2024年5月6日发(作者：荣耀4a刷机包)

关于市场调研计划范文(11篇)

市场调研计划篇1

一、调查目的

1、了解国家土地、商业、税收政策和经济发展战略的变化，

广州市宏观经济环境及房地产政策、规划、文化，广州住宅，办

公写字楼及商业楼盘开发的社会化、市场化进度及进展，市场现

状、发展趋势等，分析本项目的基本定位条件，以正确确定目标

市场的需求和欲望。

2、了解项目区域环境，特别是区域商圈内的商业氛围、商业

业态分布、居住人口、消费人群(数量及所占比例)、消费能力(人

均月消费能力)、以及消费人群的组成，以判断、分析项目核心目

标客户和边缘目标客户，以及有效辐射范围内的潜在消费力。

3、了解广州市居住用地情况，小区物业情况(区位、交通、景

观、规模、硬件设施、配套设施(教育配套、医疗设施、软性服务、

建筑文化、价格、健康设施、以及他们的目标客户群等)，通过对

竞争区域、竞争楼盘的了解来进一步判断本项目的竞争力，并通

过对竞争对手的分析，来取其所长、和学习其成功、失败的经验

以为我所用。

4、了解广州的消费行为模式，各商圈奢侈品消费市场现状(分

布现状)，特别是奢侈品消费的人群及消费习惯，消费能力、消费

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群的分布(高收入人群的比例、年龄段)，以为本项目后期的招商

经营定位提供依据。

5、确定项目的核心价值，利用差异化、避免竞争等营销理论，

营造出即比竞争对手更有效的满足市场需求，又不可替代的楼盘，

通过提

高消费者可察觉(可察觉的使用价值，指用户在购买和使用产

品或享受服务中得到的满意程度)的使用价值，提高楼盘相对销售

价格——使楼盘增值。

二、市场调查的程序：

1、确定调查目的、范围，选择调研方法

2、二手资料收集(区域性基础数据、规划等)

3、实地考察，熟悉项目

4、深入调研(地块调研、相关产业研究、周边成功与失败的

专业市场、卖场专案分析、需求分析)

5、督导、审核和数据补充调查

6、数据录入及汇总

7、撰写初稿并与委托方沟通

8、根据反馈修改形成终稿

三、研究范围

1、商圈环境分析

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2、消费者居住用房特殊群体研究

3、消费来源及辐射力分析

4、竞争对手情况调查

四、调查方法本次调查以问卷法、走访询问、访谈法和观察

法为主，并视情况辅以座谈会法。

市场调研计划篇2

大学生信算专业问卷调查报告摘要：为全面了解大学生不同

年级不同性别之间的对专业看法的差异，我们以调查问卷为形式，

以在校大一至大四学生为调查对象，以下沙地区大学学生对信算

专业的看法情况为调查目的，共发放问卷180份，回收160份。

从调查结果我们、总结出一些规律性的结论。 关键词：大学生 信

息与计算科学

一.调查背景和目的:

近几年，在这个以数字化为主要方向的信息时代，信息与计

算科学无疑是这个进程中最重要的学科之一，而数学是信息科学

走向成熟与辉煌的基础，能给信息技术打下坚实的基础。随着生

活节奏的不断加快和社会竞争的日益激烈，大学生面临的学习、

生活、就业压力明显增大，产生的问题日益突出，直接影响到大

学生的健康成长和高校稳定。了解大学生对该新型学科的看法分

析该学科可能的方向提出合理化建议从而引导大学生更好地规划

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自己的学习和生活，故设计此问卷对我校大学生专业状况进行调

研。

二.调查的具体事宜

1.调查方法：采用定量研究的方法，通过发放调查问卷形式

收集数据，对有效问卷进行统计处理。我们就该专业的特色、学

科、发展方向、前景等各方面进行了调查。

2.调查时间：20__年4月1日到4月25日

3.调查地点：下沙地区大学校区校园内

4.调查对象：下沙地区大学在校本科生进行了抽样的调查，

剔除无效问卷，得到有效问卷160份。

5.样本情况：共发放问卷180份,剔除无效问卷，得到有效问

卷160份,回收率88.9%。

6.成员名单:李佳悦、傅旖洋、施煜良、贺寒潇、陈钰楠、尹

福明

7.调查小组成员任务安排：

1)、问卷设计发放和回收：李佳悦、施煜良

2)、问卷初步统计结果分析：贺寒潇、尹福明

3)、问卷调查报告：傅旖洋、陈钰楠

三.数据统计结果及说明

本次调查我们此次问卷共发放180份(见附件)，回收问卷160

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份，回收率88.9%。对有效问卷的结果得出以下的数据：

1、大学生在本专业现状

信息与计算科学专业，以数学为基础、信息为对象、计算机

为工具，面向高科技，强调敏锐的数学思维和良好是数学修养，

培养前瞻性、开拓性的信息科学人才。随着社会竞争的日益激烈，

大学生面临的学习、就业压力明显增大。以人的信息器官而来的

四大类型的技术信息技术四基元构成信息科学的核心方向。人类

社会生活计算机技术广泛深入中国将向知识经济时代迈进，各个

社会领域需要越来越多的这类的人才，学科的研究和应用将迈向

更深入和更广泛的领域。目前大部分学生的苦恼来自于学习压力、

就业压力、家庭经济压力等几个主要的方面，其中学习压力大占

约1/3，就业压力大占了1/3，这两者是主要的原因。近几年的就

业形势不容乐观，让许多学生对于未来能否就业产生忧虑，同时

也带来了学习压力的增大。

1).学业压力方面

信息与计算专业以数学为主，存在着一定的局限性，难度逐

步增大，需要学习大量应用数学的学科，需要较大精力的投入，

大部分学生是不愿意大学像高中玩命学习，自然导致学业负担加

重。

另一方面，大学生也受周围环境的影响。经调查发现，49%的

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大学生称周围的生活环境对自己的学习有很大影响，而仅有11%

的大学生认为没有影响。22%的大学生性格受家庭环境影响较大，

18%的大学生认为受教育程度因素影响更大。并且他人对自己的评

价也是影响大学生学习状况的一个重要因素。大部分大学生在意

别人的看法，也对自我有一个较为清晰的认识。

2).就业方向

专业的就业方向大致分为如下几个方面：

I、继续深造：信息与计算科学专业的毕业生不仅具有扎实的

数学基础和良好的数学思维能力，而且掌握方法与技能，受到科

学研究的训练，继续深造的可选择领域将变得广泛，可以继续攻

读各类硕士学位 II、高等院校、科研单位：信息与计算科学专业

的毕业生可以在大专院校和科研单位从事教学和科研工作，可以

继续从事教学和研究工作，也可以凭借其出色的数学建模能力和

计算能力解决实际问题。 III、IT企业：信算专业毕业生进入IT

企业是一个重要的就业方向，它们在企业高效的从事计算机软件

开发、信息安全与网络安全等工作。信息产业对人才的需求首先

是要求具有良好的数据库和计算机网

络的知识和使用技能，熟悉基本的软件开发平台。信息产业

进入“应用”为主流的时代，从业人员不仅要掌握基本的 “技

能”，关键还要具备将实际问题提炼为计算问题以及求解该问题

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的能力，这正是信息与计算科学专业学生的优势所在，国内大型

