2024年5月11日发(作者：sony z3)

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中国人知道东芝这个品牌大多是从上世纪七十年代“ＴＯＳＨＩＢＡ，ＴＯＳＨＩＢＡ，大家的东芝……”这　

句脍炙人１：７的家电电视广告语开始的，而中国自动识别行业的企业和用户大多是从去年ＴＥＣ品牌改为　

东芝开始的，品牌的改变带来了企业新的成长。为了探究这个日资企业在中国的成长经历，不久前，本　

刊执行主编与东芝泰格流通信息机器（深圳）有限公司营业总部总经理名井康浩先生进行了深入交流，　

重新认识了东芝泰格，到日本东芝泰格公司本部的访问，更进一步加深了对东芝泰格的了解。　

承诺　

）有限公司营业总部总经理名井康浩　

文／谭雪清　

东芝泰格流通信息机器（深圳）有限公司大楼　

谭雪清：中国人知道日本的电　占鳌头，市场份额达到４０％以上，　

北京商融，主要从电子收款机和条　

子产品在世界上是很先进的，在自　

全球的知名用户有：日本７—１　１便　

码打印机业务起步，刚开始主要集　

动识别产品方面情况怎样，请名井　

利，韩国７—１１便利、日本全家便利、　中在零售，物流等行业的推广。产　

先生先谈谈自动识别业务在　

大菜百货、永旺百货、三越百货，欧　

品以进口组装为主，品牌为ＴＥＣ，　

Ｔ０ＳＨＩＢＡ公司的地位吧。　

渺Ｈ的ＴＥＳＣ０、家乐福、ＰＩＺＺＡ　

由于在ＰＯＳ、条码打印机还没有被　

名井康浩：东芝株式会社到今　

ＨｕＴ、ＢＵＲＧＥＲ　ＫＩＮＧ等。东芝泰　

广泛使用的时代，销量比较少，但　

年是１３１年，东芝这个品牌进入中　格条码打印机产品一直保持亚洲第　很快我们产品的高性能、高品质和　

国已经３４年了，在外资企业中是比　二，世界第三的领先地位，ＦＥＤＥＸ、　人性化服务逐步得到了认可，销量　

较早进入中国的。东芝泰格　

ＤＨＬ、ＡＤＤＩＤＡＳ、丰田汽车、英国　年年上升，并一直延续到今天。　

（ＴＯＳＨＩＢＡ　ＴＥＣ）公司成立于１９５０　

航空、沃尔玛、雀巢咖啡、可口可　

年，隶属东芝集团，下设流通信息　

乐等都是我们长期的合作伙伴。在　

系统，画像信息系统和家电三大公　

中国，影院、铁路、航空、电信、政　

东芝泰格在中国　

１９９４年８月成立中国合资公司叫Ｅ京　

司，在全球６Ｏ多个国家和地区设有　

府机关等很多行业用户都有东芝泰　

商融电子机具有限公司。　

法人公司和生产基地，员工总数达　

格的打印机在使用。　

２００３年７月成立东芝泰格流通信息机器　

２万名，２００５年度全球总销售额为　谭雪清：去年春天，东芝泰格　

（深封ｌ１）有限公司。　

２００４年４月东芝泰格集团控股北京商融　

３Ｏ多亿。东芝泰格深圳公司是流通　

与北京商融电子机具有限公司的合　

。

电子机具有限公可在上海和　

信息系统公司的中国独资企业，是　

并重组，ＴＥＣ的品牌改为东芝，请　

北京两地召开首届全国代理　

序　幻　

流通领域的专业制造商和系统集成　

您再讲讲东芝泰格自动识别产品在　

２ＯＯ４年１１月首届优秀代理商泰国海外旅　

商，以电子收款机和ＰＯＳ系统、条　中国的生产、销售情况。　

Ｉ　ｊ矛　

２００５年≮月东芝泰格流通信息机器ｆ深　

码打印处理系统及ＯＡ电子白板的　

名井康浩：１９９４年我们来到中　

胡Ｉ）有限公司与北京商融重　

制造和销售为主要业务。５６年来，　

国，当时由于种种限制，我们与国内　

。组合并　日本以外的海外市　

ＰＯＳ产品在日本市场连续２５年独　的企业在北京成立了合资公司——　

。　场　品牌更改为　东芝“　

７４　２００６年１０月第２期总第２期　

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最近四、五年，随着中国物流　

业的崛起，我们也看到了商机，在　

２００３年７月在深圳建立了一定量产　

规模的工厂，２００４年４月实现了公　

司独资化，２００５年４月完成重组合　

并，品牌更改为东芝，这一系列举　

措，使得东芝泰格在众多的国内外　

自动识别产品中，再次脱颖而出，有　

了日本总部专家三年来的现场制造　

指导与管理的保证，有了制造成本　

和运输成本的大大降低，给中国用　

