2024年5月18日发(作者：华硕笔记本客服在线咨询)

清华管理评论 Tsinghua Business Review 2022年 第4期

正确的目的：企业开展意义管理的原点

81

步确定企业的愿景、使命和价值观以及各项业

务、各个阶段的动态目标。因此，企业管理者

对企业意义的认识与定位，一方面决定了企业

的各种管理决策行为，如果企业管理者对企业

的意义含糊不清，会让员工难以统一贯彻执行

组织领导层的战略，也会使企业在市场大潮中

随波逐流、战略指导思想多变，从而迷失方

向；另一方面，对企业意义的定位也会给社会

带来相应的影响，因为企业是当今社会中重要

的一类组织，其行为会影响到整个社会。

其实，不仅仅是企业管理者需要明确企

业的意义，社会大众也会因对企业意义的错

误认识而盛赞一些已经远离了企业正确目的

的公司，或者是冤枉甚至“棒杀”一些优秀

的企业。

《大学》开篇就说：“物有本末，事有终

始，知所先后，则近道矣。”从中可以看出，

“本”和“终”应该在先，“末”和“始”应

该在后，即人们平常所说的做事情要“有始有

终”其实应该是“有终有始”。确实，如果都

不知道要往哪里去（“终”），那怎么开始向

哪个方向迈步前进呢？企业之道应该首先明确

自身的意义，然后才开始行程。因此，在价值

观多元化的社会环境中，辨清企业的正确目的

的重要性更为凸显。

活动。亚当·斯密在《国富论》中提出了著名

的“看不见的手”的观点，认为在市场经济

中，个体间的自然交易将会创造出高效的资源

分配模式，并有利于促进市场经济创造出更高

水平的经济收入，企业的责任就是单一地向社

会提供产品和劳务，从而使企业利润最大化。

也就是说，企业的目的就是为股东赚更多的

钱，除此之外的一切都会随之而来，因为企业

在赚钱的过程中，也满足了一定的社会需要，

如果忽略了赚钱才是企业存在的目的，那么这

个企业一定会很难生存下来。

以上关于企业目的的说法看起来似乎合

情合理，然而，如果承认企业的目的就是赚钱

的话，那么，人们就应该认可一些企业铤而走

险生产有毒食品、黑心棉等假冒伪劣产品欺骗

消费者的行为，企业只要能够赚到钱，就是成

功的企业。因此，这个结论显然是有问题的。

是不是加上“没有欺骗和舞弊“这个要求后，

这个结论就正确了呢？也不一定。比如，一些

企业开发的智能终端App虽然在用户使用之前

会提供一个说明并让使用者确认后才运行，但

是大多数人既没有耐心阅读，也缺乏读懂的能

力，企业就可能会在用户同意的前提下，获取

用户的隐私信息并进行商业化使用。

在很多情况下，一些不良企业打着为企

业、为员工赚钱的旗号，本质上却是为股东赚

钱，往往是“赚一票是一票，赚一票就走”，

企业实际上是不顾及员工今后的工作与生活

的。一个典型的企业就是我国河北省石家庄市

的三鹿集团。该公司创办于1956年，最初称“幸

福乳业合作社”，当时仅有32头奶牛和170头奶

羊。经过50年左右的时间，企业发展成了拥有近

150亿元品牌价值的大型企业。然而在2007年年

底，三鹿集团开始不断收到消费者的投诉, 反映

有一些婴幼儿食用了该集团生产的奶粉后，在尿

企业的意义是股东价值最大化吗

对企业的目的最常见的观点就是股东价

值最大化，即企业的目的是赢利、赚钱。诺贝

尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼（Milton

Friedman）认为只要企业的行为符合法律和

伦理，那么企业就不需要关心更大的社会目

标。只要遵守游戏规则，即进行开放和自由的

竞争，而没有欺骗和舞弊，则企业目的有且只

有一个，即使用其资源并且从事增加其收益的

Focus

82

清华论坛

液中出现了红色的沉淀物等，并且逐步开始有幼

儿结石甚至有死亡的病例出现。2008年5月，领

导层知晓了自家的三鹿牌婴幼儿配方奶粉发生了

重大食品安全事故，其中含有会给婴幼儿身体带

来巨大伤害的三聚氰胺成分。但是，企业领导包

括当地政府个别领导为了保护所谓的企业利益，

不仅没有立即向社会公布相关真相，公开召回产

品，而且还千方百计隐瞒事实。最终造成了市场

对公司产品的拒绝，三鹿集团也于2008年9月12

日全面停产，加之用于支付患病婴幼儿的治疗和

赔偿费用，三鹿集团出现严重资不抵债。在2008

年年底，人民法院向三鹿集团送达了破产清算的

《民事裁定书》，三鹿集团进入了法定的破产程

序。企业的长期掌舵者田文华董事长及其几个同

事一起站在了石家庄市中级人民法院被告席上，

三鹿集团的员工也随企业进入了破产重组过程。

反思三鹿毒奶粉事件的整个过程，有人说

运营风险管理失控是真正的罪魁祸首，其实不

然。三聚氰胺只是一个导火索，其本质原因是

企业追求了错误的目的，即“企业的目的就是

赚钱”这样一个理念。

再拿一般的上市公司来说，如果企业的目

的是股东价值最大化，而多数公众股东所关注

的一个直接的对象就是股票市场的价格，那么

企业把股东利润扩大到最大化的短期行为可能

就是证券市场上股票价格的兴奋剂，其实，企

业在股市上短期的表现并不等同于企业长期的

发展。

因此，对股东价值论有许多反对的声音。

曾经担任过世界银行知识管理中心总监的史

蒂夫·丹宁（Steve Denning）就总结了一些

著名的企业家反对股东价值论的观点：全球

市值最大的建筑集团法国万喜集团的（Vinci

Group）董事长兼CEO泽维尔·于伊拉尔

（Xavier Huillard）说它“愚蠢透顶”；欧

洲联合利华（Unilever）公司CEO保罗·波

尔曼（Paul Poleman）曾公开谴责“股东价

值崇拜”；美国全食超市（Whole Foods）

的CEO约翰·麦基（John Mackey）指责有

些企业“将利润最大化视为目的，并将系统内

所有参与者当作达成这一目的的手段”；美国

云计算企业Salesforce公司董事长兼CEO马

克·贝尼奥夫（Marc Benioff）指出这种无所

不在的商业理论是“错误的”。

史蒂夫·丹宁还指出“股东价值论”