IT企业“抢购”知名高校计算数学专业毕业生的原因

IV、特色行业的就业：在学校指导思想中曾经提到过一条是

重实际，即各学校应紧紧结合本校的实际，努力使所办专业与所

在学校的定位相适应、与本校教师的特长与发展目标相适应、与

所在地经济发展对人才的需求相适应。

V、金融领域：对于数学类学科的大学生来说，金融方面也可

以说是相当擅长的，类似收集信息，进行数据分析等恰恰是最为

擅长的，可以作为我们选修第二专业时的选择，这样既能学到更

多东西，也能给自己更多的选择。

VI、商务：成为一名数据分析类的人才同样不失为一种出路，

现如今，数据分析师的横空出世使得市场更加得热闹，数据分析

与企业有着息息相关的影响。

VII、兼职类工作的延续：在大学期间，大多数人都会去做各

种各样的兼职，这样不仅能挣点生活费，同样也收获了一些经验，

在毕业后当然也有人继续在原来兼职方向发展下去的。

VIII、创业：这当然是最大胆的做法，昭示着对自己的信心，

敢于自己去创造，当然这也是风险最大的一项。

I_、其他

市场调研计划篇3

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时间飞梭，轻轻挥手间，在不知不觉中，我们已悄然迎来了

阳春三月。在这美丽的季节里，我部作为联系学校和学生的纽带，

以“突出部门特色，加强各部合作，提高调研水平，培养创新人

才”为宗旨，及时了解学生的思想动态，通过问卷调查、个别访

谈等途径来向学校反映学生所思所想所求，并构建较完善的工作

机制与体系，完善工作职能，促进与学院、各系、各部门的合作

交流，在新一轮的战争中奋勇拼搏，向更高更远的目标而迈进，

以下是我部20__—20__年第二学期的工作计划：

第一，认真做好上级安排的各项调研工作

第二，在认真完成上级交待的工作任务后，我们调研部也会

充分发挥主观能动性，策划和组织一系列的调查与研究工作，主

要有：

1、大学生考研及就业意向调查分析。

20__年的国考刚刚过去，考研自习室送走了一批奋战一年的

学子，又将迎接新人。随着社会形势的改变，对大学生尤其是大

三学生来说，先考研还是先就业亟待选择。为了准确及时地把握

学生的最新心理动态，为校方引导学生在作出正确抉择提供依据，

我部亟需对此展开调研。

2、大学生兼职情况调查分析。

进入大学等于半只脚踏入社会，许多同学或为锻炼自己，或

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为赚取生活费用，利用业余时间做兼职。然而当中存在着许多问

题，如：遭遇假中介上当受骗;大多同学找的兼职与所学专业无关，

且占用业余时间，使得他们无法在专业知识的学习上花太多时间

等。为了解当前学校、社会及学生本身对大学生兼职的看法，方

便学校针对不同专业大学生是否应当做兼职进行引导，对如何寻

找合适兼职提供意见和建议，促进大学生人才培养，我部需对此

展开调研。

3、大学生体育锻炼情况调查分析。

5月中旬，我校将举办春季运动会。为了配合学校活动和学生

会其他部门的工作，同时也为了提高大学生参加体育锻炼的意识，

培养大学生积极参加体育活动的热情，促进大学生整体素质的提

升，了解分析目前我校学生体育锻炼情况，收集学生群体对此事

的意见，是本学期我部工作的一个重要部分。

4、协同学习部等部门，举办交流会。

大学不等同于职业学校，其区别在于大学既培养知识工人，

又拥有研习高深学问的宁静氛围。为培养这种探讨交流的氛围和

大学生自主思考的习惯，我部和其他部门协作举办“侃大山”风

格的交流会，先由调研部就当前国际社会、国内生活、校园百态

等方面的热点搜集多个备选话题，再通过问卷调查、直接调查或

以班级为单位统计等方式，筛选出同学们最感兴趣的几个话题。

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学习部就此类话题搜集资料，志愿者部负责布置场地，使参加者

围桌而坐，相互之间交流无拘无障碍，如参加人数较多可以考虑

分多组，各部门选派善于谈话且对相关话题有兴趣者引领各组探

讨过程，监察部选派记录员到各组记录讨论交流过程和结果。会

后调研部对参加者意见反馈进行调查整理分析。此类交流会除起

到前文所述作用外，还可以锻炼同学们的人际沟通能力，提供结

交朋友的机会，增长见闻，几个志同道合者的交流或许会为自己

某一方面的发展带来灵感甚至解决实际问题。该项工作旨在打破

校园中死板学习，被动学习，虚耗光阴的不良氛围，激发同学们

主动思考、自主学习和敢说敢为的精神，为大学优秀社会人才的

培养打一针推进剂。

以上便是本学期调研部的工作要点。我们调研部将会本着科

学严谨，脚踏实地的作风，竭诚完成自己的本职工作，真正地做

好老师的帮手，同学的贴心人。我们也会以此自勉，同时也希望

得到各位老师和同学的积极配合，从而让我们有信心把各项工作

做到最好。

市场调研计划篇4

__年，在局领导的高度重视和大力支持下，在各科、室、所和

广大信息员的积极努力和共同参与下，我局信息调研宣传工作坚

持反映重点、热点和难点，坚持为领导、为部门、为基层服务，在

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宣传财政政策和业务、发现和解决问题、树立财政队伍形象、打

造学习型机关等方面发挥了积极的作用。现简要总结如下：

一、工作方法得到改进

全面落实《__区财政局信息调研工作奖励考核办法》，制定了

《__区财政局宣传工作考核办法》，采用报送《财政调研课题计划

任务书》的方式，对调研文章报送进度作出了合理安排。实行了

定期通报、定期调度、定期考核等办法，及时通报信息调研、宣

传工作进度，进一步调动了各科室和广大信息员的写作积极性。

二、常项工作扎实有效

信息工作创新思路，多措并举，开创了新局面。广大信息员

在做好业务工作的同时坚持勤动脑、勤练笔，进一步丰富了稿件

来源。信息中心严把加工这一关健环节，提炼精品信息，并采用

即时报送和定期报送相结合的方式，及时、全面地向上级部门、

社会各界反映财政工作。累计上报信息519条，其中65条信息被

区委、区政府采用，27条信息被市财政局采用，34条信息被市委、

市政府采用，6条信息被省财政厅采用。

调研工作紧扣中心，把握重点，较好地指导了工作实践。一

是对全区115个预算单位进行的我区有史以来规模最大、调查内

容最全面的调查摸底,为定额预算编制方法改革奠定了基础。二是

围绕服务领导决策，形成了一批有价值的调研文章。其中财源建

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设、教育欠款、农村税费改革、社会保障资金管理、教育收费一

