2024年5月13日发(作者：罗马仕官网)
门店客户手机常见问题与处理方案
举例1：
手机问题表现：苹果手机软件闪退，无法打开使用。
可能出现的原因：不是故障，一般闪退的都是暂时与系统不兼容。
针对这个情况解决方案：可以用PP助手或快用软件联网修复，这个属于软件本
身问题，都可以修复的，但必须联网。或者删除掉重新再下载。
举例2：
手机问题表现：手机无法开机。
可能出现的原因：如果是iphone有可能是入水或维修过，非iphone可能是电池
导致。
针对这个情况解决方案：iphone要送售后才能出结果。非iphone机，需要用万
能充激活电池后，一般可以解决。每台手机的防水标签都是有的，它的位置也是
藏在角落的，（防水标签是白色的，一遇水就会变红色）要求客户当场看清楚，
并当场跟客户知个声，以防客户耍赖或后期引起投诉。
举例3：
手机问题表现：小米手机插入4G卡，手机开机后在通知栏里有个紧箍咒的标志
-新语音信箱。
可能出现的原因：如果把它删掉或关闭，会导致手机无法正常接听电话。
针对这个情况解决方案：格式化是不行的话，建议刷机或寄回厂家升级。
举例4：
手机问题表现：小米手机一打电话就黑屏！
可能出现的原因：贴了非原装膜把感应区域覆盖引起的
针对这个情况解决方案：把膜取下就好了
举例5：
手机问题表现：iphone手机更新系统后，无法激活进入界面。
可能出现的原因：更新前没有关闭查找我的IPHONE,没有注销ID账号
针对这个情况解决方案：更新或升级前一定要关闭查找我的IPHONE，删除
iCloud账号,注销APP ID账号。如果已经升级而且忘记密码无法进入界面，提
供以下资料后，联系苹果400申诉：
1.提供发票，发票日期与激活日期一样；
2.保卡、卡托、当时申请ID的邮箱账号。
3.拍照后发给苹果客服指定的邮箱上，如果成功，苹果会发回一封邮件到当时申
请ID的邮箱，客户打开重新修改密码就行。
举例6：
手机问题表现：小米系统手机要是装了360相关的软件会导致手机死机，屏幕乱
跳等等问题。
可能出现的原因：小米手机跟360相关软件有冲突
针对这个情况解决方案：同时按开机键和音量上键，进入工程模式，格机下就好
了。
举例7：
手机问题表现：自动关机
可能出现的原因：
1．锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电。
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