存在的问题：无所不在的短期主义（short-

termism）、员工与管理者均萎靡不振而导

致普遍投入热情匮乏、驱使企业追逐价值榨

取而不是价值创造等等。无独有偶，181家美

国顶级公司首席执行官于2019年8月19日在

美国商业组织 “商业圆桌会议” （Business

Roundtable）上联合签署了《公司宗旨宣言

书》，该文件否认了股东利益的唯一重要性，

认为公司的首要任务是创造一个美好的社会。

企业的意义是承担社会责任及为员工创造

价值吗

霍华德·鲍文被认为是企业社会责任

（Corporate Social Responsibility ，

CSR）之父，尽管他并非CSR概念的第一个

提出者，但是他在1953年出版的专著《商人

的社会责任》（

The Social Responsibilities of the

Businessman

）引发了人们对企业是否应该承担

CSR的辩论。后来人们进一步提出的可持续发

展（Sustainable Development）逐步成为近

年来全球性的热点议题。这些观点认为企业必

须能够同时对经济、社会与环境等三方面的发

展有利，这就是企业发展不能超越的三重底线

（Triple Bottom Line），即企业除了包括经

济性目的外，还要包括社会的和环境的目的。

清华管理评论 Tsinghua Business Review 2022年 第4期

正确的目的：企业开展意义管理的原点

83

其主要观点就是：因为企业涉及到包括股东、

顾客、员工、各级政府、供应者、资金提供者

和其他利益集团等各种利益相关群体，社会对

企业的期望就有了变化，并且企业实际上也是

依赖于社会的，所以，企业不仅要为股东赚取

利润，也应该对各相关利益群体履行其应负的

社会责任，股东的利益最大化只是企业第二位

的目标，而不是第一位的，企业必须要树立和

承担起更大的社会责任来。

西方一些学者提出的企业需要承担社会

责任这个观点与我国古代孔子和孟子的思想是

不谋而合的。孔子说过：“君子喻于义，小人

喻于利”（亦即：君子看重的是道义，小人看

重的是利益，《论语·里仁》）；“君子谋道

不谋食”“君子忧道不忧贫”（亦即：君子用

心谋求大道而不费心思去谋求衣食；君子只担

忧大道的存废，而不担忧贫穷，《论语·卫灵

公》）。孟子见到梁惠王时说：“王何必曰

利？亦有仁义而已矣”（亦即：大王何必说

利呢？只要说仁义就行了，《孟子·梁惠王

上》）；“生，亦我欲也；义，亦我所欲也。

两者不可得兼，舍生而取义者也”（亦即：生

命是我所想要的，正义也是我所想要的，如果

这两样东西不能同时得到，那么我宁愿牺牲生

命而选取大义，《孟子·告子上》）。此外，

西汉时期的思想家董仲舒也认为“正其谊不谋

其利，明其道不计其功”（亦即：做任何事情

都是为了匡扶正义而不是为了个人的利益，

《汉书·董仲舒传》）。我国古人的这些观点

应用在企业的目的方面，其实都是强调社会责

任的。

无论前述企业社会责任的内容，还是我国

古人的观点，看起来应该都是正确的。然而，

仔细分析一些著名企业家的观点和行为，又会

让人们进一步地深思“企业的目的真的是承担

社会责任吗？”这个问题。在此，需要再次强

调前文对“目的”的界定，目的是人的观念中