卡通等11篇论文反映了财政工作乃至全区工作的热点、重点和难

点问题，先后被区委、区政府采用，打破了既往“区级刊物多为

科级领导编发文章”的框框，使财政调研工作出现了“领导和部

门共同参与、调研成果百花齐放”的喜人局面。综合科撰写的《深

化票款分离改革 规范教育收费行为》一文被省财政厅主办的《河

北财政》杂志(第12期)采用，体现出较高的学术价值。

宣传工作把握特色，突出亮点，反映了财政工作风貌。以信

息中心为龙头，各科室广泛参与，竞相向各级媒体报送稿件。全

年累计向各级新闻媒体投稿138篇，其中《今日__区》等区级媒

体采用76篇，《秦皇岛日报》、《秦皇岛晚报》、市电视台、《燕赵

都市报》冀东版等市级媒体采用55篇，省电视台采用1条，向全

社会展示了__区财政工作的良好风貌。

三、载体功能得到增强

在原有基础上，将自办刊物《__财政》按不同功能区分为平

刊、特刊、业务专刊三种形式。《__财政》平刊坚持精心编辑、定

期出刊，通过“财政政策”、“工作动态”、“机关建设”、“基

层瞭望”、“调查研究”、“财政文化”等栏目全面、及时地反

映财政工作的全貌。每期印数达170余份，及时向市、区相关领

导、相关部门报送，使之成为各级领导掌握财政信息、相关部门

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了解财政政策、财政干部职工交流工作的一个有效平台。新设《__

财政》信息中心业务专刊，按季度通报各科室信息调研宣传工作

进展情况，更好地把握工作脉搏;新设《__财政》特刊，浓墨重彩

地反映财政工作的热点和亮点。20__年，我局共编发《__财政》平

刊16期，业务专刊6期，特刊1期，采编信息220条、调研文章

18篇，刊物载体功能明显增强。

四、工作亮点得到显现

首先，在区委信息中心悉心指导下，推出《风劲帆扬好行舟

—__区财政体制改革走笔》、《情注“三农”促增收—区财政局支

持农村经济发展侧记》、《百姓笑容社保情》三篇长信息，在区委

信息中心特刊上刊载，收到良好效果;其次，紧抓建局二十周年这

一良好契机，与局党支部联合举办了“纪念建局二十周年有奖征

文”活动，对收到的42篇征文进行了评审，将15篇获奖作品集

锦成册并刊发《__财政》特刊，还在区文联《__区文艺》上刊载，

引起了良好反响;再次，成功举办了__区20__年财政理论研讨会。

对财政系统的54篇调研文章进行了认真评审，评选出14篇获奖

文章，在此基础上举办财政理论研讨会，共同探讨了新形势下财

政管理与改革的思路与办法。区委宣传部《今日__区》将获奖作

品全文或缩写刊发，较好地展现了财政战线的理论成果。

五、信息员队伍得到锻炼

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结合全局的“创建学习型机关”活动，我局先后邀请省财政

厅科研所所长宋立根、市委信息中心信息科科长田敬军、《秦皇岛

日报》社会生活部主任钱欣同志分别就财政调研、信息写作、宣

传写作等内容做专题讲座，对提高全局信息调研宣传工作水平起

到了积极作用。工作中广大信息员扑下身子，勤于思考，认真写

作，不但形成了一批有价值的成果，更使自身的综合素质得到了

显著提高，涌现出一批写作能手。综合科、农财科、文行科、采购

办编写的信息被省财政厅采用。

市场调研计划篇5

为打造广浩企业品牌，运用现代管理手段，建立具有标准化、

程序化和规范化的管理体系，提高企业战略，宏观调控经营，共

创高效企业效益和社会效益，有力推动公司整体业务发展，根据

公司董事和领导要求，本人进行了为期三周深入调研，现将工作

调研小结如下：

一、八大优势

1、企业投资环境优越，交通便利，周边配套日趋成熟，发展

潜力强劲。

2、市场定位准确，产品优质优价，吸引力大，前景广阔。

3、小区配套设施标准性高。

4、准确把握市场脉搏。

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5、经营理念鲜明——创造优质生活空间，实现新城市主义现

代生活。

6、企业的胜利，全赖于铁的纪律支撑。

7、人力资源及组织体系比较完整。

8、公司董事及高层领导调控意识超前，战略目标明确，拓展

思维清晰。

二、十大有待改善问题

1、工程规划、设计、施工等与物管衔接脱节，给物业管理服

务留下了后遗症，加大经营成本，造成资源浪费。

例如：__华庭游泳池每次清洗，水量理应自然排尽。但目前

每次洗清时，池内约40多厘米的水无法自然排放，必须用水泵配

合才能抽走，这样，既增加了人工操作的麻烦，在安全方面也受

到一定影响。再如，第一、二期车位配置与住宅数量不成正比，

随着业主生活水平的提高，业主车辆逐步增多，车辆停放逐步紧

张，长期如此将会导致秩序混乱。

2、营销与物管关系脱节，公司在推销产品前期，尚未按国家

政策法规要求制定和签署《前期物业管理服务协议》等规范文本。

对业主入住后出现的乱搭乱建、乱摆乱放、拒交费用等行为没有

明确的书面依据约束，这方面尚未引起足够重视。

3、人力资源配置缺乏科学性，相关部门对物管队伍人员的借

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调与共享还没有明确计划，操作层员工面对多头领导遥控，在具

体运作上，出现了错乱局面，直接影响服务质量。

4、纵观三个楼盘物管服务标准，尚未达到公司基本要求。例

如：__花园公共区域死角的清洁卫生不到位，楼梯底杂物间各种

建筑垃圾依然存在;__居休闲区喷泉处瓜果皮壳、纸屑、烟头及塑

胶袋随地可见，喷泉中央石块四分五裂，池沟污泥沉积，员工厨

房门口及各摩托车棚下的废旧杂物处处可见;__华庭的广场地面、

区内喷泉周边地面、各楼梯入口地面、车库墙面等清洁开荒马虎，

水泥渣渍、白涂料渍等斑斑可见，接靠会所铺面的物件乱摆乱放，

占道经营严重，各门面招牌大小不一，乱张乱贴处处可见;从创艺

装饰部往北面的工商银行一带铺面的环境卫生非常糟糕，在某种

程度上，严重影响了小区良好容貌。

5、绿化管理方面，对枯枝黄叶修剪无计划进行，对长短不一

的草皮没有重视修剪，对多处残缺空白、黄土裸露不及时补种，

对行人践踏的绿化植物无标识提示，养护专业水平一般。

6、安全管理意识一般，对区内各人工湖、溪流及装修作业施

工现场无任何安全提示或警告标识。

7、在设备设施管理维护方面，没有规范设备台帐和历史记录，

所有楼盘的路灯无编号。如：__花园若干车库门锁被人敲坏，门

扇敞开无人重视关上及维修;泳池机房无锁，房门经常打开而无人

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重视，进入泳池区的小孩可随意进入机房捉迷藏，时刻存在安全

