2024年4月19日发(作者：苹果充电器序列号查询)
2009年度手机行业投诉统计分析报告
2009年度手机行业投诉统计分析报告
一、概况
据工业和信息化部的统计数据显示，截至2009年2月底，我国
手机用户已达6.5978亿，占全国人口的48.5%;同比增长了16.73%。
随着手机用户的快速增加，2009年度手机行业用户投诉再创下历史
新高，行业产品质量及售后服务存在的问题也愈发突出。
2009年，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(以下简称
315TS)共接到涉及手机行业投诉9150宗，经统计，有效投诉共8623
宗，无效投诉共527宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚
假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言)，有效投诉与08年同比增
长28.99%，其中6.02%的投诉涉及3G产品。该时段内的投诉总点击
量超过一千三百万次，投诉共涉及行业品牌、产品型号及卖场关键词
1000余个，基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型连锁卖场。
截止2010年1月5日投诉处理完成率为98.87%。
二、投诉趋势分析
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2009年度手机行业投诉统计分析报告
随着手机用户的增加以及对企业产品质量和售后服务的不满，06
年以来，行业投诉量一直保持较快的增长态势，09年以28.99%增长
率创下新高。
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