的，有且只能有一个。

史蒂夫·乔布斯被认为是计算机界与娱乐

界的标志性人物，创办并经历了美国苹果公司

几十年的兴衰，先后领导和推出了麦金塔计算

机（Macintosh）、iMac、iPod、iPhone、

iPad、iCloud等风靡全球的电子产品和服务，

深刻地改变了人们通讯、娱乐和生活的方式。

在1997年第二次回苹果任CEO后，他在短短

数周之内就把苹果公司几乎所有的慈善项目都

终止了。他说：“让慈善见鬼去吧。”苹果也

因此被称为“美国最不慈善的公司之一”。此

外，当时苹果在中国的代工厂富士康等公司一

再发生员工自杀、污染环境等事件，还与雇佣

15岁童工的工厂存在联系。诸如此类的例子

似乎说明乔布斯及乔布斯时代的苹果公司是功

利主义者，在企业社会责任（CSR）方面乏善

可陈。同样，亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯

（Jeff Bezos）也被评价为是最不爱做慈善的

超级富豪之一。

英国曼彻斯特大学教授蒂莫西·德文尼

（Timothy Devinney）等学者用了10年的时

间，在澳大利亚、中国、德国、印度、瑞典、

西班牙、美国和土耳其等8个国家，进行了一

系列普遍的、实验性的民意深度调查和消费者

实际的消费行为研究后发现，真正基于道德考

虑的购买决策所占比例很低，大多数人都不会

功利与道德并不是相互对立的而是相互统一

的，道德与“事”“功”是密不可分的，离开

功利便无道德。

Focus

84

清华论坛

为了道德而去牺牲产品的功能，即人们非常不

情愿将产品的道德特性作为购买产品的首要原

因。因此，大多数道德产品只拥有小众市场。

例如，如果存在另外一款手机，其生产商

非常具有社会责任，但是这款手机的性价比不如

苹果手机，那么绝大多数顾客可能还是会选购苹

果手机。也就是说，站在企业角度看，大多数顾

客不会为企业承担了所谓的社会责任而买单的。

因此，尽管苹果在通常所认为的社会责任承担方

面存在不足，但并不影响人们对乔布斯的敬重以

及消费者对苹果产品的追捧，甚至有许多权威评

价说乔布斯是21世纪过世的第一位伟人，乔布斯

时代苹果公司的产品改变了世界。可能会有人提

及2021年河南省郑州市水灾时鸿星尔克公司因为

捐款而带来了巨大的销售量的例子，其实，如果

该公司的产品价高质次，那么绝大多数消费者可

能就不会因为其捐款而买其产品了。

我国南宋思想家、永康学派的代表人物

陈亮（1143－1194）就为功利观做过辩护，

他的一个著名的观点就是：“功到成处，便

是有德；事到济处，便是有理。”（《止斋文

集·答陈同甫》）换句话说，道德应该体现

于其效果上，体现在其物质利益方面，人天生

就有追求物质利益的本性。所以，如果要讲人

道、讲道德，就需要体现人们的物质利益，功

利与道德并不是相互对立的而是相互统一的，

道德与“事”“功”是密不可分的，离开功利

便无道德。

值得一提的是，这里提及乔布斯及苹

果公司的行为，并不是说企业不需要承担社

会责任，而是说企业的目的不是承担社会责

任。其实，在遵守社会道德规范以及法律法

规的前提下，企业实现了自己目的的同时，

自然也应该就实现了自身的“功利性目标”