隐患。

8、保安队伍纪律散漫，应变能力差，岗位工作马虎应付，礼

节礼貌、服务态度、方式方法等工作意识淡薄，整体形象较差，

战斗力弱。如：岗位当值队员在吃饭时间出现空岗，引起相关部

门不满而投诉;若干队员正规着装在__华庭管理处大厅内抽烟;各

岗亭当值保安队员对公司领导、各部门负责领导、小区业主、参

观看楼顾客进进出出，不理不睬;对外来人员进出小区没有监控;

巡逻保安对装修工人不规范搬运材料和倒放垃圾严重影响小区容

貌卫生视而不见;队伍训练着装款式不统一，整体局面较为混乱，

队伍建设有待整顿。

9、在客户服务方面，从热情待客及工作形象上看，__华庭管

理处前台工作可以，__居和__花园前台待客工作一般。在房屋档

案资料的建立、服务质量体系的建立(含投拆处理机制建立)、财

务收费体系的建立，包括日常各种管理规章建立等基础工作，尚

未形成系统化、标准化。尤其在物业资料管理与财务收费管理方

面，还停留于手工作业原始方式，工作效率较低。

10、从物业管理整体队伍上看，土气低落，人员素质参差不

齐，业务培训及绩效考核机制尚未铺开，整体业务素质较差，专

业水准较低。尤其是各专业班组缺乏实操经验，加上监督力度不

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足，在管理上出现了较多盲点，由于工作权责模糊不清等原因，

导致了各部门各自为政的倾向，组织架构及岗位架构有待调整。

三、工作计划

根据现有物业管理状况及存在问题，建议以下改善：

1、建立规范管理体系，实行有效资源整合。从公司发展战略

高度出发，避免低档次管理服务接管高档次楼盘之嫌，让__的品

牌有力地推动各项目发展，建议成立“广浩物业管理服务有限公

司”，在物管全盘运作上，以__华庭作为人力资源培训和输出基

地，统筹兼顾好各项目业务工作，具体整合办法为：将现注册的

“__居物业管理有限公司”营业执照申报改为“__物业管理服务

有限公司”，新品牌定位于__华庭重点项目，申报注册登记下属

项目管理处。即“__物业管理服务有限公司__华庭管理处”、“__

物业管理服务有限公司__居管理处”、“__物业管理有限公司__

花园管理处”。今后的项目发展和命名，按此类推。

2、精简机构，合理调配。规范的企业，必须具备现代化管理

手段，而现代化的管理手段主要体现在“管理体系现代化”和

“管理工具现代化” 。为有效实施各方面工作，根据物业管理行

业工作职能，并结合__实际情况，现拟作以下整合：

a.在董事长的领导下，以董事总经理为企业负责制，由物业

总监统筹调控__属下各物业管理项目经营运作，直接对董事总经

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理负责。

b.各物业管理项目负责人(管理处经理或管理处主任的命名

待定)具体负责和执行本项目工作事务，直接对物业总监负责。根

据项目物业规模情况，下设各班组，切实做好定岗、定员、定编

工作，实行专业上岗，在近期内，逐步组建一支精干的、专业化

的物业管理队伍。

c.层级管理，权责分清，制定明确工作质量指标，并将具体

工作落到实处，责任到人。

d.设置明确管理组织架构和岗位架构(两种架构图附后)。

3、根据各部门职业工种，在作业上按预定工作效率目标、质

量目标和成本目标执行工作，定期评估考核，抓好监控工作。

4、打好工作基础，逐步建立完善的三级管理文件。即“管理

文件”(质量手册)、“作业流程”(程序文件)、“执行文件”(规

范表格)，使之形成系统化、标准化、规范化。

5、实行管理处经理(主任)负责制和各岗位责任制。

6、提高管理档次，树立良好企业形象，对小区房屋、设备、

住户档案资料及财务收费等管理，运用物业管理专业软件操作，

实行电脑化管理，提高工作效率。

7、在内部管理上，建立良好监督机制。对内部各种任务落实，

必须跟踪验证，以__华庭为指挥中心，负责监控及信息反馈等工

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作，按工作量化指标，建立完善的服务质量体系运行评估工作，

对客户投拆、设备运行、安全服务、环境服务、维修服务等职能

板块工作做好统计分析、日检、周报、月报等要求准时准确，软

件资料的管理标识明确，立卷、办文、归档、存放、规范有序，对

管理的追溯，有依有据。在监督控制上，根据每周工作情况，每

月定期召开服务质量体系运行评估工作会议，对不合格的服务事

项，及时采取各种纠正和预防措施，并严密跟踪反馈，不断优化

服务质量，令公司和业主放心满意。

8、重视培训，提高素质。

重点抓好公共培训部分和部门业务专题培训工作，以辖管三

个楼盘中出现的实际案例为培训教材，举一反三，激发员工钻研

业务兴趣，努力提高全体员工业务素质。

9、奖惩分明，优胜劣汰。增强员工危机意识，对业务能力差，

经反复培训仍停留于落后状态，工作纪律马虎散漫，违纪违规或

损害公司利益及形象的低劣员工，必须按章处理;对表现优秀、管

理卓越或在季度年度中荣获“服务之星” 的好员工，经董事及公

司领导认可后，给予奖励和表彰，提高员工的自豪感和职业感和

归属感，增强员工和团队的战斗力。

10、开源节流，控制成本。在原有资源基础上，严格控制各项

费用开支，凡属一切经费开支，必须按计划报批执行，严格控制

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办公物品和各种物料合理使用，抓好水电公用支出和相关节能工

作，实行公司资源共享。加大对物业管理收费和停车收费的追缴

力度，切实提高收缴率，对长期欠费“钉子大户”紧密跟踪，共

同维护公司经济利益，经多次沟通仍无法妥善解决的，必要时采

取相应法律途径进行追讨。大力拓展有偿服务，增加经营收入，

弥补经费不足部分，密切注视月度、季度、年度支出数据对比，

确保财务收支良性循环。

11、强化工作协调，促进团队合作。以总经办或行政人事部

为牵头组织，由物业公司负责拟案，对物业的竣工验收、接管、

移交、包括营销业务关联等工作，必须有密切的沟通协调，对相

关任务的调度或协调，必须有明确的《工作任务单》或《工作联

络单》，对每个环节的工作均有时效约束，对已完成的工作验证，

双方必须签字认可，将明确的“工作调度(反馈)流程图”纳入公

司制度化，避免工作上出现扯皮拖拉现象，确保公司正常运作。

12、规范物管文本，协调销售业务。编制《前期物业管理服务

协议》、《管理公约》，《装修管理规定》、《住宅质量保证书》和《住

宅使用说明书》等规范的物管文本，按房地产行业惯例操作要求，

使管理经营有章可循、有法可依。

13、重视窗口服务，作业指引清晰。为方便业主业务办理，将

重要的如“业主收楼手续办理流程图”和“装修手续办理流程图”

