2024年5月6日发(作者：oppo r815t)
买贵欺诈消费者赔偿标准案例
一、案情经过
某零售商在其实体店与线上商城上销售一种知名品牌的手机，声称享有官方授权，并
且宣称自己的价格是市场上最优惠的。消费者小张在该零售商线上商城上看到该手机售价
为3000元，而在其他电商平台和实体店中的价格普遍在2500元左右。因此小张相信该零
售商的宣传，并在该商城上下单购买了该手机。但是在收到手机后，小张发现手机包装上
并没有品牌官方的授权标识，并怀疑手机的真伪。小张随后向品牌官方进行了咨询，官方
表示该零售商并无官方授权，并且该手机确实是仿制品。小张随即要求退货并索要赔偿，
但该零售商拒绝退货并且只愿意以2600元的价格回购手机。
二、法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定：“商标、商号、包装、装
潢同注册商标、商号相同或者近似的，应当认定为伪劣商品。”
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定：“经营者以虚假或者引人
误解的方式销售商品，使消费者作出交易决定的，应当承担民事责任。”
3. 《中华人民共和国合同法》第九十一条规定：“因重大误解订立的合同，当事人可
以请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。”
三、案件分析
1. 该零售商销售的手机明显存在品牌侵权行为，使用了未经授权的商标、包装，并
声称享有品牌官方授权，构成了虚假宣传误导消费者的行为。
2. 小张在未知情况下购买了仿制品手机，是在被误导下作出的交易决定，该零售商
应当对此承担赔偿责任。
3. 该零售商的回购价格远低于小张购买价格，并不能有效补偿消费者的损失，可以
认定为不合理的退货赔偿方式。
四、赔偿标准
1. 该零售商因虚假宣传误导消费者，应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》
承担相应的民事责任，赔偿小张购买手机的费用，并承担相应的违约责任。
2. 根据购买价格3000元与市场价2500元的差价以及手机的仿制性质，可以判定小张
的损失为至少500元。该零售商应当退还小张购买手机的费用，并额外赔偿500元的经济
损失。
3. 由于该零售商拒绝退货并提出不合理的回购价格，造成了小张的退货权益受到损
害，应当对其不合理的退货方式进行改正，并对小张的退货权益进行合理赔偿。可以要求
该零售商按照市场价格购回手机，并补偿小张因商品质量问题产生的合理费用和鉴定费
用。
五、总结
消费者在购买商品时应当主动维护自己的权益，如遇到购买陷阱或者欺诈行为，应当
依法维护自己的合法权益。而违法经营者应当依法承担相应的法律责任，赔偿消费者的损
失，并对其不合理的退货方式进行改正，保障消费者的权益。
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