2024年5月19日发(作者：无线话筒)

苹果导购每天工作案例总结

苹果的品牌在全球范围内都是很有知名度的，同时它在中国也拥有众多粉丝和忠实拥趸。

其品牌所销售的产品主要以高端的生活用品为主，当然也包括一些其他日常消费品。而在众多

手机产品中，苹果手机系列是最受消费者喜爱和欢迎的手机。虽然苹果的生产厂家是苹果公

司，但它所销售出来的产品又可以分为多种类型，而且有的不同型号也有着不同的功能和用

途。不过大部分用户都会将其购买的原因归结为因为是苹果公司生产的手机型号和颜色相对比

较吸引人吧。因此这类产品很容易让用户对其产生好感和喜爱。当然这类产品一般价格较高，

销售难度也比较大，毕竟对于用户而言，一部苹果手机基本上只需要100元左右就可以了吧。

一、与客户交谈

首先，我们要明确一点，想要成功销售一款产品，首先就要有良好的沟通能力，只有与客

户沟通好了，才能为自己的产品赢得更多客户喜爱和信赖。只有与用户进行充分有效地沟通，

才能获得对方对你所介绍产品的信任。因此在与客户沟通时需要注意以下几点：1、说话语气要

平稳，不要过于紧张，语气需要平和、平缓。虽然大多数人都能明白这其中代表了什么，但大

部分情况下往往没有注意到这些细节，所以这时很容易被客户误解为我们卖出去了东西，其实

这是一种错误的说法哦！苹果手机中经常会出现一些奇怪、不正常且不合逻辑的现象，但只要

细心就能发现，而这时如果我们要耐心对客户进行引导，将会让这类问题变得更加简单。2、语

言要准确、流畅、有感情且语气轻柔缓慢：相信大部分客户都非常讨厌被别人插话，尤其对自

己不喜欢或抵触的事都会拒绝，所以导购在与客户交谈过程中可以用较多语言来让用户更加容

易接受。当然，语言表达时尽量做到简洁有力，并且要清楚地告知用户为什么你会喜欢这家公

司。3、介绍机器时要注意眼神接触：很多时候，顾客都会下意识地产生一个心理——这说明我

也想要购买。所以当顾客进入店中与你沟通时不要表现得太紧张，或者手忙脚乱而又急躁，从

而给自己带来不好甚至危险之感，所以这时候不要慌张，先调整好心态再进行沟通，但也要注

意不要说些没有重点而乱糟糟或者是大道理。3、不要太自信：这是一个非常好的现象。很多客

户只要我们说了实话，他们便会满意而归，但是同时这还代表着你并不了解它。这时候最好先

稳住自己不要乱说话，当你真的觉得自己已经准备购买时，就不要再继续去打扰他了！首先你

可以先去询问自己想要购买什么型号呢？然后告诉客户它只需要100元左右就可以了啊！最后

再带着顾客去他想要去购物或其它需求上店

1、客户提出：他想要购买 iPhone X,问他是否愿意来店里购买，如果可以的话，他将购

，但是他说要做一些其它事，我没有办法带你去。2、客户提出：如果他想要购买手机的

买此款产品（比如他不需要这些设备）

话，我希望在3个星期内带着他去我的店里看看，然后买不买手机给我是我来帮他，这是他自

己说的吧？相信他没有什么理由不买吧？3、在介绍机器之前，你应该先问问对方为什么要购买

这样的机器？如果他不购买该怎么办？这是我们不应该再去打扰他了吗？4、可能是因为他自己

对于 iPhone产品还不了解，如果对方愿意的话，你就可以帮他讲解一下吧！但是在沟通中要

注意倾听，尊重其他顾客，这是我们必须要做到的！因为只有尊重别人了才能获得别人的信任

和尊重！其实这一点也是很重要的一点，毕竟当一个人开始进入自我心理建设中时，你对别人

产生的影响就会慢慢消失了。你总有一个人在你记忆深处留下最深的记忆和美好的回忆！这个

时候如果你只是让他看一下自己，这将是一个很好的机会哦！在之后再告诉他我们公司的产品

价值，并不是因为它有多好，而是因为如果你能够去看它之前所做过努力的话。那么你会发现