第 21 页 共 49 页

等精装制作，并公示于客户服务中心大厅，这样既方便业主阅示，

也利于员工操作。

14、《议事日程》明确，行政统筹到位。在日常事务统筹中，

忙而不乱，头绪分清。例如：行政例会时间规定、工作计划及总

结上交时间规定、费用收缴情况报表上交时间规定、每月服务质

量评估分析会时间规定、各部门用资计划上交时间规定、办公用

品使用计划上交时间规定、维修材料采购计划上交时间规定、业

主每月入住情况报表上交时间规定、小区物业综合例检时间规定

等，均列入公司的议事日程。

15、规范员工着装，树立公司形象。按各部门工作性质，统一

配置工衣，规范员工穿戴，树立良好形象。

16、规范公司财产和物资管理，维护公司利益。对公司物料

物资和各种器械妥善管理，专人负责，定期清仓查库，严格按仓

库物资管理规定，做到帐物相符、帐帐相符，杜绝各种财产物资

流失和损失。

17、高度企业战略，阶段达成效果。

a)在三个月内(20__年8月至10月)，有效克服“脏、乱、差”

现象，使三个楼盘整体环境容貌发生“一小变”。

b)在半年内(20__年8月至20__年1月)，使__物业管理全盘

运作完全步入正轨。

第 22 页 共 49 页

c)在一年内(20__年8月至20__年7月)，基本按ISO国际化

标准模式导入物业管理体系，为公司的认证和创建示范工作打下

扎实基础，无论在队伍建设或小区管理上达到“一中变”。

d)在一年半内(20__年8月至20__年1月)，正式通过ISO认

证，无论从管理或服务上达到系统化、标准化、规范化、科学化;

以国家示范小区为标准要求，将__华庭管理项目创建成为市级

“示范住宅小区”称号。

e)在两年内(20__年8月至20__年7月)，将__华庭管理项目

创建成为省级“示范住宅小区” 称号，在中山物业管理领域中受

到地方政府和同行的认可。

f)在三年内(20__年8月至20__年7月)，将__华庭管理项目

创建成为国家级“示范住宅小区”，使广浩的企业品牌推向房地

产行业的前列。

综上所述，敬请董事及公司领导审核指正。我相信，在公司

董事和各级领导的大力支持和精心指导下，在全体员工的共同努

力下，我们将坚定不移地按总公司的发展方针和预定的战略规划

拓展工作，只要我们实事求是、集思广益、善于探讨、总结创新，

广浩的服务品牌一定会获得全方位的提升!

以上报告，敬请上级领导审核批示。_原公司设定组织架构图

1份附后_现拟定的“__物业管理服务有限公司组织架构和岗位架

第 23 页 共 49 页

构图”各1份附后

市场调研计划篇6

一、前言

现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加

注重自己的形象了。 尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，

她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，

无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视

的庞大市场。因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认

识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本

次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的

消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并

对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。

上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草

药护肤品牌。

相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海

中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结

合， 开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。

二、调查目的和意义

(一)调查目的

1、全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤

第 24 页 共 49 页

品的认知和使用情况 。

2、全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤

品购后满意度评价情况。

(二)调查意义

针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知

及购后满意度评价调查情况，为该产品的销售制定更好的营销策

略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。

三、调查的内容和具体项目

(一)消费者

1、消费者统计资料：(生活费、护肤品消费水平、品牌认知

度)

2、消费者对于相宜本草品牌的使用情况---是否听说过、用

过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。

(二)市场

1、相宜本草在校园市场上所占的份额

2、消费者需求及购买力情况

3、相宜本草品牌的市场前景预测

(三)竞争者

1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额

2、了解各竞争品牌的销售优势

第 25 页 共 49 页

四、调查范围

南京信息职业技术学院

五、调查方法

考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用随机抽样的方法，

并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴

于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查

方法。

六、资料分析方法

主要采用E_cel数据分析及通过图表形式反映情况

七、进度安排

3月28日 制定市场调查策划

3月29日上午 制定调查问卷

3月29日下午----31日上午 实施调查

3月31日下午 数据统计和处理

4月1日上午 撰写市场调查报告

八、经费预算

打印调查问卷200张_0、1元/张=20元

备用资金10元

九、最终成果形式

市场调查报告

第 26 页 共 49 页

十、附录

(略)

市场调研计划篇7

一.确定调查目的

明确调查目的是调查设计的首要问题，只有确定了调查目的，

才能确定调查的范围、内容和方法，否则就会列入一些无关紧要

的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满足调查的要求。

确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要

取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问题。衡量一个

调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调查

目的的要求，是否符合客观实际。

二.确定调查对象和调查单位

明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位，这主

要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。调查对象

就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，

它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。调查单位就是

所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一

个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者。

三.确定调查项目

在确定调查项目时，除要考虑调查目的和调查对象的特点外，

第 27 页 共 49 页

还要注意以下几个问题：

1，确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够取得答

案的。凡是调查目的需要又可以取得的调查项目要充分满足，否

则不应列入。

2，项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如

数字式、是否式或文字式等。否则，会使被调查者产生不同理解

而做出不同的答案，造成汇总时的困难。

3，确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的

资料相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便

于检查答案的准确性。

4，调查项目的涵义要明确、肯定，必要时可附以调查项目解

释。

四.制订调查提纲和调查表

当调查项目确定后，可将调查项目科学地分类、排列，构成

调查提纲或调查表，方便调查登记和汇总。调查表式分单一表和

一览表两种，单一表是每张调查表式只登记一个调查单位的资料，

常在调查项目较多时使用。它的优点是便于分组整理，缺点是每

张表都注有调查地点、时间及其他共同事项，造成人力、物力和

时间的耗费较大。一览表是一张调查表式可登记多个单位的调查

资料，它的优点是当调查项目不多时，应用一览表能使人一目了

第 28 页 共 49 页

然，还可将调查表中各有关单位的资料相互核对，其缺点是对每

个调查单位不能登记更多的项目。

调查表拟定后，为便于正确填表、统一规格，还要附填表说

明。内容包括调查表中各个项目的解释，有关计算方法以及填表

时应注意的事项等，填表说明应力求准确、简明扼要、通俗易懂。

五.确定调查时间和工作期限

调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期

现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止

的资料。如果所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准

调查时点。

调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括从调

查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各个阶段的

起始时间，其目的是使调查工作能及时开展、按时完成。为了提

高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查期限应适当缩短。

六.确定调查地点

在调查方案中，还要明确规定调查地点。调查地点与调查单

位通常是一致的，但也有不一致的情况，当不一致时，尤有必要

规定调查地点。

七.确定调查方式和方法

在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取得调查

第 29 页 共 49 页

资料。搜集调查资料的方式

市场调研计划篇8

1.市场调查目的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体

目的要求，市场调查方案。例如：本次市场调查的目的是了解某

产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2.市场调查的对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和

