对于投资型企业，当内部收益率大于贴现率时，企业适合投资；当内部收益率小于贴现率时，企业不值得投资；融资型企业则不然。

一般而言，对于企业的投资或者并购，投资方不仅想知道目标企业值不值得投资，更希望了解目标企业的整体价值。而内部收益率法对于后者却无法满足，因此，该方法更多的应用于单个项目投资。

3、完全市场下风险资产价值评估的capm模型

资本资产定价模型（capm）最初的目的是为了对风险资产(如股票)进行估价。但股票的价值在很大程度上取决于购进股票后获得收益的风险程度。其性质类似于风险投资，二者都是将未来收益按照风险报酬

率进行折现。因此capm模型在对股票估价的同时也可以用来决定风险投资项目的贴现率。

在一般经济均衡的框架下，假定所有投资者都以收益和风险为自变量的效用函数来决策，可以推导出capm模型的具体形式： 看似复杂的公式背后其实蕴藏的是很简单的道理。资产的期望收益率取决于无风险收益率、市场组合收益率还有相关系数的大小。其中无风险收益率讲的是投资于最安全资产比如存款或者购买国债时的收益率；市场组合收益率是市场上所有证券品种加权后的平均收益率，代表的是市场的平均收益水平；相关系数表示的是投资者所购买的资产跟市场整体水平之间的关联性大小。所以，该方法的本质在于研究单项资产跟市场整体之间的相关性。

capm模型的推导和应用是有严格的前提的，对市场和投资者等都有苛刻的规定。在中国证券市场有待继续完善的前提下，capm模型的应用受到一定的限制，但是其核心思想却值得借鉴和推广。

4、加入资本机会成本的eva评估法

eva（Economic Value Added）是近年来在国外比较流行的用于评价企业经营管理状况和管理绩效的重要指标，将eva的核心思想引入价值评估领域，可以用于评估企业价值。

在基于eva的企业价值评估方法中，企业价值等于投资资本加上未来年份eva的现值，即：企业价值

= 投资资本 + 预期eva的现值。

根据斯腾?斯特的解释，eva是指企业资本收益与资本机会成本之间的差额。即：

eva=税后营业净利润-资本总成本=投资资本×（投资资本回报率-加权平均资本成本率）。

eva评估法不仅考虑到企业的资本盈利能力，同时深入洞察企业资本应用的机会成本。通过将机会成本纳入该体系而考察企业管理者从优选择项目的能力。但是，对企业机会成本的把握成为该方法的重点和难点。

5、符合“1+1=2”规律的重置成本法

重置成本法将被评估企业视为各种生产要素的组合体，在对各项资产清查核实的基础上，逐一对各项可确指资产进行评估，并确认企业是否存在商誉或经济性损耗，将各单项可确认资产评估值加总后再加上企业的商誉或减去经济性损耗，就可以得到企业价值的评估值。即：企业整体资产价值=∑单项可确指资产评估值+商誉（或-经济性损耗）。

重置成本法最基本的原理类似于等式“1+1=2”，认为企业价值就是各个单项资产的简单加总。因此该方法的一个重大缺陷是忽略了不同资产之间的协同效应和规模效应。也就是说在企业经营的过程中，往往是“1+1〉2”，企业的整体价值是要大于单项资产评估值的加总的。

6、注重行业标杆的参考企业比较法和并购案例比较法

参考企业比较法和并购案例比较法通过对比与被评估企业处于同一或类似行业和地位的标杆对象，获取其财务和经营数据进行分析，乘以适当的价值比率或经济指标，从而得出评估对象价值。

但是在现实中，很难找到一个跟被评估企业具有相同风险和相同结构的标杆对象，因此，参考企业比较法和并购案例比较法一般都会按照多重维度对企业价值表现的不同方面进行拆分，并根据每一部分与整体价值的相关性强弱确定权重。即被评估企业价值=（a×被评估企业维度1/标杆企业维度1+b×被评估企业维度2/标杆企业维度2+…）×标杆企业价值。

7、上市公司市值评估的市盈率乘数法

市盈率乘数法是专门针对上市公司价值评估的。被评估企业股票价格=同类型公司平均市盈率×被评估企业股票每股收益。

运用市盈率乘数法评估企业价值，需要有一个较为完善发达的证券交易市场，还要有行业部门齐全且足够数量的上市公司。由于我国证券市场距离完全市场还有一定距离，同时国内上市公司在股权设置和结构等方面又有较大差异，现阶段来讲，市盈率乘数法仅作为企业价值评估的辅助体系，暂时不适合作为独立方法对企业进行整体价值评估。但是在国外市场上，该方法的应用较为成熟。

28、小企业发展周期的不同发展阶段的特点和问题是什么？

划分生命周期的方法不一,基本都是根据企业发展中出现的特征判断企业所处的生命周期极限。我国的严志勇等通过设计技术平衡表、市场平衡表、人力资源平衡表和财务能力平衡表的促进指标和障碍性指标,来确定高技术企业发展的不同阶段。高科技型中小企业的生命周期划分为种子期、初创期、成长发展期、

