2024年4月21日发(作者：prevalent)

4S 店维修保养接待话术

一、接车，问诊，检查

1.出门迎接：

“XX先生(女士)您好!〞

2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的 “XX先生(女士),您好,请

问您这次是来做保养还是~~~〞 得到答复后：

“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？〞 “谢谢〞

“我可以翻开您的爱车套上座椅套吗？〞 〔当着客户的面套上三件套〕

3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，

移至预检车位。

“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是 公里，(精确到个位〕〞〔必须读出来〕

“XX先生(女士)，您目前的油量是 格〞 〔必须读出来〕

〔如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我

公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有〕。

4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留

“您车内的贵重物品请保管好，比方 ，现金，包，票据，衣物请随身携带〞 “您

有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？〞

同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，翻开阅读灯，遮阳

灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。

5.做环车检查,记录

“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?〞

熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以翻开您的

后备箱确认一下物品吗？〞

如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加效劳:“您车子的

(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？〞

“我们有抛光打蜡，漆面封釉的效劳您这次一起处理了吧〞

6.举升车辆

检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？〔如果不及时更换

会。。。。。。。〕

7. “请问您方便的联系 〞(记在接车问诊表上)

〔边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套

好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。。。。。。。〕

二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的

维修保养方案，估算所需的大致费用:

“XX先生(女士)您好,这是我的名片.根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您

的车况，我建议您这次需要维修保养的工程有。。。。。。。。〞 “XX先生(女士)您好,

您的此次保养(维修检查)共需要××元,其中工时费××元,材料费××元,大致需要××〞

“〞 “〞

三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管：

“XX先生(女士),您好,您的车保养完毕,您可以提车了,请您来验一下车。〞所更换保养

的工程逐一指给客户确认

六、办理结算手续.

“先生,您好,您这次一共消费了 元，保养(维修检查)共××元,其中工时费××元,材料费

××元,请您签字。麻烦您到收银台办理结算。〞 七、提醒保养：“先生,您好,我提醒您一

下,您本次保养的里程是 ×× 公里,下次保养的里程是××公里.下次保养的时间是 月。下次

预计保养的工程是 ，预计费用 元。〔不要就去掉〕〞

八、送客户:

“您慢走，再见！