以及承担税收、吸纳劳动力等应有的社会责

任这些目标了。

提到吸纳劳动力，还有人认为企业的目的

应该就是为员工创造价值。例如，在1929年

美国经济大萧条期间，IBM也受到了巨大的冲

击。IBM当时的企业价值观是“善待员工，尊

重客户，追求卓越”，那时IBM 创始人老沃

森就说过：我们所有的资源就是员工，绝不裁

员。在1933年IBM成为全球第一家为员工买商

业保险的公司，第一家给员工提供带薪休假的

公司。

在苏格兰皇家银行（RBS）和美林

（Merrill Lynch）等一些金融服务企业中，

有一部分员工和管理人士也曾经持有这样的观

点，即企业存在的目的只是为了让在其中工作

的人们变得富有起来，而企业的股东、客户以

及社会责任等等一切都应该为之让步。

中国近些年颇有影响力的火锅餐饮企业

“海底捞”给人们的印象也是将员工的积极性

调动放在第一位，不仅提供给员工相比其它企

业更好的收入、住宿条件等，还给予员工一定

的决策权，服务员拥有给顾客送菜、打折甚至

免单等决定权。因此，在中国餐饮行业的员工

流失率为20％-30％，部分甚至达到50％的背

景下，海底捞的员工流失率能够控制在10%以

下，有效地节省了因员工“跳槽”带来的招

工、培训等成本。这也使得1994年创业的海

底捞其收入在2014年超过50亿元、2020年超

过286亿元人民币。

从上面几家中、外企业的实例来看，似乎

企业的目的确实是保证员工的利益。其实，郭

士纳在1993年4月受命于危难，从美国最大的

食品烟草公司转任IBM董事长兼CEO之时，为

了弥补前任留下的巨额亏损，在一年内就裁掉

了60000多名员工。削减成本，调整结构，彻

底摧毁旧有的经营模式，被外界认为是务实的

清华管理评论 Tsinghua Business Review 2022年 第4期

正确的目的：企业开展意义管理的原点

85

态度。在2015年初，IBM因为经营收益下滑，

又开始了新一轮更大规模的裁员。同样，苏格

兰皇家银行和美林这两家银行在2008年遭遇

金融危机时，也不得不依靠政府纾困，英国政

府就几度出手注资数百亿英镑给了RBS。海底

捞创始人张勇认为，为了保证服务的质量具有

连续性和一致性，海底捞每个店都需要有30%

左右的老员工“压阵”。张勇曾经说过，如果

没有足够的合格员工，只是拿钱扩张店的数

量，那是顾客流失和海底捞品牌消失的最快路

径。因此，他实际上是担心“失去顾客”，正

如人们常说的，你怎么对待你的员工，你的员

工就会怎么对待你的客户。

由上面的几个企业实例还可以看出，尽管

一些企业宣称要把员工的利益放在第一位，其

真实目的还是希望能够让员工以良好的状态、

愉悦的心情、优秀的服务来对待客户。此外，

企业在难以为继的境况下，常常考虑的也是如

何用更低的成本来获得市场的青睐，裁员就是

企业降低成本经常采取的一个行动。

从另外一个方面来看，人虽然有父爱、母

爱等无私的社会特性，但也有追求经济性方面

物质利益的自私一面，如果企业的目的在于员

工，那么员工所做的也就是为自己的利益（包

括收入、职位等）所做。一个企业中的每个人

都在为自己的利益做努力的时候，很难想象这

个企业会有强大的凝聚力让每个人都能“劲往

一处使”。这时最大的可能就是人们会为了满

足上司的需要而工作了，英国哲学家培根甚至

说过，追逐私利的人往往会烧掉大家的房子来

煮自己的鸡蛋。

德鲁克在《管理的实践》一书中提到，

如果员工把赚钱当做企业的目的，他就会坚信

“生产会创造利润”，也就坚信自己为企业创

造了利润，从而员工会认为自己的利益与企业

的利益之间存在根本的分歧。另外，德鲁克也

明确指出，企业的目的一定是在企业之外，而

不在企业内部。因为无论是从企业的出现和还

是企业的发展过程来看，企业都是社会发展进

化过程中产生的一个“器官”，是整个社会的

一个有机组成部分。而有机体的任何一个器官

都并非为其本身的存在而存在的，是为了实现