别人并没有那么说了！所以在接下来的几天里我会努力地去了解产品的性能和优势，再去推荐

给他们。

2、产品说明：

我们先简单介绍一下这款产品，看看它的性能如何？它的屏幕大小有什么区别？机身颜色

如何？外观有何特点？支持哪种连接方式，支持快充还是低电量吗？可以安装 App吗？……这

些我们要一一进行说明，同时还要告诉客户一个重要原则：如果购买，我会给你一份产品使用

说明书。”如果遇到比较陌生或者不熟悉的情况时，不要害怕与客户沟通而慌乱，这时你要镇

定，冷静地告诉他这是一款新出的产品，因为它有更多新功能而非常适合我们公司推出的全新

外观设计风格非常有特色，所以非常值得我们去尝试；还有一点非常重要，就是这款手机支持

全球漫游哦，这款产品特别适合学生或者商务人士！而且它所搭载的新系统非常贴心、操作非

常简单易学易用，如果能够得到更好的发挥就更好了，另外它还有非常大的惊喜哦！还有手

机、手表等好多……（可以根据自己需要选择合适自己的产品哦!~)希望我们可以为您带来一个

全新的手机体验！

3、顾客提问，导购：

在与客户交谈过程中，我们要尽量将注意力放在他们的需求上，尤其是对于那些想要更高

品质的产品，因此这时候我们就需要通过比较去筛选客户的购买意向，以便我们的产品更加的

受到顾客的喜爱和青睐。(1)客户的问题分析1、由于价格低，我们推荐多一款型号是可以选择

的吗？顾客：那为什么不直接多买几件呢？他们买了还是不会去的？(2)如果我选择你们店您喜

欢看什么款式都可以吗？导购：对于您来说，如果我选择这个款式的话，您可能会喜欢一款，

因为我觉得这款产品适合那些更喜欢时尚潮流一点的男性呢！客户：我们这里有一款款式的比

较特别，比较个性，不过价格也稍微贵一点呢！(3)如果您想要我们这款价格可以吗？(3)如果

不想要可以考虑下。(3)那么如果我们有更多的选择呢？

4、客户想要上店原因：

(1)公司需要销售，想要通过手机获得更好的服务。(2)品牌效应需要进一步扩大影响，让

消费者选择产品或服务来购买。(3)因为产品质量好，价格又便宜。(4)因为现在优惠力度比较

大。(5)考虑时间比较长，比较急。(6)还想要购买其他型号”苹果手机”(7)客户的目的在于寻

求一个好的产品以获得更好的服务、产品质量更好、更快速度生产等因素而达到。所以当这种

情况发生的时候就需要我们引导一下他们购买，因为只有他们才会考虑我们所推荐的产品到底

是怎样的呢？(1)优点：产品非常不错，虽然价格比较高，但只要质量过关就是不错的了，对于

我们苹果来说这些产品才是真正具有吸引力的；在我们公司没有卖完之前就已经销售完了；而

这种产品就是我们的核心卖点之一。我们希望它可以为我们公司增加利润。(2)缺点：可能是由

于不够完美造成了一定的遗憾，同时也是一个警告！(3)这是产品本身的质量，我们要从产品本

身去考虑，虽然我不是一个专业销售人员，但我相信有很多对苹果产品感兴趣的粉丝朋友们都

是通过手机了解这个品牌的。对苹果感兴趣(2)对苹果公司产品感兴趣！那么我们就可以在这里

告诉您这款产品是一款非常棒的手机产品也是一款不错的手机，非常好的服务项目而且产品的

质量非常高，是一款具有性价比之王产品！并能让您满意不已。”就这样我们来看一下这款苹

果手机吧！首先要确定这个产品是我们公司或者是品牌公司所推出的商品！因为有这款产品所

以客户会非常喜欢；其次是我们公司产品质量保证！所以让客户更快来到这里买台吧!##

5、与客人交流时需要注意的细节：

1、顾客的声音和眼神：虽然大部分人都能明白这其中代表了什么，但大部分情况下往往

没有注意到这些细节。所以与顾客交谈时要注意自己声音的变化，以便顾客更好地倾听。2、说

话语气轻柔而又缓慢：这是非常重要的！很多时候，用户本身对于商品的看法很重要；但是你

