2024年4月23日发(作者：华三路由器)

用户调查报告4篇

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用户调查报告4篇

网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物

中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严重不

符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技

术的快速发展，o2o市场逐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和

效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了o2o服务向

各行各业全面渗透。

针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢?比达咨

询(bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台——微参与app

面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分

析，仅供参考。

调研样本情况

结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对

o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度

中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只听说过”和“了解

一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”

的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o

认知度并不高。

在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在

18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。

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结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次

和平均消费额处于较低水平。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，

明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不知道”的占比

高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够;另有16.5%

只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占3.3%。由此可

见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。

此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%最

高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6

次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o服务的金

额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元

的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。这说明，用户在

o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。

结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o

服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较

快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。

《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度

中，表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占18.8%，

居第二;另外表示“满意”和“非常满意”的分别占15.2%和12.7%，

之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。

另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥遥

领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，

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旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、

医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、

1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%

最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、

医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。

结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付

方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。

《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，

认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很

好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展

空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前

景看好。

移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场

的快速发展。在用户使用o2o服务付款方式倾向中，使用支付宝的占

40.3%最高，网银占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos机

和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购

买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占25.9%;

表示“商品种类更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的

占15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、“商家信誉更有保障”

和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。

比达咨询(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实

体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。

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支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支

付更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说明

了用户开始习惯了移动支付方式。

在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商

品(差距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客

户先到线下店进行实物体验。o2o消费模式很好的补充了纯线上购物

不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升

知名度。线上导流，线下体验，形成互补。

安卓应用商店用户调查报告

比达咨询(bigdata-research，简称bdr)移动用户调研平台——

《微参与》调查结果显示：360手机助手安装率最高，应用宝和百度

手机助手分别位居第二和第三名;用户手机中手机厂商应用商店约占

2成市场，其中小米应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较

好。在四家重点应用商店中，360手机助手在智能手机品牌中分布最

均匀，小米应用商店分散性最差。

1、360手机助手用户安装率最高

根据比达咨询(bigdata-research)发布的《xx年2月中国智能

手机品牌监测报告》，xx年2月份，中国在用的安卓智能手机品牌

中，以小米的占比最高，达21.3%。三星以20.7%位居第二，华为以

13.8%紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo

分别位居第4-10位，占比分别为10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、

2.6%和2.4%。

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微参与调查结果显示，xx年4月份，在用户最常使用的安卓智

能手机中360手机助手的安装率最高，为37.5%;应用宝以32.3%位居

行业第二，百度手机助手是第三名为29.1%。手机厂商应用商店中，

小米应用商店位居行业第六，用户安装率为24.3%;可可应用商店和

华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为14.2%和

10.0%。

2、手机厂商应用商店约占两成市场份额

微参与调查结果显示，xx年4月份，用户安装的应用商店中，

第三方应用商店占80.7%，手机厂商应用商店占19.3%，约占总数的

两成，手机厂商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商

店中，小米应用商店数量最多，占43.0%，可可软件商店以25.1%位

居行业第二，其次是华为应用商店和联想应用商店。

第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对均匀。三星手机

安装率最高，为19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其

他七个品牌安装率相差不大。手机厂商应用商店安装集中在小米和华

为两个品牌，其中小米手机占近五成份额。

3、360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀

微参与调查结果显示， 360手机助手在智能手机品牌中分布最

均匀，小米应用商店分散性最差。安装360手机助手的手机品牌中，

三星占比最高为18.7%，其次为小米17.0%，剩余8个品牌相差不大。

安装应用宝的手机品牌中，三星占比最高为29.2%，小米以19.2%位

居第二，其次是华为占10%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品

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牌占比差不多。安装百度手机助手的手机品牌中，小米占比最高为

28.8%，剩余九个品牌分布相对均匀。安装小米应用商店的手机品牌

中，小米手机占比最高，为63.5%;中兴、三星和联想分别位居第二

到四名，占比分别为7.9%、6.6%、5.8%，在其余6个品牌中的安装

率较低。

最新中国农村电商用户行为调查报告

电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐

渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的

战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们

眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬

动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。

XX年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农

村用户目前的电商使用行为是怎样的。

数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，

对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问

题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村

用户的电商使用行为。

(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即

那些会使用互联网的农村用户。)

