2024年4月25日发(作者：18寸笔记本电脑推荐)

12306网上订票购票帮助常见问题

建议抽时间先到进行实名注册，填写身份证号等个人信息，买票时直接选人

就好了。还要安装好根证书，直接下载安装有帮助文件指导的。另外就是网银了，网上支付

用。

1 网上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？

网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时

需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型

和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。

2 填写注册信息后是否可以马上订票？

填写注册信息后点击网站发送的邮件激活注册用户后才可以订票。

3 注册可用的有效身份证件有哪些？

注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、

澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为

护照。

4 注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。

5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前网上订票并未涵

盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。

6 网站可订的车票类别有哪些？学生、伤残军人等票种能否在网上售票？

目前，网站可订的车票类别为成人票和儿童票，支持学生和伤残军人票种。

7 网上订票要支付吗？

旅客在网站上申请车票成功后，必须在15分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给

其他旅客使用。

8 网上购票是全天服务吗？

网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。

9 网上购票提供哪些功能？

网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

10 网上购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？

一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具

体情况做适当限制。

11 是否可用自己身份证为他人代购车票？

不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同

一车次限购一张车票。

12 网上订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？

购票人成功申请到席位后，应当在15分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，

否则铁路将取消预订席位。

13 电子客票以什么作为报销凭证？

需报销的旅客乘车前在任意车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售（取）票机换取

普通车票作为报销凭证。

14 电子客票在车站窗口和代售点如何换成普通车票？

网站上购票时登记的是二代居民身份证的，可以持证到任意车站售票窗口、安装有二代证

识读设备的代售点窗口和自动售（取）票机换取普通车票。

网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取

普通车票。

15 电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？

在自动售（取）票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置

由机器自动识读换取车票。

16 是否可用自己身份证为他人代购车票？

遇有以下情况，乘车人进站乘车前须换取普通车票：

①购买的车票发到站不在铁路公布允许二代身份证直接检票车站范围内的。

②购票时登记的不是乘车人二代居民身份证信息的。