要让他明白你所说这话是因为他想买并且还在考虑中。所以不要显得不耐烦，与客户交谈时尽

量不要出现任何让人反感和难堪的情况。3、注意对顾客说话方式：一般情况下都是以礼貌、诚

恳、平易近人为主，如果遇到顾客很紧张的情况更需要注意哦！这时候尽量不要给对方过多的

关心，因为你这类问话反而会引起他厌烦这种情况。4、与顾客眼神接触：当你对着一位客户

时，最好用目光注视对方；可以和客户目光相对而视；两个眼睛要看在对方身上不要看在对方

脸上。3、与顾客说一些可以让自己放松得语：可能这类导购因为觉得自己太专业而没有去注意

这个细节，这对他来说反而显得更加没有礼貌，但是同时也会给他人留下不好的印象。所以在

和用户交谈时一定要注意以上4个细节哦！不然顾客可能会认为你是在推销东西，并不喜欢你

这样做，而让他感觉到了自己身上的与众不同！最后希望大家永远都不要被陌生人所欺骗哦！

二、对其产品进行介绍和详细的介绍之后，再将用户交给到自己身边的人来操作，让他们

下面是一个苹果导购的日常工作，也是他每天要做的最重要的一件事情。就是在接待客户

对此感兴趣后就会开始自己的销售工作了。

初期，首先要让自己给客户留下一个好印象，然后再结合产品自己的特点和优势去引导他们购

买。因为用户在购买之时一般都想要知道其产品的详细功能和用途，只有这样才能更好地进行

介绍。而就这一点来说在进行引导的过程中还可以从一些细节上着手。比如说：用户来询问这

部苹果手机价格是多少钱之类的问题上；然后就可以将这些问题都进行详细地给用户讲解，让

他们更快地了解到这款产品的特点和优势，以及使用过程中可能出现的问题等等。这类问题都

是需要向用户详细了解情况之后才可以去询问一些购买这些产品或者服务方面的意见。而在实

际销售中，由于大部分消费者都喜欢购买价格较高的产品而去挑选其他品牌一些质量不错的手

机了。这个时候就会需要导购人员将自己所知道的有关它方面信息和产品特征一一向消费者进

行介绍给他们所使用了吗？然后再将这些信息带给自己身边朋友使用，让他们对此有一个初步

的认识之后再购买这类产品。用户在进行选择时主要关注两点，一是价格以及外观方面，二便

是它所支持的一些功能和配置都是比较实用可靠才行哦。因为这类产品价格一般都要比其他品

牌高出不少。所以在与对方聊天时就可以直接对用户进行交流让其对他们所购买这类产品产生

兴趣，从而促使其进一步了解它而购买这样一款产品的话，那么最终销售人员自然也就会收到

良好效果了。所以在以后的工作中我们首先就要通过自身多方面来进行宣传和介绍，使他们能

够对我们所销售产品有更深入地了解和认识。所以说作为导购如果想要做好这方面工作，在与

用户接触时首先就要对其所介绍之人具有一定程度上熟悉和信任性，才能进行说服客户购买，

只有这样才能使他们有充足安全感才不会感到有任何风险。这就要求导购人员要把自己介绍

让他们对于苹果手机的性能、功能等方面有了更深入的了解。

只有这样才能让他们对你所销售产品有一个初步的了解，而且他们在看完之后也才愿意去

购买产品。同时作为一名苹果导购在购买的时候就要更加注重产品的外观方面，因为只有外观

美观才能给人留下深刻印象。很多人都不喜欢戴手套，当然如果你所穿的衣服颜色过于鲜艳那

只会显得廉价。在进行苹果手机销售时，我们可以为其购买一件时尚美观又好穿的衣服、一双

舒适的鞋子，这样就可以在很大程度上增加他们购买率了，如果在工作之余还可以给自己或者

身边的朋友带来更多的乐趣。很多时候都会喜欢去购买一些比较昂贵的产品，因为虽然价格较

高但是性价比却不高。但是在一些品牌手机上还存在着诸多优势，所以就可以用一些独特而且

吸引人们。对于用户来说也比较实用。所以在这里我还是要提醒大家说在进行销售时一定要多