器官所从属的整个有机体的目的的，也就是说

器官的目的不在器官内部，而应该在器官之

外。由此可以认为企业的目的并非应该是为企

业内部员工创造价值。

不过，管理学大师加里·哈默和比尔·布

林在《管理的未来》中写到： “管理创新应

该转化为员工的利益。”即任何管理创新，如

果只是给公司带来业绩，而不给员工直接带来

利益，那么，管理创新就将是公司的事情，而

不是员工的事情。他们的观点看起来似乎是正

确无疑的，其实，管理创新能否带来利益，本

质上还应该是这种创新是否能够给客户带来价

值，只有客户认可的管理创新才会给创新者带

来效益。因此，加里·哈默和比尔·布林所言

应该是管理创新为客户带来价值后所产生的效

益的分配机制，这种分配机制在他们看来要更

多地偏向员工。

与“企业的目的是保证员工的利益”相

适应的常见做法，就是教育员工要把企业当做

家，企业也承诺把员工当做亲人。其实，真正

的家庭无论多么贫穷，也不太会“解雇”任何

一个家庭成员的，但是，企业在难以为继的阶

段常用的一个手段就是“减员增效”。

因此，企业需要承担社会责任并且为员工

创造价值，但这不是企业的目的，是企业经营

的成果之一。总之，任何一个社会都是由不同

的系统、行业以及各种组织等角色组成的，如

果每一种角色都不越俎代庖，也不推卸责任，

Focus

86

清华论坛

都能把自己角色该做好的事情做好，那么这个

社会就将变得美好。

规范来主导的，另一个是由市场规范制定的法

则来主导的。一般而言，社会规范存在于人们

的社会本性和共同需要里面，界限并不是很明

显，表现出的是友好的行为，这些行为并不要

求立即有回报，这就可以为双方都带来愉悦

感；而在被市场规范所统治的另一个世界里，

黑白边界清晰可见，并不存在友情，存在的只

是按劳取酬、利益比较与及时偿付等交换行

为，比如工资、价格、租金、利息，以及成本

和盈利等运营结果。

丹·艾瑞里在该书中讲述了一则很有说

服力的小故事，故事的标题是“付费给你的岳

母”。故事讲的是一个女婿在岳母家里欢度感恩

节，岳母为全家准备了丰盛的晚宴，塞满家庭自

制馅料的火鸡、涂满了厚厚的蜀葵糖浆的甘薯

等，还有味道清雅的南瓜派作为餐后甜点。一大

家子一直欢庆到深夜，女婿特别地开心，由衷地

感谢岳母的辛劳，掏出了自己的钱包，对岳母扬

了一扬手中的一叠钞票，诚心诚意地说了一句：

“妈，对于您所付出的爱，我该支付您多少钱

呢？300美元够吗？不对，在外面饭店最起码要

350美元，我付您400美元吧！”这时候，岳母

满脸涨得通红，小姨子怒目相向，外甥女大声哭

了起来，妻子手中的葡萄酒打翻了。故事最后说

到，以后的任何节日，这个女婿十有八九就只能

独对电视机吃冷冻餐了。

这则小故事要表明的就是一个女婿参加

的其实是一场由社会规范主导的感恩节家庭聚

会，但是他却在其中运用了市场规范——估算

价格后付钱给操办晚宴的丈母娘，从而造成了

其他家庭成员的茫然与不满。其实，该书在后

续的内容中还进一步论证了一个道理，即“市

场规范一来，社会规范就被挤跑了”。亦即如

果那个女婿三番五次地在家庭聚会中采用市场

规范对待他的丈母娘，那么丈母娘就会慢慢地

企业的意义是创造客户或者是用户吗

彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中

明确指出，如果人们想要知道企业是什么，

那么就必须要先把握企业的目的，而企业的

目的应该是超越企业本身的。并且企业由于

还是社会中的一分子，所以企业的目的也肯

定在社会之中，有关企业的目的，有并且只

有一个正确而有效的定义，那就是“创造顾

客”。由此可见，德鲁克认为盈利并不是企

业以及企业经营活动的一个目的，而只是企

业和企业经营活动中的一个限制条件，获得

足够的利润是用来抵偿经济活动中各种风

险、规避损失的。

不过，也有人认为，企业并不是为客户而