批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费

群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买

者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子

的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定

消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品

的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性;对于酒

类产品，其调查对象主要为男性。

3.市场调查的内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，根

据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，

可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内

容项目。调查内容的确定全面、具体，条理清晰、简练，避免面面

第 30 页 共 49 页

俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入

其中。

4.市场调查表

市场调查表是市场调查的基本工具，市场调查表的设计质量

直接影响到市场调查的质量。联邦设计的市场调查表有如下特点：

(1)市场调查表的设计要与该调查主题密切相关，重点突出，

避免可有可无的问题;

(2)市场调查表中的问题容易让被调查者接受，避免出现被调

查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题;

(3)市场调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻

辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题

放在中间，敏感性问题放在最后;封闭式问题在前，开放式问题在

后;

(4)市场调查表的内容简明、尽量使用简单、直接、天偏见的

词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

5.市场调查的地区范围

调查地区范围与企业产品销售范围相一致，在某一城市做市

场调查时，调查范围应为整个城市;根据城市的人口分布情况，考

虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范

围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情

第 31 页 共 49 页

况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实

施访问调查。这样就相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，

提高我们调查工作效率，减少费用。

6.市场调查样本的抽取

您想要委托联邦做哪些市场调查?---联邦市场调查的内容

销售可能性调查：包括现有和潜在用户的人数及需求量，市

场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩

大销售的可能性和具体途径等;

市场基本状况的调查：主要包括市场规范，总体需求量，市

场的动向，同行业的市场分布占有率等;

市场环境调查：包括政策环境、经济环境、社会文化环境的

调查;

联邦市场调查的内容涉及关于市场的方方面面：

联邦还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响

销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

联邦市场调查分析的方法大概包括哪些?

·观察法

分为直接观察和实际痕迹测量两种方法。

直接观察法，指我们联邦调查将在调查现场有目的，有计划，

有系统地对调查对象的行为、言辞、表情进行观察记录，以取得

第 32 页 共 49 页

第一手资料，它最大的特点总在自然条件下进行，所得材料真实

生动，但也会因为所观察的对象的特殊性而使观察结果流于片面;

实际痕迹测量是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查，

一般用于对用户的流量，广告的效果等的调查，规划方案《市场

调查方案》。例如，企业在几种报纸、杂志上做广告时，在广告下

面附有一张表格或条子，请读者阅后剪下，分别寄回企业有关部

门，企业从回收的表格中可以了解哪种报纸杂志上刊登广告最为

有效，为今后选择广告媒介和测定广告效果提出可靠资料。

·询问法

是将所要进行市场调查的事项以当面、书面或电话的方式，

向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，分为面谈调查，电

话调查，邮寄调查，留置询问表调查四种，它们有各自的优缺点，

面谈调查能直接听取对方意见，富有灵活性，但成本较高，结果

容易受调查人员技术水平的影响。邮寄调查速度快，成本底，但

回收率低。电话调查速度快，成本最低，但只限于在有电话的用

户中调查，整体性不高。留置询问表可以弥补以上缺点，由调查

人员当面交给被调查人员问卷，说明方法，由之自行填写，再由

调查人员定期收回。

·实验法

它通常用来调查某种因素对市场销售量的影响，这种方法是

第 33 页 共 49 页

在一定条件下进行小规模实验，然后对实际结果作出分析，研究

是否值得推广。它的应用范围很广，凡是某一商品在改变品种、

品质、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时都可以应用这

种方法，调查用户的反应。

信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实

性和有效性对调查分析的科学性产生着直接的影响，而采集资料

的真实性和有效性直接取决于信息采集的调查方法。市场调查贯

穿在企业管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据

系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调查声势浩大，

又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调查法，可从调查现场我们

发现，在利益的驱动下调查对象提供的虚假信息占有相当的比例，

为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性管理称之为深

入调查法。

深入调查法是根据调查目的，通过深入市场来采集信息资料

的一种实效性调查方法，该调查方法具有针对性、经济性、实效

性等特点。

企业管理需要的信息资料很多，而市场正是一个庞大的信息

系统，为了信息收集的针对性，深入调查法和专业调查标准一样，

也要求进行信息收集时根据调查目的制订出调查课题、确定出调

查范围，最科学的标准是拟订出详细的调查计划，调查计划包括：

第 34 页 共 49 页

调查课题、调查时间、调查人员、调查地点、调查费用、调查对

象、调查方法等相关内容，调查超过 3人小组时还需进行责权分

工，选出临时负责人，提高调查效率。

深入调查法同常规调查法的不同之处在于强调信息收集过程

中调查人的调查技巧和行业领悟能力，通常调查技巧包含调查人

的处事风格和对调查渠道的把握。在调查技巧上，要求根据调查

课题选择出代表性的专业渠道和辅助渠道，并根据市场调查效果

来设定合理的渠道比例来进行信息采集，行业卖场、经销商、行

业展会等渠道为专业性渠道，构成信息采集的重点;报纸、书店、

网络、电话簿、电视等渠道为辅助性渠道，构成专业性的补充渠

道，通过辅助性渠道的选择，有利于促进对专业性渠道采集信息

的充实和论证;其次，行业的领悟性要求调查者在信息收集过程中

要善于采用：观、记、问、领会等调查手法，利用收集信息的同时

分析市场，透过表面的市场现象捕捉真实的市场资料。

在信息收集中，为提高调查效果，可以适当赠送一些小礼品，

并可灵活采用一些科学的调查方法作为补充，比如：电话咨询、

问卷调查、行业拜访等，深入调查法的中心任务是通过深入市场，

确保采集信息的实效价值。

制定调查工作计划

1.人员配备

第 35 页 共 49 页

建立市场调查项目的组织机制，由联邦的市场调查部专家负

责调查项目的组织领导工作，针对联邦根据调查项目而成立市场

调查小组，负责项目的具体组织实施工作。

我们将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各

阶段的工作内容及所需时间。客户将按结果付调查费。

根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访

问员1天可完成的问卷数量，核定访问员的人数。

2.访问人员

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，

制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的

抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果

准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一

般根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。

联邦将为每一个不同的客户需求，量身定制完善的市场调查

方案

市场调查的重要环节为两个方面：信息收集、调查分析，信

息收集是为调查分析提供数据;调查分析是对信息数据的剖析并

写出调查报告，企业战略目标、管理计划等管理方案就是根据市

场调查的报告来制订。

3.工作进度

第 36 页 共 49 页

委托联邦做市场调查分析后有哪些主体的流程?