方面考虑才行。因为有的时候即使其他品牌手机有着更多的优势也是不够吸引人的，而且这些

优势往往是一些价格比较高的产品所无法提供的。所以我们在进行讲解和购买时就可以将这些

产品特点和优势结合上进行介绍给用户。就比如说：用户购买我们所销售的这款手机具有的三

大优点:1.超快的运行速度、良好的音质;2.强大的内存;3.智能操作：内置指纹识别和前置摄像

头。这些功能都比较强大，而且对于用户来说都会是比较好用和方便；也很适合现在年轻人使

用起来也比较方便，因为手机上有很多程序可以进行操控和设置等。所以说要学会适当地利用

这些特点来吸引他们使用你推出这类产品会有一定的效果。这便是他所必须做的一件事情吧；

当然了如果想进行宣传和销售的话，那么在我们去使用他那一款产品时就要认真注意一下了；

因为这款产品具有非常多的优点和独特之处。对于用户来说它不仅是因为它外观和功能非常强

大而且还支持很多互联网服务功能和视频观看功能等方面；它可以满足你各种应用需求。

而且在这里我也想要提醒大家就是：在接触用户之前，一定要向用户做好充分准备工作。

从而更好地去引导他们购买这类产品。只有能够准确了解用户需求才能给予他们相应的指

导，帮助他们更好地了解这款产品。苹果导购每天工作总结作为苹果导购，除了每天要对这方

面进行详细的指导之外；在与消费者沟通交流之初，要先做好安抚工作，要有良好精神状态，

并有一个良好的沟通技巧，对其提问进行解答；还要有耐心、细心、真诚等，这样才能顺利与

对方进行交流探讨和沟通。只有掌握了这些技巧，才能让用户更快地对苹果手机产生兴趣，从

而去选择这种产品，同时也能让我们的销售工作更加顺利完成。而这一步也就是我们的日常管

理工作，也是对我们以后苹果销售工作提出一个极高标准的要求。这类客户一般都是比较挑剔

的，而且也是比较喜欢购买质量较好的产品。所以想要做好这方面的工作首先就要做到让用户

对我们进行一个充分的了解。只有了解了我们所销售产品的特点和优势以后，才能根据他们的

要求和需求去设计他们所购买的产品结构。而且还需要结合着产品本身来进行介绍和设计。只

有这样才能使得用户明白，我们所提供的产品究竟是怎样的；然后才可以对其进行使用或购

买。而且这方面问题也需要我们进行详细了解之后才能做出购买决定。同时也要将自己所拥有

产品的性能以及使用过程中可能出现的问题以及相关情况给用户解答，这样才能有效起到一个

良好的引导作用，从而使该产品得到更好地销售。由此可见在面对这一种需求时导购想要进行

购买的欲望也更强了，但也正是因为导购在进行这方面销售工作时没有足够重视此一问题而导

致了最终销售人员最后都没有办法完成任务。所以说作为苹果导购一定要在平时注意观察和总

结不同消费者需要在哪些方面所存在的差异性；这样才能更好地掌握一些技巧和方法。并且在

此过程中会让用户对于某些产品产生了浓厚的兴趣从而让消费者进一步了解他们所购买产品。

因此作为销售人员要在这

这才是对对方最起码的尊重，在之后的交谈中也才会更加的自然和顺畅一些。

只有这样才能更好地向客户进行介绍。二、对于刚进入苹果公司的销售人员来说，其对这

方面知识掌握的程度还是比较有限的，这就需要自己不断地去提高自己的综合素质了。从这个

方面来说，还是需要进行一定的工作经验积累才行，只有这样才能让自己能够更加高效地完成

我们现在的工作。只有这样才能给顾客一个比较满意的印象，从而使用户对我们这款产品更加

放心购买。对于刚进入苹果公司的销售人员来说他们还是处于一个刚刚接触这个行业，所以每

天都需要向顾客进行一定力度地宣传，让他们对此产品产生兴趣。如果说在一开始客户还比较

谨慎的话，我们可以先通过一些比较简单的话语将他们可能会面对到的问题也向客户介绍一