存在的，客户只是企业生存的借口和道具。针

对“顾客是上帝”这句口号，有人就反驳道：

“上帝普爱众生，顾客则大多都是势利眼，

他们要的不是你的崇敬，而是赤裸裸的性价

比。”针对“顾客是衣食父母”这种耳熟能详

的说法，也有人不以为然，认为：“母不嫌子

丑，顾客却大都是靠不住的人贩子。如果街面

上有更好的孩子出现，这些父母立刻就会把现

有的孩子甩了。”所以，“企业需要的是自身

的某种手艺和本领，能够不断地让一代又一代

顾客对其产生依赖。顾客其实只是那些按时定

点按照企业要求争先恐后给企业送钱的人。”

这些观点虽然在逻辑上没有错，但是“顾

客是上帝”“顾客是衣食父母”等这些口号本

身就是错用的。美国麻省理工学院斯隆管理学

院行为经济学教授丹·艾瑞里在其《怪诞行为

学》（

Predictably Irrational

）一书中提到，人

们生活在两个不同的世界，其中一个是由社会

清华管理评论 Tsinghua Business Review 2022年 第4期

正确的目的：企业开展意义管理的原点

87

适应这种市场规范，在以后准备家庭聚会活动

的过程中，就会慢慢地体现出市场规范的思

维，每一次的准备过程会以从女婿处得到多少

钱为主要标准，等到哪一天这个女婿突然发现

这个现象并不正常而向丈母娘提出社会规范的

要求时，也许他的丈母娘就很难转变过来了。

正如在家庭教育中，如果总是拿金钱激励孩子

从事家务活，那么时间一长，孩子就会养成做

家务活挣钱的思维，当父母生病躺在床上需要

孩子帮忙倒一杯水的时候，孩子可能会提出付

钱的要求，从而缺少了相互关怀的亲情。

由此可见，“顾客是上帝”“顾客是衣食

父母”这些口号本身就混淆了社会规范和市场

规范，“顾客”属于市场规范领域的概念，而

“上帝、父母”则属于社会规范领域的概念。

正如丹·艾瑞里所指出的，“鱼与熊掌不能

兼得。你不能一会儿拿顾客当做一家人，过一

阵又公事公办”，并且一旦社会规范与市场规

范发生碰撞，社会规范就会退出，亦即当“上

帝、父母”遇到“顾客”时，“上帝、父母”

当然就会退出其应有的职责了。所以，由存在

悖论的“顾客是上帝”“顾客是衣食父母”等

口号是得不出“企业并不是为客户而存在的”

这样一个结论的。

实际上，企业是人类社会的一种经济性组

织，从会计核算的“利润=销售收入-成本”

这个公式就可以看出，企业产品和服务只有

被客户接受实现销售后才有可能得到增值的

利润，也就是企业才能赚到钱。因此，企业

所有的业务开展，也就是企业的意义，都必

须是从市场中客户的需求出发的，是为了满

足市场客户的需求。对此，也许有人会说，

乔布斯从来不做市场调研，因为乔布斯曾经

说过：“靠用户调查来设计产品太难。很多

时候，要等到你把产品摆在面前，用户才知

道想要什么。”因此，他是自己坐在那里禅定

冥想而产生了一系列伟大的苹果产品的。这看

起来似乎他并没有从客户出发，其实不然，他

其实是分析用户（最终的客户）需求、了解用

户需求的大师。他在禅定冥想中把自己当做用

户，从洞察用户的角度在冥想中顿悟，通过这

个过程挖掘市场潜在的需求，由此创造出用户

需要的产品，也就创造了市场的客户。

对此，德鲁克先生还举过一个有关制鞋公

司的例子：“他们认为一个企业就应该是一台挣

钱的机器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都对

鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的，其实，

鞋子才是真实的，利润只是结果。”德鲁克举的

这个例子就告诉人们，应该重视的是劳动本身及

其对象的意义，而不是只关心通过劳动可以挣得

多少金钱。其实，世界之所以需要制作鞋子的

人，不是因为制作鞋子的人需要钱或者具备相应

的能力，而是因为有顾客需要鞋子。

当然，如果企业能够源源不断地创造顾

客，也就有了源源不断地实现利润的可能，那