2024年5月7日发(作者：海尔冰箱服务人工服务电话)

书 山 有 路

质量管理体系－航空、航天和防务组织的要求

1 范围

本标准包括ISO9001：2015质量管理体系要求,并规定了额外的航空,航天

和防务的行业要求,定义和注释。

要强调的是本标准所规定的质量管理体系要求是对顾客和适用法律法规

（译

者注：法律一般指国家立法机关正式制定的，而法规一般是指行业监管机关制定的规章制度）

要求的补充（不是取代）。

如果本标准要求和适用法律法规之间有任何冲突,以后者为准。

本国际标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:

a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品;

b）通过对体系的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客与

适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

本国际标准的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型的、不同规模或者提

供的不同产品和服务的组织。

注1：在本国际标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要

求的产品的服务。

注2：法律法规的要求可称作法定要求。

2 规范性引用文件

下列文件中的全部或部分内容在本标准中并在引用中不可或缺。凡是注日期

的引用文件,仅该版本适用本标准。凡未标注日期的引用文件，其最新版本适用

于本标准（包括任何修改）。

ISO 9000:2015，质量管理体系–基础与术语

ISO 9001:2015 质量管理体系-要求

3 术语与定义

本国际标准采用ISO9000:2015中的

以及下列的

术语与定义。

3.1 假冒的零件

通过未授权的复制、模仿、替代或者改装零件的方式（如材料、零件或组

件），故意误导这是一个原始或者授权厂家指定的真品。

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注：假冒的零件可能包括但不限于:假的标识或标签、等级、序列号、日期代码、文件、

或者性能特性。

3.2 关键项目

对产品和服务的提供和使用有重要影响的项目(如功能、零件、软件、特性、

过程),包括安全、性能、形状、安装、功能,、可生产性、使用寿命等，需要特

定的措施以保证能充分地管理。关键项目举例如安全关键项目、破裂关键项目、

任务关键项目、关键特性等。

3.3 关键特性

是一种属性或特征，其变化将对产品安装、形状、功能、性能、使用寿命

或可制造性产生重大影响，因而需要采取特殊措施对其变化进行控制。

3.4 产品安全

在没有导致人员伤害或财产损失的风险到不可接受情况下，产品能履行其

设计或者期待的用途

。

3.5 特殊要求

由顾客识别或组织自己确定的要求,这些要求的实现具有高风险性,因而要

求它们包含在风险管理过程中。确定特殊要求的因素，包括产品或过程的复杂

性,过去的经验，以及产品或过程的成熟度.特殊要求的例子包括顾客强制的行

业极限能力,或者是组织自身确定的技术或过程的极限能力。

注：特殊要求（3.5）和关键项目（3.2）以及关键特性是相互关联的。特殊要求是在

确定和评审与产品有关的要求时识别的（见8.2.2和8.2.3）。特殊要求可能要求识

别关键项目。设计输出（见8.3.5)可能包括识别要求采取特殊措施保证其得到充分

管理的关键项目。一些关键项目由于需要对其变化进行控制,会被进一步分为关键特

性。

4 组织环境

4.1 理解组织及其环境

组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果

的各种外部和内部因素。

组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件；

注2：通过考虑国际、国家、地区或当地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会

和经济因素，有助于理解外部环境。

注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。

4.2 理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服

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