2024年5月15日发(作者：徕卡和蔡司是一个档次吗)

戴尔公司供应链管理案例分析

姓名：王永丽

班级：8B0941

学号：8B094116

戴尔公司供应链管理案例分析

一、戴尔公司供应链管理概况

在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,

立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。在整个过程中,

戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。

戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，

是整条供应链管理的关键。

客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。戴尔充分利

用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户

都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发

送各自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，

它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。

网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好

铺垫。

在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是

外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。外包可以

有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。

物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的

资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，

戴尔在物流管理上下了很大的工夫。

戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子

网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔

的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子

定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配

件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到

零件以后,戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。

有时戴尔也会面对原料不足的情况，这时戴尔就会和供应商马上取得联系，确认对方

是否可能增加下一次发货的数量，如果问题涉及硬盘之类的通用部分，公司会与后备供应

商商量。如果穷尽所有供应渠道仍然无法解决问题，公司采购部门就与销售和营销人员磋

商，协助把需求转向其他方面。所有这一切过程,都会在几个小时内完成.

二、戴尔公司供应链管理实施战略