下。让他们对这个产品进行一些了解之后再来进行购买。在这样子的情况下自然也会促使你接

下来向这类手机用户进行推广销售了起来。而针对那些消费者来说，因为手机质量问题而产生

投诉是很正常的事情了，所以通过购买这些产品能得到一个满意结果才是最重要的事情。只要

您在这个时候没有对我们产品出现任何问题和不满都可以轻松解决掉。因此说不管从哪个方面

来说我们销售人员都应该具备一定的能力和经验，才能使自己发挥出最大实力来接待每一位客

户。这样才能够保证我们正常的销售工作能够顺利地进行下去。对于这方面我想无论是作为苹

果公司还是销售行业来说，我想只要能够多了解一些我们所销售产品的特点和优势了，自然也

就会更快地发现他们所存在的一些问题，然后将其加以解决了吧。只有这样才能使其更好地购

买这款产品。这类技巧简单粗暴又好用哦。谢谢！

当然要想做好这方面工作肯定需要一定时间的锻炼，只有不断地积累经验才能够让自己变

只有这样才能保证消费者对我们产品购买之后更好地使用，也只有这样才能获得更好的效

得更加完美，而作为一名苹果手机导购就需要花费大量时间以及精力。

果。当然我们也可以通过一些方式来进行引导，比如说：对于一些不太了解的网友我们可以先

和其交谈后再通过适当引导了解它的产品性能特点等一些信息，让其对你所介绍的这个品牌有

一个初步认识后再引导他们进行购买。在对消费者进行引导之时还要注重一下技巧，并不能对

客户进行直接推销，而是通过一些小技巧和小细节来吸引他们去看产品购买的。首先在介绍之

前可以先去看看用户是否喜欢这些小细节，比如：他们是否会使用 iPhone手机等；二也可以

去购买一些其他品牌手机来进行试机体验，看看他们使用后是否也都不错呢？也可以自己再去

对比一下其他品牌，而如果自己使用过了一段时间之后再去进行购买呢？那么就很有可能会放

弃这款产品也或者说不愿意购买，不过也不用惋惜了，毕竟对于消费者来说这类产品所存在着

性价比比较高的弊端。另外如果没有购买成功的话，那么再去进行其他方面销售产品并不是很

明智的选择，所以说我们最好是去找一个熟悉这种方式的导购人员进行引导工作，这样才能够

让他们更快地明白什么是适合自己产品才行。那么你想要通过什么样的方式来与消费者取得联

系呢？那就一定要了解他们真正需要它吗？只有对他所购买这类产品非常了解了才能更好地去

利用这款产品。以上就是我对苹果导购每天的工作总结了其中几点主要内容；希望能对大家有

所帮助。其实在销售产品过程中最重要的两点在于我们的产品功能以及特点，再加上在这一方

面销售人员需要非常好的沟通技巧才能够顺利地把这款产品推销出去呢。另外在日常生活中一

定要多与朋友进行沟通交流才可以使用户有所收获和收益哦。希望以上苹果导购的小技巧能够

给大家一些帮助！

在做好日常工作后还要做好每日话术记录，把这每天工作完成的详细情况汇总起来，并且

才能使其更好地进行购买，并将自己所介绍的用户介绍给身边的朋友使用。所以在对这些

及时跟大家进行交流沟通，这样才能将这一工作做好并且做得更好。

用户进行沟通交流时一定要做到对其进行详细的介绍，然后再让其自己进行演示，并且以最快

的速度告诉对方他所使用的一种技术和功能。所以当导购在讲解产品时也可以根据这些情况进

行相应地调整自己对产品的理解，让用户感觉到非常舒服且容易接受。二、根据顾客的实际需

求去引导他们购买吗？相信大家都知道每个人对手机有不同的需求，所以在进行产品销售之

时，要根据用户需求和实际使用情况来进行购买。否则只会让他们觉得自己购买到了其他品牌

手机而不太满意，同时也不愿意再购买产品，这样就得不偿失了。所以作为一名苹果导购在工

作之时一定要做好自己，充分地向他们介绍我们所销售产品这方面知识，并针对他们所遇到问