户以极大的利益回馈，同样的品质，　

同样的型号可以在中国制造销售。　

在销售体制上，上海、北京、广　

州设有分公司，建有销售、技术、市　

场、维修、物流专业队伍。近几年来，　

我们完成了从直接客户对应到渠道　

销售、代理商队伍建设的转型。公司　

主要是为代理商销售做各项支持，　

其中包括销售培训、技术指导、维修　

服务、市场信息的收集发布、新产品　

上市策划、物流采购库存管理。现在　

我们的条码代理商遍布全国１４省２５　

市，实行的是一级与二级代理商制　

度，每半年考核一次，优胜劣汰。由　

他们面对直接客户和下一级代理商，　

我们做定期的培训与及时的项目支　

持。ＰＯＳ产品也在去年实施了代理　

商制度，现在已在沿海几大城市建　

立了销售网络，今年将进一步扩大　

拓展业务。　

谭雪清：东芝泰格与中国本地　

的合作伙伴是怎样的合作关系？给　

他们怎样的支持呢？　

名井康浩：２００３年ｌ０月，日本　

总部派了一个团队来开拓中国的代　

理店，我当时是团长，负责全中国　

的开拓工作。从２００４年开始到现在，　

我们不仅与代理商签订合同，每半　

年还会召开一次全国代理商会议，　

生产管理／库存管理的系统、硬件、　

进行工作总结和业绩汇报，发表我　耗材的系列介绍。　

们在接下来半年的举措和新产品，　

说到合作伙伴，我们今年最大　

探讨最新技术，介绍各国应用案例　

的举动就是与用友软件签署了战略　

等。同时，我们也会邀请合作伙伴　

合作伙伴协议。用友是中国最大的　

和一些专家来做演讲。针对各个市　ＥＲＰ制造厂商，它在行业内的地位　

场，我们有计划地进行促销奖励活　是举足轻重的，此次双方携手，希望　

动和广告宣传的支持，其中一年两　

通过资源整合和渠道共享，全力推　

次的海内外旅游活动，到今年１１月　

广东芝泰格产品在零售业、物流业　

即将举办第五届，深受代理商的好　

和制造业的应用，提升品牌影响力。　

评。召开代理商会议，意味着我们　我们作为东芝集团的一员，向　

已把代理商看作是我们家族的一员，　

其他６２家东芝中国子公司积极推广　

彼此之间建立起了一种非常良好的　

我们的自动识别产品，与之建立密　

关系。我们现在基本上已经在每一　

切的伙伴关系，并为我们代理商后　

个省会城市建有一家一级代理商，　

代理商由我们的销售人员进行对口　

管理，定期访问、客户随同拜访、海　

外应用案例发放、展览会合作展示、　

研讨会共同举办都是我们给予代理　

商的支持。久而久之，我们的关系　

就越来越牢固。　

这个月中旬，我们会在深圳总　

部召开２００６年秋季全国代理商大　

Ｂ－ＳＸ系列条码打印机内部构造　

会，除了常规报告２００６年上半年的　

业绩和营业活动，介绍下半年的经　

营方针和代理商政策外，还会让全　

国的代理商参观生产制造现场，演　

示即将上市的新系列条码打印机，　

并介绍已经在日本总部采用的　

ＲＦＩＤ管理应用案例。此外，我们正　

在筹备年底在珠三角召开的行业用　

户研讨会，利用我们的优势，客户　

将听到关于利用自动识别技术进行　

企业拥有专利　

１．热转ＥＰ￣ｔＴ印机打印头抬起（Ｈｅａｄ　Ｕｐ）技术１９９４年日本国专利厅特￣ＳｌＺ６－９２１７８　

２．热敏打印头的发热头控制方法技术　１９９６年日本国专利厅２５８９８５８号　

３．热转印条码打印机的碳带张力技术　１　９９９年日本国专利厅２９３０５２３号　

４。线性热敏条码打印机￣ｍｉｇｈｔ・ｐａｌｈ技术　１　９９９年日本国专利厅２９３１　１　７８号　

《中国自动识别技术》７５　

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鲁　席　谬倦　兰浮　

Ｉ　１９８５　≮　

进Ａ　鬯子蝾式会拦　

１９９４￣－．１０　

东芝泰格流通信息系统有限公司东京支社流通经销商营业部课长，负责日本东京地区超　

市．餐饮业的ＰＯＳ代理店工作　

２００２￣－１１只　

东芝泰格流通信息系统有限公司营业推进统括音Ｂ专门主查，负责总部营业推进部市场战略　

的策划工作。　

２００４年４月　

东芝泰格流通信息系统有限公司海外营业推进部专门主查　负责中国市场研究以及销售战　

