2024年5月17日发(作者：日本战斧导弹)

根据省公司靓号过户、补卡、重入网等相关要求，现对

靓号过户、补卡等业务受理流程进行补充和修改，具体如下：。

一、 办理渠道和论证方式

补卡业务办理渠道和论

档次 证方式（必须拨打号码

确认）

过户业务办理渠

道和论证方式

(过出方必须在

场）

1、归属县市主

1、归属县市主厅；

2、分公司总经理审批；

特号

3、有效证件+模糊论证+

（旧卡）+店长审核（双

人临柜）+营业主管审

核；

厅；

2、分公司总经理

审批；

3、有效证件+模

糊论证+SIM卡+

店长审核（双人

临柜）+营业主管

审核；

第一档

1、允许跨县（市）、但

要求主厅；

2、机主本人办理；

3、有效证件+模糊论证+

折扣档次

（旧卡）+店长审核（双

人临柜）+营业主管审

核；

第二档

第三档

1、允许跨县（市）、但

要求主厅；

2、机主本人办理；

第四档

3、有效证件+模糊论证+

（旧卡）+店长审核（双

人临柜）；

1、自办营业厅；

第五档

2、机主本人办理；

3、有效证件+（旧卡）+

店长审核；

第六档

第七档

1、自办营业厅；

第八档

2、有效证件+（旧卡）；

1、自办营业厅；

2、有效证件+

（SIM卡）；

1、归属县市主

厅；

2、有效证件+模

糊论证+SIM卡+

店长审核（双人

临柜）+营业主管

审核；

1、归属县市主

厅；

2、有效证件+模

糊论证+SIM卡+

店长审核（双人

临柜）；

1、自办营业厅；

2、有效证件+SIM

卡+店长审核；

自办营

业厅

（有效

证件或

服务密

码）、

客户自

助（服

务密

码）

冷冻号码：

分公司总

经理审批；

废弃号码：

市公司市

场部经理

审批；

归属县市

主厅

市公司总

经理审批

营业停

机业务

办理渠

道和论

证方式

审批人

重入网业务规定

销户重入

网办理渠

道

1、预存、

保底消费、

签约时长

全部按照

新入网标

准执行；

2、论证方

式：

1）号码冷

冻期，销户

重入网：本

人办理，论

证方式参

照补卡业

务；

2）号码回

收后，客户

要求重新

使用原有

号码，新入

网：按正常

新入网；3）

四档以上

不用审批，

直接按照

规定办理

归属县市

自办营业

厅

靓号必须

双人临柜，

一人为营

业员另一

人为值班

长或店长，

特殊情况

下允许两

位营业员

进行办理；

其他规定

二、关键业务受理要求：

1、原则上，优选号码在签约期间，不能办理过户业务。

特殊情况，经县（市）分公司副总经理（总经理助理）及以

上领导审批后，由营业班长和受控权限相关人员才能办理过

户。审批权限同优选号码优惠审批权限。过户后，新用户延

续优选号码的保底消费和在网时长，本规则从8月23日开

始执行。

2、对于没有真实客户资料的靓号办理相关业务，必须通

过服务密码论证和模糊论证确认是否为实际使用人，要求用

户出示有效身份证件并在打印的模糊保证书上签字后方可

进行客户资料补录，然后按照规范办理后续业务。

三、靓号过户、补卡、重入网业务的补充说明

1、要求过户双方到场并提供双方有效证件；

2、第5档及以上靓号过户业务办理时要求手机必需在业

务办理现场，营业员需对SIM卡号与系统中进行核对；如手

机并未在现场，必须要求用户将需过户的号码呼转至现场的

手机上，由营业员拨打过户手机进行确认；

3、第四档及以上靓号过户、补卡、重入网业务时，营业

前台需执行“双人临台制”，即须由营业员和值班经理共同

确认方可进行业务办理，并由值班经理在工单上签字确认。

4、特殊情况下，一人营业厅或小厅无法做到同时两人在

场的，优选号码办理过户、补换卡、重入网等敏感业务时，

需在有监控的摄像头下进行业务办理，确保整个业务流程能

被录像保留，并由稽核人员对此过程进行稽核。

5、优选号码客户通过机主身份证办理过户、补卡业务办

理时，免填单打印如下内容：“客户承诺因办理该号码业务

而产生的任何责任，包括但不限于该号码的真实使用人或其

他任何有依据的第三人主张权利而引起的纠纷，皆由本人承

担。纠纷未解决前，自愿无条件放弃与该号码相关的权益包

括号码使用权”，营业前台在办理业务时需跟用户确认该条

款。

四、业务办理的质检和稽核

1、营业员办理相关业务时注意多媒体质检系统的质量，

视频范围尽量包括客户容貌。并把多媒体质检系统的相关图

像截屏并打印，与业务受理单装订一起备档；

2、营业厅店长、值班长、客户接待室配合做好进一步的

把关工作；

3、营业厅加强业务受理工单稽核工作，并结合多媒体质

检系统，发现问题及时纠错；

4、优选号码办理过户、补换卡、密码重置、销户等敏感

业务后，须100%进行二级业务稽核，有条件的分公司可根

据号码分档设定不同的稽核次数（多于二级稽核），原则上

优选号码应多级稽核和多次稽核。

5、因正值公司CRM项目上线阶段，同一用户可办理优选

号码个数限制、优选号码不能过户等业务限制暂时无法通过

BOSS系统自动实现。市公司在综合查询平台开发了查询功

能，供一线查询同一有效证件下靓号受理数量，系统网址：

内网： 10.79.1.11/wjq_chaxun1/3

外网： 211.140.143.250/wjq_chaxun1/3，并在

经分系统开发靓号开户超出数据和保底期内过户数据的稽

核报表。

五、除以上更改内容外，其余规则仍按现行要求执行，

请各县（市）分公司务必重视相关业务流程的规范执行，加

强一线人员的流程规范的培训、拨测和再培训工作，加强业

务受理工单稽核工作的准确性和及时性，避免出现因前台人

员工作差错或失误引起的用户投诉和被动事件。