成熟蜕变期,各阶段企业具体表现如下:

种子期:高科技型中小企业的种子期也称创意期、创业前期,是科技人员提出高新技术设想(创意),通过其创造性的探索研究,形成新的理论、方法、技术、发明或进一步开发的阶段。此阶段具有强烈的知识创新特征,核心的投入要素是科技人员的智力和技能。这一阶段主要的风险是技术风险,这种风险水平相当高,国外有关资料表明,在研究开发活动中,从创意提出到开发成功具有一定商业前景的项目仅占5%左右。

初创期:也称孵化期,是科技创业人员或机构将其经过种子期研究所形成的具有商业价值的项目成果,通过产业创业来实现科技成果向产业转变的阶段,是高科技型中小企业创立形成的阶段。这阶段不仅涉及科技人员将实验室成果向工业生产环节转移的技术行为,更涉及到科技创业者的企业家行为,即把原来较为松散自由的科研团体转化为具有生产经营职能和严密组织结构的经济实体,是取得、整合、运用技术、人才、资金等各种经济资源并创立企业的过程。从资金需求和来源看,这一阶段资金需求数量大,投入密度强。这一阶段的风险更多地表现为创业风险,即把科技成果转化为工业化生产过程中所产生的各种经营风险、技术风险、产品风险、市场风险等。成长发展期:是高科技型中小企业经过艰苦创业,实现科技成果向工业化生产的转化后,作为一个自主经营、自负盈亏的经济实体,开始进入其正常的成长发展时期。这时,企业营业收入的年平均增长率在20%以上,生产规模向规模经济发展,市场由企业独占或只有少数同行,竞争不十分激烈。这一阶段企业需要大量的追加资金投入。这一阶段的风险主要表现为企业运营的风险和市场环境变动带来的市场风险。由于科技型企业主营业务的高新技术特征,其经营风险比普通企业高。

成熟蜕变期:经过一段时间的高速发展,高科技型中小企业会步入成熟期。此阶段企业营业收入年平均增长率为5%,企业达到规模经济。对高科技型中小企业而言,企业发展的生命不仅仅是成熟而已,更重要的是蜕变。这是高科技型中小企业生命发展历程中非常重要的阶段。高科技型中小企业的蜕变(也称之为转型或第二次创业)不仅仅表现在规模能力由中小型企业向大型企业转变,更重要的是表现在其品质内涵上的转变,即企业经营的高科技业务水平和档次,企业的人才素质、组织结构、信息管理、设备技术、营销服务等各方面都发生深刻的质变。这种转型蜕变成功与否,是高科技型中小企业能否发展壮大的关键,也是企业生命今后是进一步成长壮大还是成熟衰亡的转折点。这一阶段的风险主要是转型风险,即转型过程中,因涉及大量资源的重组和转换而带来的企业经营收益上的波动和企业转型失败的可能。

企业生命周期的各阶段呈现各不相同的特点。相应地,在其生命周期的各阶段的融资需求和所需要的工具也各不相同。

29、小企业如何选择适合自己的退出策略？

1．进入时就考虑到退出

企业在经营中对每一项投资不仅要计划其如何进入和发展，也应计划好将来如何从该领域中退出。很多企业在投资时往往只考虑日后经营，却很少想过如何适时退出。美国风险投资家威廉·J·林克从为：“退出战略是一个企业创业时需要考虑的最重要问题之一，因为它能够让你心中清楚自己的创业途有一个怎样的终点和底线。另外、它还能使你和你的团队以及投资者沟通的时候，能够清晰地解释你的目标和期望。”

2．确定退出的业务领域和范围

实施主动退出战略企业需要对资源进行重新配置，通过对环境、资源、核心能力及SWOT(优势、劣势、机会、风险)分析，对业务进行重新组合。对不符合企业战略方向的业务；主业以外不具备竞争优势的业务；企业难以取得控制权的业务；不良资产、夕阳产业，都可以考虑退出。某些业务即使业绩尚可，如符合上述情况，也可以考虑退出，因为此时的退出成本可能是最低的。

3．选择好退出的时机

在衰退期选择退出战略不足为奇，而在导人期、成长期、成熟期退出与否，主要考虑市场增长潜力、市场占有份额、竞争优势和经营风险等。退出战略时机选择很关键，需要对环境、市场、技术等发展动态进行预见性的洞察。通常时机选择可分两种情况：一是在某个恰当时期及时退出，如企业新的发展战略方向已经确立，其成功运作已初见端倪；二是逐步分阶段退出，战略重点逐渐转移，逐步退出原业务领域，直至完全退出。

4．选择合适的退出方式

企业在选择退出时为尽量减少退出成本，要企业根据自身的情况采用合适的退出方式。兼并或出售是企业

完全退出某一领域常采取的方式，也是退出成本较低的方式，适合于在成长期、成熟期的业务退出。合资、合作、租赁是一种分散风险、不完全的退出方式，是逐步退出的过渡形式。关闭适合于原业务资产可转用于新的业务经营领域的退出。破产结算是企业整体资不抵债、经营困难时不得不采取的方式，属于被动退出，是一种最不理想的结局。