略策划工作。其中２００３年１０月－２００４年４月兼任中国市场条码开拓团团长，负责中国　

大陆市场的代理店开拓工作。　

２００４年８Ｊ　

东芝泰格株式会社中国现地法人，北京商融电子机具有限公司副总经理　

２００５年４月至今　

东芝泰格流通信息机器（深＝ｌ『ＩＩ）有限公司董事兼营业总部总经理　

期项目的实施创造条件，做好铺垫，　

年为我们积累了很多老客户。当然　

行业应用软件，提供全面的系统解　

已经为代理商创造了良好的效益。　市场是变化的、进步的，产品的质　决方案。同时加强维修服务力量，建　

在今年１３０年东芝中国综合展　

量有把握，产品才有竞争力，才能　

立服务维修站制度，设立２４小时电　

会上，我们在北京，上海，广州三　

保证我们的占有率。品质第一一直　

话报修中心，开始第三方产品的销　

地展示了全系列产品，也请我们的　

是我们企业的灵魂。打印机的质　

售，不断充实为代理商服务的内容。　

代理商到场，作为我们公司一员介　量，就是打印品质。决定打印效果　

谭雪清：接下来，从１０月到明　

绍产品和他们的解决方案。在９月　

的好坏，马达很关键，我们打印机　

年３月，应该是日企２００６年度的下　

举行的　夜宴　一ＴＯＳＨＩＢＡ全球首　的马达是自主研发的。我们采用居　

半年，东芝泰格有什么新的计划？　

映式上，我们的代理商也有幸作为　中打印构造，悬浮式打印方式是世　

名井康浩：我（ｆ］２００６年度的经　

嘉宾参加了这一盛典，这也是我们　

界独一无二的，打印头与介质之间　

营目标是实现业务翻一番。我们将　

回馈代理商的一种方式。　的倾斜角度增加了打印的密度，产　推出ＲＦＩＤ系列的宽幅条码打印　

说到社会贡献，我们也始终没　

品的牢固性、安全性我们都是经过　

机；利用东芝集团的综合优势，扩　

有忘记我们的社会责任，譬如，每　用户检验的。打印速度也很重要，　

大在各个行业的产品渗透力；自行　

年应届毕业生的实习，举行社会捐　

在产品规格一栏中，光看“速度”值　

开发系统应用软件；加强与国内外　

赠活动。今年６月和１０月分别赠予　

是无法准确判断的，客户注重的是　实力企业的联盟；建立政府机构人　

了复旦大学和重庆高新区东芝泰格　

整个打印处理过程，从按“打印”键　

脉，提高政府项目综合应对力；加　

的最新ＯＡ产品一电子复印白板。　到第一张标签打印完成的时间，我　

强现有代理商的管理和技术培训，　

谭雪清：东芝泰格在中国激烈　

们的产品有明显的优势。我们的产　彻底贯彻价格统一制度；进一步加　

的市场竞争中，面对中国本地的制　

品是以中高端应用为主，市场价位　

大广告宣传力度。我们会继续坚持　

造商和欧美制造商怎样保持自身的　

不低，但是我们有信心，因为价格　

对代理商的促销奖励政策。建立务　

核心竞争力？　

是由品质和性能决定的。我们产品　

实高效的整体销售支持网络，包括　

名井康浩：我们公司与其他自　

的技术领先性、广泛适用性、设计　

销售网络、系统支持网络、维修服　

动识别厂家有不同的地方，例如零　

紧凑人性化，已经被广大客户认　务网络。　

售业，从货架标签、商品标签的打　

可。　

谭雪清：东芝泰格未来在中国　

印、物流中心的配送到ＰＯＳ终端的　这几年，我们除了在产品研发　

的发展战略是什么？对哪些行业的　

结算，我们可以提供整个过程的技　

上下功夫之外，还在售前提案，售　

应用会重点推广？　

术方案，这是我们的一个优势所　

后服务上投入了很大的力量，在各　

名井康浩：在自动识别领域，现　

在。同时我们进入中国市场较早，　

分公司成立系统技术部，支持销售　在有很多的课题。比如食品安全问　

用户一般有先入为主的印象，这１０　

人员进行顾问式销售，并自行开发　

题是一个非常重要的方面，我们的　

７６　２００６年１０月第２期总第２期　

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食品原料追踪系统，可以使消费者　

放心，我们将在这方面积极推进。　

泛，为了适应市场需求，我们会不　

断的推出新产品，目前正在考虑宽　

幅以及小型台式机的产品。　

传输的载体，适用于物流、流通等　

行业，所以我们希望中国的相关　

