2024年4月20日发(作者：360手机急救箱)
什么是6西格玛管理
关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于６西格玛的定义:
管理专家Rｏnaｌｄ Snｅe先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和
企业经济增长的经营战略途径。”
6西格玛管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6
西格玛主要不是技术项目,而是管理项目。"
下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理：
“品质的含意从字面上来看,乃是要提供一个超越顶级的事物,而不仅是比大多数的事
物更好而已.”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗
拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力
来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者.1996
年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的
进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务,这项品管任务会在4年内将我们
的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或
疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和
最有益处的一次出击。”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代
的品管属于领导者,属于经理人员，也属于员工—每一位公司成员的工作。”“我们
要改变我们的竞争能力,所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使
自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值,并且对他们来说是相当重要的成功因
素。如此一来,我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。”
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我们可以把6西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩
最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”６西格玛
管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径.”是使企业获得快
速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。6
西格玛管理具有以下特点：
1） 比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出
发，寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;
２) 强调对业绩和过程的度量,通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；
3） 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包
括：6西格玛产品／服务过程改进DMAIC流程，６西格玛设计DFSS流程等;
4） 在实施上由“勇士Ｃhａｍpiｏn”、“大黑带MＢB”、“黑带BＢ”“绿带Ｇ
B"等经过培训职责明确的人员作为组织保障；
5) 通过确定和实施６西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在
3—6个月;
6） 明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；
７） 组织文化的变革是其重要的组成部分.
什么是6西格玛质量
西格玛“
”是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质
量特性,可用“
"度量质量特性总体上对目标值偏离程度(见图1所示）,6西格玛质
量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半.对顾客要求高度符合。
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