2024年4月19日发(作者：2千左右性价比高的手机)
AQYA－9
旅客列车晚点应急处置预案
1 组织领导
1.1 段成立旅客列车晚点应急处置领导小组，对晚点列车进行组织协调、尽快恢复列车正
点。组 长：主管乘务副段长；副组长：乘务科科长（副科长）；组 员：生产调度室全员。
1.2 段旅客列车晚点应急处置办公室设在生产调度室，值班035（0452）－（29）26232、
（29）23701，办公室主任由乘务科科长（副科长）担任。列车成立由列车长任组长、乘警长
为副组长，客运、公安、车辆参加的应急处置小组，负责对列车晚点的应急处置。
2 信息通报
2.1 列车遇有严重晚点时（对直快、特快列车晚点30分钟以上；其它旅客列车晚点1小
时以上）的应急处置预案
2.1.1 列车长要及时向段生产调度室报告，报告容包括晚点列车运行情况、列车客流情况
（重点旅客、行包、邮政装运等情况）和请求协助解决的问题，特殊情况要随时随地能报告现
场状况。直通列车晚点超过2小时以上，15分钟列车长必须摸清原因，直报客运处处长，手机：。
直报信息要及时，容要完整，包括晚点时间、地点（车次）、容、原因、影响及采取的措施等。
2.2.2 段生产调度室接到信息报告后，要及时向段主管段长、相关科室负责人汇报，同时
报告路局客调。并将上级指示及时传达给列车和中转站，做好相关准备。
2.2.3 列车长报告容要简明、扼要，力求准确，同时根据现场情况随时补报，更新信息容。
紧急情况可直接报告路局客调（含所在地局客调）。
2.2.4 发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向列车终到站所在局客调报告；遇有特殊
矛盾无法解决的要及时与段生产调度室请示；因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应立
即通知车站客运值班员，并立即报告段生产调度室和所在局客调，同时列车要与车站积极联系、
协调，由车站妥善处理（极特殊情况可向铁道部客调报告）。
2.2.5 生产调度室人员负责信息收集、反馈工作，确保信息畅。
2.2 列车遇有晚点时（对直快、特快列车晚点30分钟以；其它旅客列车晚点1小时以）
应急处置预案
2.2.1 列车长要及时向段生产调度室报告，报告容包括晚点列车运行情况、列车客流情况
（重点旅客、行包、邮政装运等情况）和请求协助解决的问题，特殊情况要随时随地能报告现
场状况。
2.2.2 段生产调度室接到信息报告后，要密切注意，与列车保持联系。
2.2.3 列车长报告容要简明、扼要，力求准确，同时根据现场情况随时补报，更新信息容。
2.2.4 发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向列车终到站所在局客调报告；遇有特殊
矛盾无法解决的要及时与段生产调度室请示；因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应立
即通知车站客运值班员，并立即报告段生产调度室和所在局客调，同时列车要与车站积极联系、
协调，由车站妥善处理（极特殊情况可向铁道部客调报告）。
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