市场调查分析是对调查信息资料汇总和解析，并需根据分析

结论写出调查报告。调查报告是针对调查课题在分析基础上拟定

的总结性汇报书，可以根据调查分析提出一些看法和观点。调查

报告是通过调查资料对调查实效价值的具体体现。

调查是科学管理的基本要求，但科学管理对调查的要求不是

表现为：一个企业是否有了调查的行为，而是在于能否确保管理

者根据调查报告对管理行为做出正确的选择，假如说信息收集是

调查质量的安全线，那调查分析就是调查质量的生命线，因为分

析提炼了调查的价值成分，它更深的反映为对市场的一种审视和

剖析，很多企业信息采集的资料都很标准，但由于缺乏审视和剖

析能力，调查的价值就无从估计，甚至误导了企业、牵制了管理。

我们的分析方法为：定性分析和定量分析两种，在此基础上，

现实性管理增加了理性分析法，即运用管理思想和专业的眼光，

在通过对远景市场展望的基础上来对调查信息资料进行剖析和思

考，从而制订出对企业有实效价值的调查分析报告。通常调查分

析由联邦专家组成。

市场调研计划篇9

第一部分：调查简介说明

一、调查目的

第 37 页 共 49 页

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费

观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够

做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构

情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，

购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因

素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从

商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等)、超

市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、

接送路线设置满意度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类

人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等)、服务(服务

人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处

理等)等来了解消费者对超市的满意度。

第二部分超市市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3%，女

性为43.7%，而其中年龄18~25的占据85.9%，学生占据绝大多

数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近

的在校学生。学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，

第 38 页 共 49 页

而且调查人群每月到超市次数有限。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对

于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和

企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有

较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是

询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去

比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去

计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作

用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机

的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型

别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重

商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来

看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者购物行为情况

一)影响消费者的购买因素

在本次超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超

市，29.7为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为附近没有其他超

市，15.6%的则是喜欢这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，

稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市的只

第 39 页 共 49 页

占15.6%。在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理

位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费

者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，

价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响

消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影

响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价

格低和超市环境好的就各占27.7%。例如相对与调查的对象而言，

交通十分方便(附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，)，价格

和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。

二)消费者购买物品

在来超市的顾客中，有59.4%的要购买食品，37.5%的要购买

水果蔬菜，21.9%的购买米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他

的占16.1%。

三)购物状况环境评价

1)顾客购物评价

对于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为很好，42.2%的

认为还好，39.1%的认为好，不好的占1.6%。

而对于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认

为可以接受，35.95%的认为比较合理，非常便宜的占1.6%。下图

则是顾客对超市服务员的服务态度评价

第 40 页 共 49 页

顾客对超市的服务态度评价

由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和服务态度评价，

都感觉一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市服务

员不能提供有效帮助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，

主要是交通方便，价格便宜，品种齐全，质量有保证。

超市购物的最主要特征就是自选，为顾客提供的服务是有限

的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。

在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品

时，顾客就需要得到场内服务人员的帮助;在选购新品牌和有新功

能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程

的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。

调查显示，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方，收款排队

等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者

购物情绪和满意度的主要因素。

(2)购物环境对于环境方面，有41.1%的人认为环境卫生很好、

很干净;有52.1%的人没有留意。表明在环境卫生方面做得不错。

同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为应该播放一些悠

扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物;而有的人则认为播放产品相

关信息和促销信息则会比较好。

有72.6%的对象希望定期地得到的无偿的商品的特价信息，

第 41 页 共 49 页

这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查

者认为的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的

商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。

在来购物的消费者中，有9.4%的消费者认为品种非常齐全，

有32.8%的顾客认为品种较多，54.7%的认为基本满足需要，有3.1%

的顾客认为品种较少。而消费者感觉超市购物方便程度，有53.1%

的认为很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很难

找到商品的有12.5%。

来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有

75%的关注商品价格，有37.5%关注质量，有32.8%的关注促销，

品牌和包装各占18.8%、14.1%。各种商品促销活动，有56.3的消

费者希望是特价促销，有18.8的希望是买一送一，抽奖的占14.1，

捆绑销售和返购物券的各有6.3%、4.7%。

另外，消费者遇到质量问题较少，只有5.4%，但对于那些遭

遇问题的消费者，有86.4%的消费者普遍希望能够赔偿损失，并对

其道歉。超市的购物接送车，有68%希望扩大行车路线，增加班车。

市场调研计划篇10

尽管中国餐饮业面临无限商机和发展潜力，但这个快速增长

的行业，目前正受到来自落后的经营模式、参差不齐的整体素质、

低水平的产业化程度以及行业标准缺失等四个方面因素的制约，

第 42 页 共 49 页

面临以下挑战。

1.国际餐饮品牌的竞争和挑战。国外大型餐饮公司以其丰富

的菜品样式进入中国，他们比中国餐饮企业更了解外国人的口味。

国际品牌既快又多地进入中国市场，必将给中国餐饮业带来极大

的冲击。与国外餐饮行业标准相比，我国餐饮行业的行业标准、

法律法规建设相对落后。长期以来，国家缺乏直接适用于餐饮业

活动的行业法规，标准的不完善和缺少，直接影响到企业的服务

水平。

2.外资餐饮企业，将会以各种手段、优惠条件、雄厚的资金

实力、宽松的工作环境吸引餐饮技术、管理、服务、文化等方面

的人才。

3.行业整体素质参差不齐，餐饮业两极分化加剧。主要是部

分企业仍存在卫生与安全隐患。与国际行业相比，我国餐饮业整

体缺乏先进管理技术和标准的运作体系。在从业人员中，低素质

就业人口多，高素质人才缺乏。一些不适应市场竞争的餐饮业将

会加速衰亡。

广阔的空间，良好的发展契机决定了做强做大我国餐饮业的

重要性和必要性。各地应抓住当前我国餐饮业发展势头迅猛的机

遇，乘势而上，充分挖掘餐饮业的发展潜力。不仅要充分认识到

餐饮业的重要性，认为其还要在产业结构调整、布局等方面积极

第 43 页 共 49 页

扶持，加快发展。并加强基础设施建设，完善服务功能，推动餐

饮现代化、拉动经济的增长。

市场调研计划篇11

按照市委统一要求，我到__镇__庄村担任了村党组织第一书

记。驻村任职以后，按照市委要求，认真对村情概况、组织建设

情况、经济发展情况、社会事业情况等进行了深入地调查研究。

其间，通过与村两委班子座谈、实地察看村情、听取群众意见、

走访党员代表和村民代表等形式，基本掌握了村庄经济社会发展

整体现状。现将此次调研情况报告如下：

一、__庄村现状

(一)社会事业发展情况

首先表现在人民生活的提高，随着国家土地政策的进一步完

善，农民对土地的投资信心增加，产量年年增长，从87年的人均

200公斤，增加到现在的800公斤，人均收入也由87年的800元，

增加到现在的9868元。全村80%的户有电话，电视拥有率达90%。

村庄建设也有了巨大的变化，通过村的统一规化，房屋宽敞整齐，

街道宽阔干净，一改过去的脏乱差，村民的居住条件和生活环境

有了极大的改善。

(二)经济发展情况

第一产业：主要以种植小麦、玉米、花生、薯类、蔬菜为主。

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养殖业主要有牛、羊、猪、鸡等。第二产业：主要有电锯两户，专