政策、标准能尽快出台，这样中国　我们在中国的用户里９０％都是　

中国本土企业，代理商中也没有日　

资企业，怎样提高代理商的水平，　

我们也考虑到要在其他行业有　

所突破，比如医院里药品管理、患　

者的管理、血液检查等。还有２００８　

年奥运会和２０１０上海世博会的各　

的消费者就能更早受益。目前，欧　

美以及日本都在大力推广这个技　

是我们近１０年主要考虑的问题。我　

们会把全球成功的代理商的案例介　

术，物流、零售、制造等行业都有　

不同程度的应用，未来的市场需　

绍给国内代理商。未来条码技术的　

应用需要进一步挖掘，比如手机条　

码的应用，我们非常关注，因为我　

们还做商业ＰＯＳ，包括充值、手机　

电子钱包会促进我们业务的发展。　

我们的条码打印机的适用性很广　

后记：　

名井康浩先生看　

上去很严肃，因为语　

言的问题，我与名井　

先生的对话是在北京　

通过翻译进行的，在场没有第四　

个人，我很担心对话会很快结束。　

让我吃惊的是，他非常健谈，几乎　

每个问题的回答都会引出我新的　

问题，约定２个小时的对话实在让　

我感觉不过瘾　在日本访问期间，　

又来到日本东芝泰格总部，不仅　

了解了东芝泰格更多，也了解了　

名井先生更多，才发现他不仅具　

有日本人的严谨作风，两年多在　

中国工作，他已经变得很中国，不　

仅可以听懂中文，还能说一些并　

不简单的中文，中文字也写得很　

漂亮。名井先生与总部领导一起　

用中国式的圆桌餐款待了中国自　

动识别技术协会访　问团，那是我　

们在日本访问１０天的时间里惟一　

的一顿圆桌餐，让我们在异国他　

乡１以乎有了回家的感觉，席间名　

井先生的中国式干杯更是给我留　

下了深刻的印象。　

种票券的需求很大，我们希望能够　

求将不可估量。我们关于ＲＦＩＤ的　

为主办方提供更便捷高效、节约成　打印机产品已经上市，在日本的　

本的票据打印方案。我们的目标　

ＰＯＳ生产线已经用ＲＦＩＤ技术进行　

是：到２００８年能够实现中国条码打　

零部件管理追溯，超市整理台制　

印机市场占有率第一。　

造现场也用ＲＦＩＤ技术进行零部件　

大家都知道ＲＦＩＤ是信息、快速　

出入库管理。　

一

个统筹中国业务的公司，必须要考虑企业全盘的发展，要有研发、　

产品设计、生产、销售、售后服务。在中国全线展开业务，需要让消费者　

对企业有一个比较全面的认识，企业也需要对消费者有更清楚的了解。东　

芝泰格从来到中国建立合资公司到投资办厂、建统筹性的公司——东芝泰　

格流通信息机器（深圳）有限公司，三个阶段，一步一个脚印地加深了与　

中国的联系，其间也让自己变成一家“中国的东芝泰格”，并形成了品牌。　

何谓“品牌”？不外乎“品”与“牌”的结合，一方面是产品和服务　

给用户的感觉，即品味与情感的沟通；另外一方面，是靠宣传与沟通让品　

牌的利益、承诺传达给用户。品牌的实质是品质、情感、个性的综合体现。　

用户对“品牌”的认识不仅是知名度，品牌已经演变成一种承诺。用户根　

据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而要等用户对产品和承　

诺有了切身的感受后，进行重复购买或反馈，才算进入另一轮品牌强化的　

过程。　

品牌实际上就是一种关系，是通过产品、附加值、承诺和识别与用户　

建立起的一种关系。一个良好品牌运作的企业必然通过各种体现品牌的元　

素（品牌故事、品牌形象、品牌联想、品牌体验、产品和服务等）支撑和　

反映其品牌承诺，最终通过实现其品牌承诺为客户带来价值，同时也为企　

业本身带来价值。品牌就是一项无言的承诺，它在不断提升客户期望的同　

时，也促使企业越做越好。　

东芝品牌是经过１３０年倾力打造的，它本身就已经是一种对用户的承　

诺。“创新可靠高效”是东芝泰格产品和服务的广告语，也是东芝泰格的　

新的品牌承诺，这个承诺不只是在外面做做广告，还在内部反应出来了。　

作为一个市场导向公司，内力比广告更重要。品牌本身，已经蕴含了对企　

业精神的承诺，对业绩水平的承诺。翻　

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《中国自动识别技术》７７