手机已成为最主要的网购终端

64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。

可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的

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上网终端。

在pc互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限

以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增

长。而移动互联网的爆发除了让很多pc网民加快了移动化的过程，

也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。

约半数用户已是高频使用人群

43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与

城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频

的互联网行为。

同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约

44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求

族”两大类人群。

从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流

虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，

但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。

但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。

通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可

见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。

特卖电商尚未走进农村

73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余

下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。

另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有

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3.6%的农村用户表示会经常使用。

结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差

异。

最爱买电子产品和家电，也买农用商品

农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服

饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户

最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农

村用户比较显著的一个特有购物需求。

现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村

市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有

10%的用户培养起了这样的消费习惯。

最在意商品价格，其次是商品品质

在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的

其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，

城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务

的诉求相对一致。

农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户

与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满意的地

方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑

名单”前三。

值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度

远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接

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关系。

在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，

这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已

经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。

收快递不方便，发快递也不方便

物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，

38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，

占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。

这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以

方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。

电商的“下乡推广”还有很大空间

“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各

电商巨头都从去年下半年开始加大了推广力度。

但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域

内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常

看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对

那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。

近八成用户没用过电商提供的金融服务

电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白

条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的

理财服务，如余额宝等。

这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷

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业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的

金融服务。

现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，尤其是前两项

信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市

场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消

费力。

结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间

1、电商服务在农村已形成需求

约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少

会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。

2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似

之处

对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最

喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的

依次均为价格、品质、售后、物流等。

3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普

及进一步爆发

首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%

的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目

前这是农村电商服务的最大症结所在。

其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还

很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支

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撑性服务。

再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大

提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。

最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的

进一步普及。

最新折扣返利APP用户体验调查报告

XX年3月比达咨询(bigdata-research)旗下移动用户调查平台

——《微参与》针对用户体验折扣返利类app情况的调查发现：

女性用户对折扣返利app的了解程度高于男性;用户手机内安装

一款折扣返利app的最多。

返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最

高的折扣返利类应用。

服装鞋帽是用户通过折扣返利应用最愿意购买的商品。

使用折扣返利应用一个月购买2-5次商品的用户最多。

价格因素，包括商品虚标价格、价格没有真正实惠或返利是用户

使用折扣返利应用过程中最担心的问题。

1、女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性;用户手机内

安装一款折扣返利应用的最多

《微参与》移动用户调查数据显示，对于折扣返利类app的了解

程度，11.9%的用户表示很了解，35.3%的用户比较了解，39.4%的用

户是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。

调查还显示，女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性，

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其中，很了解的占调查样本总体的6.14%，比较了解的占18.43%。

《微参与》移动用户调查数据显示，用户手机内安装一款折扣返

利app的最多，占比41.4%;其次是安装两款的用户，占30.2%;没有

安装折扣返利app的占18.6%;安装5款及以上的用户占比最少，仅

为0.9%。

2、返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选

率最高的折扣返利类应用

《微参与》移动用户调查数据显示，返利网是用户知晓率最高的

折扣返利app，有56.9%的用户知晓;其次是折800，用户的知晓率为

42.6%;九块九包邮的知晓率位居第三，有40.9%的用户知道;其它统

计在内的折扣返利类应用的知晓率前十名的还有米折(24.5%)、今日

特价(19.8%)、返还网(19.5%)、聚来宝(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九

块邮(17.2%)。

用户对折扣返利app的使用率中，返利网是使用率最高的折扣返

利类app，有41.4%的用户使用过;其次是折800，使用率为33.6%;

九块九包邮的使用率为居第三，为28.6%。

用户使用折扣返利类app，首选的是返利网;其次是折800;九块

九包邮紧随其后。

3、用户网购还是趋于使用电商平台下单;服装鞋帽是用户使用折

扣返利应用购买最多的商品

《微参与》移动用户调查数据显示，用户网购时，电商平台和折

扣返利类应用相比，选择电商平台的居多，占比47.7%;选择折扣返

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利类应用的占44.2%;选择其它的占8.0%。

从男性和女性的使用习惯上来看，男性更愿意使用电商平台直接

网购，而女性使用电商平台和折扣返利类应用的比例几乎一致。

调查还显示，服装鞋帽是用户使用折扣返利应用最愿意购买的商

品类别，占比65.5%;其次是食品饮料 酒类 生鲜，占比33.3%;居家

百货排名第三，占比22.9%。

4、使用折扣返利应用一个月购买2-5次商品的用户最多

《微参与》移动用户调查数据显示，用户使用折扣返利应用浏览

商品，一天浏览多次的用户最少，占比15.1%;一周浏览不到一次的

用户最多，占比27.5%。

一个月使用折扣返利应用购买商品2-5次的用户最多，占比

31.4%;其次是平均一个月不足一次的用户，占比23.5%;一个月购买

一次的用户最少，为11.0%。

5.商品虚标价格是用户使用折扣返利应用过程中最担心的问题

《微参与》移动用户调查数据显示，在使用折扣返利类应用过程

中，用户最担心的问题是商品虚标价格，占比56.1%;其次是价格没

有真正实惠或没有返利，为52.3%;担心账户不安全的有44.6%的用户;

除此之外，用户还担心账户不安全、商品与平台描述不一致等问题。

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