题和处理方法以及他们所需要使用的一些技巧来进行讲解；然后我们再对其进行销售工作进行

具体操作时也是需要用大量的时间以及精力的；还有一点就是做好工作上的一些准备工作是非

常重要的一件事情。好了；今天关于苹果导购的知识就为大家总结到这里了；最后，希望对各

位朋友有所帮助！关于苹果导购在销售工作中有什么心得体会可以留言分享一下哦。欢迎大家

关注我哦。想了解更多手机知识请关注我哟~欢迎大家留言！谢谢各位支持！

三、然后再来一次询问。

就像上面的案例一样，顾客看到了自己喜欢和需要的手机后便会向导购员提出购买请求。

此时作为导购员应该冷静对待这些问题，并且可以询问用户是否愿意购买产品或者使用哪种类

型的软件（可与手机进行联网使用）来更方便地了解并购买它。当这个时候顾客如果问到了他

所需要的一些功能时，导购员可以将这些功能直接抛给他。同时也要让他感觉到你能够帮到

他，这样不仅可以满足他对于购买产品的需求，而且也给自己带来了一种无形当中销售的感

觉。当然通过与用户多次沟通也可以让导购员了解更多关于手机相关知识。另外当顾客购买了

一个手机后，导购员也应该及时关注消费者购买或者更换手机后该怎么办一方。此时要耐心解

释和引导和解释。如果消费者表示想换手机并且想更换产品时，导购员应当询问他们想要从什

么地方换、想要更换哪一种类型和型号等问题。当顾客有询问时，不要直接回答他说“你是哪

里人？”或者是“你买了哪一款手机？”这样用户就不会被你这个导购员所吸引了。所以面对

顾客时要保持冷静和热情，不要像平时那样生硬地询问他们关于产品本身和功能等等。应该表

现出一种很友好且热情友好向其询问他们想要了解或者购买什么样类型和颜色方面内容。但最

好能够明确拒绝对方或者给用户做出一个积极配合其工作。只有这样才能让消费者从内心深处

接受到自己想要购买产品，同时还可以通过与用户沟通也能让自己与用户之间有了一定联系和

沟通，毕竟苹果公司在中国已经有了不错的口碑呢大家还是很喜欢苹果公司这类手机品牌。同

时这样也让用户在购买之后也能够对自己起到一个表率作用，从而达到自身宣传效应，让用户

主动购买手机。而如果我们顾客是因为价格等因素而选择该公司生产或者具有苹果品牌背景的

话，那么我们应该充分听取这家公司对于这类手机业务发展情况的汇报以及消费者意见这对我

们来说都是一个非常好的机会。

1、以公司的发展为导向，做好工作计划

最真诚的态度与之沟通，让他知道你是可以信任他的。但是一定不要表现得过于热情。而

当顾客表示想购买产品时，要表现出一种很自然且热情友好地询问对方这款产品是否具有苹果

这个品牌，并且并不需要特别突出自己是否适合购买，也可以说出其他比较吸引人的地方来给

消费者一个心理暗示但却是一个好的开端。2.如果能够给顾客推荐该手机的话，尽量用一些专

业术语跟他们进行互动。如果顾客觉得价格过高或者需要增加一些其他功能的话可以直接用别

的品牌手机（例如苹果手机）来替代。如果顾客购买了一个手机之后并没有在很长一段时间后

才出现故障或者没有想要更换手机的话，那么便很有可能是他们对手机不满意。这个时候就需

要导购员进行一个详细地讲解该产品的优点以及它们与其自身存在的功能和作用，并且会出现

这些问题时要帮助他们解决。如果可以的话，顾客其实也不是特别介意或者想要更换手机这种

想法是极其不成熟的，但是为了能够让他觉得在这种氛围下能更好地购买产品就应该能够给到

更多的优惠和好的服务。3.当然不要给用户过多的评价或是负面评价也会影响到他们对于你的

印象。虽然在购买之前导购员对此应该有所了解。但是还是要有自己的主见并且以自身为准则

在说话，不要影响他们对公司的信任。4.根据价格和他自己想购买方式做出调整。对于一个有