30、试比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍。

企业退出有一定的障碍，一个是物质障碍，它是指物质资产和人力资源的专用性。一般的资产都有其专业范围，资产的专用性，要求资产资源配置在适当领域，如果转移该类资产，则必须付出“转移资本”，这可能是企业无法负担得起的。一个是心理障碍。从某种意义上来说，企业退出就意味着对现有业务的“否定”。对于企业经营者来说从感情上可能难以接受。还有一个就是制度障碍。市场经济下由于存在着结构性壁垒，企业进入和退出都有一定的难度。

31、小企业加强诚信管理的意义是什么？

32、税收筹划、逃税与避税的区别。

税收筹划是指纳税人为了实现企业价值最大化或者股东权益最大化，在法律法规允许并鼓励的范围内，通过对融资、投资、经营活动等的事先筹划和安排，对多种纳税方案进行最优化选择的一系列行为。税收筹划是企业合理合法的行为，是国家法律所鼓励的，更是企业财务管理的一项重要内容。税收筹划的实质就是在国家法律法规允许的范围内，实现节税的目的。 税收筹划与逃税有着本质的不同。逃税是指纳税人通过采取虚报、谎报、隐瞒、伪造等各种非法欺诈手段，达到不缴纳或少缴纳税款目的的违法行为。逃税是明显的违法行为，因而不受法律法规保护。避税是指纳税人通过精心安排，利用税法的缺陷、漏洞，利用会计法规与税法的区别，来达到规避或者减轻其税负的行为。尽管对于避税的解释在国际上也没有统一的定论，但是，越来越多的国家认为它是错用或者滥用税法的行为，是有悖于税法立法精神的，为越来越多的国家所否定。对于较为突出的避税行为，有的国家通过制定法规或特别条款来加以反对，我国也采取了这种立场与做法。如果说税收筹划、逃税和避税有什么相同性的话，就是它们都是为了减轻个人或企业的税负，达到不缴纳或少缴纳税款的目的。但是，税收筹划是合法行为，受到法律法规的保护和支持；而逃税和避税则要受到法律法规的制裁或调整，这是它们最大的区别。因此，我们要在实践生活中反对逃税和避税，而要大力开展税收筹划行为。

五、讨论题：

1、讨论：张剑的创业之初

1．张剑可能获得的预期回报，比如较高的收入、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位等。

2．张剑是个既懂管理又懂技术的老板，成功的概率比较大。我愿意为他投资。还需要了解行业信息、区域范围内同行业竞争情况等。

2、访问一位小企业的创业者

3、为张剑撰写一份简要的创业计划书

4、帮助张剑选择可行的筹资途径

5、参与讨论：张剑的特许经营机会

1．缺少经验对他们加盟特许经营是很重要的吗？

特许经营不需要太多的经验，特许经营者可以从特许授权人那里得到各种支持。比如经营管理、进货渠道、人员培训等等。

2．加盟特许经营前他们还需要做哪些方面的工作？

除了直接从授权者那里了解情况，还应当从一些正式披露出来的报表获取其他需要考虑的因素。了解这个特许经营企业近几年的发展状况和潜在的消费者市场状况，以及竞争企业的情况，等等。

3．当他们实现了特许经营方式，是否会获得期望的生活方式？

朋友们有共同的志向，共同经营自己的企业，应该能够获得他们想要的生活方式。

6、实训项目：分析美而美公司的差异化战略

1.美尔美公司的差异化战略表现在哪些方面？

美尔美公司的差异化战略表现在：产品品质差异化；包装差异化；销售区域选择差异化；市场推广差异化。

2.张剑等小企业创业者可从中学到些什么？

采用差异化战略应具备以下特征：有足够的市场潜力和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业拥有占有此差异点的资源和能力；企业既有的信誉足以对抗竞争者。美尔美满足了这些要求，所以成功了。

7、请为一间小型咖啡馆做室内装潢

8、访问一个成功的小企业创业者

9、分析一家小企业的财务报表

10、参与讨论：张剑公司的人力资源管理问题

（1）副总裁的问题：无端怀疑员工A与展会主办单位有黑幕交易；拒绝支援并自己直接乘飞机回总部；说服老板不汇款。他不是一名合格的副总裁。

（2）H公司的用人制度存在问题，“老板未经过人力资源部履行必要的人事手续”，引进一名副总裁。说明公司管理制度不健全。老板越权引进人才，而且不成功。

11、“卖油郎”的成功转行

市场退出与市场进入是企业发展战略的两个大部分。有时适度的退出是为了大规模的进入。顶新集团退出油和蛋酥卷的生产，转而生产方便面。之所以成功主要原因是找准了目标细分市场而且定价准确等。

12、了解分析一家小企业的税务情况