2024年5月4日发(作者：手机虚拟windows系统)
服务作为一种无形的产品，越来越受到苏宁的重视，
“至真至诚、苏宁服
务”是苏宁的口号，为了给
顾客最好的服务，苏宁竭尽所能。这一方面也是
顾客最能体会到的。
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（一）、产品战略product
苏宁以空调专卖起家，自1994年开始连续10年居国内空调销售额
首位，因此直至目前，空调产品仍然在苏宁的商品结构中占有相当
大的比重。2004年中期报告显示，空调销售带来的主营收入和毛利
分别占公司总量的30.25%和33.74%。空调是传统家电产品中毛利最
高的品类，因此，对于以空调起家的苏宁来说，在空调销售方面的
品牌、供应链资源积累是一个差异化的竞争优势。苏宁所经营的品
牌中大部分是国内乃至国际有名的品牌，像国内的创维、长虹、联
想等，国外的诺基亚、摩托罗拉、松下等。而空调的名牌则有美的、
海尔、海信、科龙、志金、惠而浦、奥克斯等。同时苏宁主动与厂
商共同研发个性产品，使自己的产品有别于别的电器销售商，以此
来创造价格溢价，创造新的优势。
（二）、价格机制price
苏宁的产品定位在高端，但它价格并不是定得很高，他也会随着库
存量的多少、生产商的价格变化以及整个行业情况的变化而调整。
在用广告提升知名度的同时将价格提升，在此基础上再打折，或运
用尾数定价法、整数定价法，使消费者感觉占了便宜。而喜欢到苏
宁来购买电器。
渠道place
自SAP系统上线以后，苏宁已具备在全国范围内直营发展的综
合管理能力。将加盟连锁模式转变为直营店模式，把企业资源、管
理精力等集中到直营店面的经营质量提升和精细化管理上，以提升
苏宁的品牌影响力，进一步完善苏宁连锁网络布局，提升苏宁电器
的销售业绩。2007年12月29日苏宁发布“关于终止特许加盟合作暨
以直营方式发展的公告”称，苏宁决定全面终止与加盟企业的特许合
作，并斥资近3亿元支付提前解约违约金和收购加盟店为直营店。
2008年，为了渗透农村市场，同时配合国家家电下乡战略，苏宁
在县级及以下的农村市场重启特许加盟店模式。这是由于目前农村
市场的消费能力比较弱，市场环境不够完善，门店布局太过分散，
连锁网络经营效率势必会比较低。而特许加盟店可以有效地降低自
身的经营风险，降低经营成本。
在直营店模式下，苏宁具体的采用“旗舰店、中心店、社区店”三
级连锁递进发展的模式。并不断进行升级。其中旗舰店、中心店的
销售增长高于公司可比门店平均增长水平，可以发挥良好的消费积
聚效应；社区店作为“消费者身边的电器便利店”，其商圈覆盖范围
相对较小，且商品丰富程度相对旗舰店、中心店较弱，消费积聚效
应不明显，但作用同样不可或缺。
同时，苏宁对连锁店的经营模式不断进行创新，在旗舰店、中心
店等业态发展基础之上，2006年推出以“一切以消费者和中心”为核
心理念的3C和3C+旗舰店模式， 在提升业绩、提高顾客满意度、
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