2024年5月3日发(作者：创新的例子)

家具安装人员岗位职责

【篇一：安装工岗位职责和制度】

安装工工作制度

一、工作职责

1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，

认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务；

2、讲究职业道德，接受客户监督，严守信誉，主动为客户服务；

3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工；

4、承担公司发货和提货的业务；

5、保障公司货车及各项工作的安全；

6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作；

7、完善售后服务工作。

二、工资补助规定

1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按

规定给予报销；

2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加

班的不给予补助）；

3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用

由公司全包。

三、休息、请假、辞职等制度

1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息；

2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺

季时没休假的按每天40元计算作为加班费。

3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所

有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其

他费用;

四、奖罚制度

1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者（须出勤在28

天以上）公司予以奖励50元；

2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励；

3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价，如利用上班空闲

时间去拆装家具的公司收取拆装费的50%、下班时间拆装的公司不

收费，但公司不提供车费和餐费；

4、凡是对公司提供合理的建议，一经采纳奖励50元一次；

5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50%赔偿（样品除外）：

a、不按操作程序搬运，造成产品损坏者；

b、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者；

6、工作消极怠工者发现一次口头警告，第二次于以罚款5元作为快

乐基金；

7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓

库非吸烟区吸烟，发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金；

10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人

的责任,第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次

扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款；

罚款金额作为快乐基金；

11、安装或搬运中造成顾客财物损失者，原则由当事人负责赔偿；

12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外,第一

次给予书面通报批评，第二次罚款10元，作为快乐基金，由此类推；

13、向顾客索要红包的一经发现立即辞退；

14、客户打电话售后提出不要第1批人员时，要求第1批人员自行

做检讨，分析原因，交售后主管备案，避免类似事件再次发生；

15、不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次

予以辞退，罚款作为快乐基金；

16、售后服务原则上由当事人负责，且必须在3天内解决，如需从

公司补件的，再回公司后主动向售后服务主管补报补件，并予以跟

踪，待补件到后三天内完成维修任务（以办公室交单时间为准）；

17、遵守公司上下班时间，不得迟到、早退和旷工，迟到一次罚款

2元，以办公室时间为准，罚款作为快乐基金；

18、工作时间不得穿拖鞋、统一要穿工作服，没穿工作服第一次口

头警告，第二次罚款3元，第三次罚款6元，以次类推，罚款作为

快乐基金；如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款20元；

19、必须填好客户回访单（需客户签名有效），如没填或丢失的1

次罚款2元，自行填写的一次罚款5元；

20、当天的货款需当天交清，如次日上交需经同意。如有丢失货款

由当事人赔偿，贪污挪用者，将追究其法律责任。

21、司机职责：a、司机违反交通规则罚款者，自行承担一半的罚

款。b、如开车出现碰坏他人物品者，自行承担一切的罚款。c、如

开车发生意外，自行承担一切的罚款。d、货车在送完货后必须停在

红太阳。

【篇二：家具行业导购员岗位职责】

导购员岗位职责

1. 工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的

顾客主动点 头示意，礼貌用语

2. 做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调

换，设备安全检查

3. 保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店

长4、6承担责任

4. 服从上级领导的各项安排

5. 做好订单的售前、售中、售后跟踪工作

6. 每日填写顾客进店资料表并及时交给店长

7. 积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质

8. 意向顾客的跟踪服务

9. 一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的

就自行处理，不能的就与维修技师同去

10. 对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾

客付货时间，以免造成不必要的纠纷

11. 订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货

日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单

（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元

滞留费

12. 顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日

期，并加以备注

13. 如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题

的方可送货

14. 投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然

后按规定流程做售后服务

15. 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，

须及时汇报请示店长或总经理

16. 订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，

方可报货，特殊情况除外

17. 所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”

18. 团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；

无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，

绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

【篇三：家具专卖店营业员岗位职责】

星佑家具导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、 纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工

作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不

得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴

桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应

检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重

要。

二、 仪表、仪态：

（一） 仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整

洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、

工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的

眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二） 仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a) 向顾客点头致意，然后才走近。

b) 点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c) 面带微笑，目送顾客离去。

三、 销售行为：

1、 售前准备：

（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、

型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组

合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导

购打好基础。

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、

仪态。

（3） 做好展场清洁卫生。

a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、

背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、

污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、

柜内、层板上应无灰尘。

b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附

近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部

要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买

欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有

以下8个阶段：

（1） 等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光

临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2） 走近顾客

时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b) 顾客用手摸商品进行考虑时；

c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d) 顾客两人或几人在讨论商品时；

e) 与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎

光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样

微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个

一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示

意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围

内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意

顾客的随时召唤。

b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；

指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后

要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与

顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不

起”。

（4） 向顾客推介产品

a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给

顾客看， 以便使顾客产生联想。

b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要

用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头

评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、

设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范

围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐

给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具

有的优点。

d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误

解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无

法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5） 确定顾客决定购买

a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定

开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不

得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符

合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明

理由。

a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定

售后服 务流程式操作。

b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，

须及时请示店长或上级经理时速处理。