2024年5月8日发(作者：宝马x1裸车价多少钱)
售后服务管理制度
售后服务管理制度4篇
售后服务管理制度1
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完
成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询 业
务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定
“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主 动
电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话 交
谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户 对
本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的 态
度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记 录
清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复 的，
通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主 管，请
示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的 答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对
客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内
容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业 务
跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通 知
信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、 经
办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电 话
登记表归档保存。
8、售后服务管理规定每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答 复
函都要登记入表（附后），并归档保存。
售后服务管理制度2
总则
（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收
支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，
应 保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
维护与保养作业程序
（六）本公司售后服务的作业分为下列四项：
1 .有费服务（A）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取
服 务费用者属予此类。
2 .合同服务（B）-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客
户 所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3 .免费服务（C）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在 免费保证
期 间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4 .一般行政工作（D）-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、
零 件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般
行 政工作。
（七）有关服务作业所应用的表单（表14.6.1）规定如下：
（八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该
单 位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，
并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。
（九）技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即
请 客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证
归 档。
（十）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款
交 于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以
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