2024年5月8日发(作者：诺基亚lumia1520)

同程旅行赔偿规则

同程旅行赔偿规则

作为一家专业的旅游服务平台，同程旅行一直致力于为广大用户提供

高品质、安全、便捷的旅游服务。在此过程中，我们也时刻关注着用

户的权益保护问题，制定了一系列严格的赔偿规则，以确保用户在使

用我们的服务时能够得到充分的保障。

以下是同程旅行赔偿规则的详细说明：

1.退款规则

如果您在使用同程旅行预订酒店、机票、火车票等产品时出现了以下

情况之一：

（1）因为供应商原因导致订单无法成立；

（2）因为系统故障或网络问题导致订单异常；

（3）因为您自身原因需要取消订单；

那么您可以根据具体情况选择申请全额退款或者部分退款。具体退款

金额将根据实际情况进行计算，并在7个工作日内返还至您的支付账

户中。

需要注意的是，在某些特殊情况下，如天气原因或政策变更等不可抗

力因素导致订单无法成立，我们可能无法提供全额退款。但是，在这

种情况下我们会尽最大努力协调供应商为您提供相应的赔偿方案。

2.延误赔偿

如果您在使用同程旅行预订机票、火车票等产品时出现了航班延误或

列车晚点等情况，我们将会提供一定的赔偿。具体赔偿金额将根据实

际情况进行计算，并在7个工作日内返还至您的支付账户中。

需要注意的是，在某些特殊情况下，如天气原因或政策变更等不可抗

力因素导致航班延误或列车晚点，我们可能无法提供相应的赔偿。但

是，在这种情况下我们会尽最大努力协调航空公司或铁路部门为您提

供相应的补偿方案。

3.质量问题赔偿

如果您在使用同程旅行预订酒店、景点门票等产品时出现了以下质量

问题：

（1）酒店房间设施不符合描述；

（2）景点门票无法正常使用；

（3）其他类似问题；

那么您可以联系客服人员进行投诉，并提供相关证明材料。我们将会

对此进行核实并给予一定的赔偿。具体赔偿金额将根据实际情况进行

计算，并在7个工作日内返还至您的支付账户中。

需要注意的是，在某些特殊情况下，如因不可抗力因素导致酒店或景

点出现质量问题，我们可能无法提供相应的赔偿。但是，在这种情况

下我们会尽最大努力协调相关方面为您提供相应的补偿方案。

总之，同程旅行一直以来都非常重视用户的权益保护问题，制定了一

系列严格的赔偿规则以确保用户在使用我们的服务时能够得到充分的

保障。如果您在使用过程中出现了任何问题，请及时联系我们的客服

人员进行投诉和反馈，我们将会尽最大努力为您解决问题并提供相应

的赔偿。