搞木制品生产。第三产业：运输车四台，油坊加工一户，豆腐生

产一户。

农民收入主要依靠种养殖和到企业务工。村庄集体经济收入

匮乏，主要依靠部分集体土地租赁收入。本村的产业结构，是以

种植业为主，占总数近一半的地，土质较好，种植小麦、玉米等

作物，其余为丘岭地，种植花生、地瓜等作物。自改革开放以来，

随着村民经济意识的提高，种植结构发生了很大变化，由单纯的

粮食作物种植，转变为粮食和经济作物的种植，且经济作物占到

一定比重。主要经济作物有辣椒、马铃薯等，使村经济收入有了

很大提高。近年来，随着市场经济的进一步发展，养殖业又成为

种植业之后的一个主导产业，养猪、养羊、养牛业快速发展，其

收入已超过种植业的收入，成为村经济收入的另一个重要支柱。

其它行业也有了长足发展，如商业，粮油加工业，客运出租业，

这些业户在经济收入大幅提高的同时，也摆脱了土地的束缚。

(三)村情概况

__庄村，位于胶州市西部，距__镇政府驻地3公里，东邻寺

后村，南靠大郐家沟村，西接吕家大村，北毗肖家洼村。全村共

有110户，335口人，党员15名，低保户9户。主要姓氏有孙、

朱、李三姓，居住民族均为汉族，全村共有土地890亩，人均2.5

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亩。1987年5月，在水利部门扶持下，村组织人员打大口井1眼，

使周围70亩地旱涝保收。20__年3月，引进占地300亩，主搞绿

化苗木的青岛绿波苑集团公司，使闲散人员得到的安置。20__年

5月，镇政府投资，在村前河上建拦水坝1座，可储水2万立方，

有力地改善了村生态和水浇条件。20__年3月，引进占地200亩

的黄金梨种植项目，对村产业结构调整，有积极带动作用。

二、__庄村发展的优势

(一)民情优势

一是__庄村民风淳朴，村民民主意识较强，法制观念较好，

政治意识较浓。二是群众求富心切，各自都在积极寻找门路，力

求尽快走出贫困，因而易于引导。三是经过近几年农业综合开发、

土地流转等措施，群众的生产、生活观念有了很大转变，已从种

田的束缚中走了出来，解放了生产力，容易接受新生事物，创新

意识明显提高。

(二)区位交通优势

__庄村，位于我市西部，距镇政府驻地3公里，北紧依朱诸

路，村南是林木茂盛的明山岭，岭下是清澈的小河。山清水秀，

区位优势较为明显，具有良好的二、三产业流通基础。

(三)资源优势

__庄村水资源丰富，内大口井一眼、拦河坝一座，可储水2万

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立方，有力地改善了村生态和水浇条件;该村生态环境优美，风光

秀丽，自然生态优越，环境幽雅恬静，空气清新，具有丰富的自

然景观与生态旅游观光农业基础。

三、__庄村发展的劣势

近几年，在上级部门的帮扶下，__庄村农业资源得到有效地

开发，农田设施得到改善，全村基础设施条件及社会事业也有了

一些改变，群众收入也得到一定提高，但仍然存在一些不利因素，

直接制约着__庄村经济社会的快速发展。主要表现在以下几个方

面：

(一)经济发展基础十分薄弱。__庄村属丘陵地貌，地势起伏

落差较大，客观上对农业规模化生产经营带来一定困难;村内没有

主导经济产业和支柱产业，农业生产总体上还是粗放生产，且多

以零散种养为主，尚未形成规模效应和集约效应;农产品大多停留

在初级生产上，科技含量低，竞争力较弱;劳务经济没有特色，致

富项目作用发挥不明显，农民增收困难;村级集体经济薄弱，村集

体自身没有经济实体，还主要依赖政府过日子，不但拿不出资金

引领经济发展、用于社会事业的投入，有时连正常工作运转也有

很大的困难，产业发展和资源开发等受到资金制约。

(二)基础设施建设严重滞后。农村基础设施建设较为滞后，

农村建设资金严重不足。农田排灌设施老化，;社会事业进步缓慢，

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农民文化、教育、健身、娱乐场所和设施，建设需投入大量资金;

受土地规划影响，村庄没有预留一分一厘建设用地、全部是基本

农田，严重制约了村庄发展空间和发展潜力;脏乱差现象时常出现，

农村居民生活环境急需改善。

(三)有用人才资源较为匮乏。农民思想还比较保守，传统的

小农意识根深蒂固，生产、生活和行为方式都与现代社会生活的

要求差距甚远;农村居民受教育程度普遍偏低，缺乏接受新事物、

学习使用新科技的能力;由于经济条件落后，人力资源水平较为落

后，剩余劳动力没有经过相应技能培训，层次低，具有一技之长

的人较少，导致种地只能粗放经营不能集约经营，打工则只能卖

苦力打粗放工，严重地制约了农民的增收;有农业科技知识、管理

知识和经营知识的人才不愿来，来了也留不住。即便是本地人才

(尤其是具备一定文化水平的村民)，也基本上是离开家乡，外出

闯荡，很难留在本地就近创业，本地人才留不住、外地人才不愿

来的现实局面比较尴尬。

(四)基层组织建设有待加强。随着农村改革的不断深入，农

村基层广大党员、干部难以适应新时期农业和农村经济发展的新

形势、新要求，村党组织及村委会的凝聚力、战斗力、号召力不

强，主要表现在以下几个方面：一是创新意识不强，大部份都从

事农业生产，村干部服务能力不能满足村民需求;二是带领群众致

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富本领不高。党员平均年龄偏大，文化程度低。多数农村党员、

干部沿袭于传统工作思路，思想僵化、工作被动、疲于应付。没

有形成应有的梯次结构，党员的先锋模范作用发挥不够明显;三是

工作作风不扎实，服务意识不强。个别党员干部大局观念、奉献

意识不强，工作上有畏难情绪，遇事不够积极主动，缺乏对农村

工作的热情和对农民群众的感情。

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