2024年4月26日发(作者：小米mix4首发价)
苏宁易购购物流程及常见问题
本资料以苏宁易购购物流程为主线，中间会穿插一些常见问题，并给出说明。目的在于让代理人更加了
解易购的购物流程及经常遇到的问题，方便大家开展代理业务。因此，请各位代理人（尤其是刚接触易购的
代理人）详细阅读并实践。
一、苏宁易购首页重点专区
图1
在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，4008198198是我们的
销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员，比如查送
货、活动内容等。
“新手上路”---即网站的“帮助中心”，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后
政策等内容。
服务易栈
八联版广告
图2
在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能，售后的很多问题都可以在该专区反映，易购
工作人员接到申请或预约后会马上处理。
中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动一般都会在这里进行展示，大家需要经常重
点关注。
右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值的信
息。
图3
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图3位于首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。
二、购物流程
以“IPHONE 4S”来说明易购的购物流程及常见问题。
1.商品四级页面
找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图：
此处判断是否有货
和到货时间
图4
图片上边红字为商品卖点，大家可以此段文字作为推荐依据。。
在价格下面可以选择收货城市，同时从“城市”后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间，
从图中可以看出，该商品有现货，半日内可以送到。如无货，则会出现以下提示，如下图：
图5
如想在到货的第一时间购得该商品，可以点击图5中的“到货通知”，有货时系统会发短信到您的手机
上。
除了购买本商品，如果还想买配件，可以在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击“购买优惠套餐”，则
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