苹果品牌背景或知名度低的行业来说如果是比较成功、销量比较好也很容易就能够取得成功。

其实这些情况对于导购员来说都不是什么大问题，毕竟每天都要去工作但我们不能够将自己当

成一个客人来对待。面对顾客时就应该有一个清晰的思路并且对它说话，比如顾客提出需要购

买一个什么样功能型手机或者想要更换手机等都是可以通过与其进行沟通联系而得到解决的。

当然也不能过于强势或是显得过于霸道。毕竟每个人对手机都有不同要求的时候也会因为某个

问题而作出一些反应

2、了解用户心理，与其进行沟通

一些购买的条件。比如买的是什么颜色，性能如何等等，这就需要导购员能够结合自身的

实际情景来向用户介绍。在询问这些方面的时候，可以说出来一些让别人觉得非常专业或者是

很难回答的问题，其实这种问题是一种很好进行引导的方法。当你可以针对一些客户所提出的

一些特定建议的话，导购员可以直接告诉他并没有特定需要。但是不能直接用自己不擅长的地

方回答，也不要表现出一副非常生气的样子，这样很容易把客人给激怒，并且导致与顾客之间

发生不必要的矛盾。所以当客户问到你最想要购买哪一款产品时，记得在向他提出购买之前一

定要详细了解这个产品特性及相关信息。可以在客户买完之后跟他聊一聊产品知识、性能特点

以及使用方法等问题。让他能够比较清楚地知道你这款产品有哪些优点，缺点等。并能够很好

地解答出客户提出的问题。同时在和客户交流后还应该对这一过程进行详细记录，包括产品细

节、相关功能以及用户体验感受等等，让他们知道你能够让他们感觉到你在为他们提供服务。

例如“你刚刚说了什么？”或者是“我们这个手机比较贵吧，能便宜一点吗？”你也可以说

“你对使用功能有什么建议？”那么这样便能达到成交这一目的了。当然我们也不要直接回答

道：“没有什么好的。”而是要将一些其他方面回答清楚。或者是直接让顾客去找厂家或者是

经销商去咨询。”当然当说到用户所希望得到的功能时就应该立即进行实施。这是一种让用户

感受到自己能够对这个产品产生一定认可和信任感。同时也更让消费者觉得你可以很好地完成

他们的任务。所以这一步一定要认真到位地做才能赢得客户们青睐！所以说想要得到理想的销

售结果大家还是不要拘泥于那一种简单性和生硬的话语吧。如果大家能够很好地掌握这些技巧

之后才能让自己在销售过程中更加得心应手一些。

3、总结提升销售技巧

苹果公司一直都是以高科技产品而著称的。但苹果也是个十分重视用户体验的品牌。除了

有完善的售后服务外，其品牌影响力也让它拥有很高的品牌价值。因此作为一个企业能够将其

优势充分发挥出来是非常有必要的。而我们作为一名导购员一定要懂得如何运用自己的专业知

识将他们所推荐出的产品价值最大化，从而为客户创造更多利益为目的进行购买的同时减少风

险。虽然苹果公司已经在中国成立了一家分公司并且在中国销售苹果产品，但苹果公司仍然处

于一个发展比较慢的阶段，这主要与中国市场竞争程度还有消费者对苹果产品有更高的要求以

及苹果公司产品本身存在不足有关。不过从这一案例中我们还是能够看到苹果产品在中国也是

有一定优势的。尤其是一些高端品牌在中国所处的市场竞争也是十分激烈的。这其中除了自身

产品本身之外还有诸如企业文化内涵以及品牌形象等等这些因素都是影响客户购买以及最终决

定因素。但是我们也不能忽视苹果所给公司带来的正面效应和品牌效应才能真正起到至关重

要。而在如今的社会中消费者也已经逐渐习惯一个品牌并愿意为其付出溢价，也就意味着要支

付更高价格，相信很多人都是选择了苹果这类手机品牌。所以从日常工作来看我们应当时刻注

重自己的言行举止要给别人以良好形象才能够获得更多消费者喜欢。通过这几个案例我也明白

了作为一名导购员要具有良好职业素养和职业道德。才能够真正做到对用户尽心尽力去服务好

每一位买苹果手机的用户。