2024年4月20日发(作者:酷派手机中关村在线)
济南市12345热线情况介绍
济南市12345热线情况介绍
一、热线定位
1、市长公开电话,代表市政府接受市民求助和建议,有权督办所有
局的工作。是代表政府受理人民群众通过12345专线电话、手机短信
和市长电子信箱向市政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线,
是群众表达诉求的重要渠道,是政府与广大人民群众沟通的重要平
台。开通市民服务热线是贯彻落实科学发展观,实践以人为本执政理
念的具体体现,是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作
的有效途径,是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府
的有效途径。
2、市民服务热线,为市民提供范围宽广的各种服务,宣传语为“12345,
服务找政府”。12345热线受理范围如下:
咨询类:对法律法规、政策规定、行政审批等规范性文件的查询;
求助类:对日常生活中供水供电、供暖供气、房产物业、道路养
修、社会保障、医疗服务等方面的诉求;
投诉类:对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方
面的投诉,对环境污染、噪音等事项的举报;
建议类:对热线工作和政府部门及工作方法、办事效率等方面的
意见、建议。
对涉及军事、司法机关范围的,市民应直接向这些单位信访投诉
部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决),应直
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